CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NG ÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam –
Được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Tên giao dịch ban đ ầu là IncomBank. Hiện nay, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) có 155 chi nhánh, trên 1.000 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm. Trên thị trường quốc tế, Vietinbank có 2 chi nhánh ở CHLB Đức, 1 ngân hàng con 100%
vốn tại CHDCND Lào và 1 văn phòng đại diện ở Myanmar.
Vietinbank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh; đồng thời là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới.
Ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng là chi nhánh c ấp một trực thuộc Vietinbank. Theo quyết định số 93/NHCT-TCCB ngày 1/4/1993 của Tổng giám đốc Vietinbank thực hiện sắp xếp lại bộ máy tổ chức Vietinbank trên địa bàn Hà Nội theo mô hình quản lý hai c ấp, bỏ cấp thành phố, hai chi nhánh Vietinbank khu vực I và II Hai Bà Trưng là những chi nhánh trực thuộc Vietinbank được tổ chức hạch toán kinh tế và hoạt động như các chi nhánh Vietinbank cấp tỉnh, thành phố.
Ngày 1/9/1993, theo quyết định của tổng giám đốc Vietinbank, tiến hành sát nhập Vietinbank khu vực I và Vietinbank khu vực II Hai Bà Trưng thành một chi nhánh duy nhất trên địa bàn Quận Hai Bà Trưng. Sau đó, đến ngày 23/3/2007 tại QĐ số 107/QĐ HĐQT – NHCT1 của hội đồng quản trị, chi nhánh Vietinbank khu vực II Hai Bà Trưng đã đổi tên thành ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng như hiện nay.
Tháng 12/2008 ngân hàng Công Thương Việt Nam thực hiện cổ phần hóa theo quyết định của Chính phủ. Ngày 05/08/2009 ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam có quyết định số 420/QĐ-HĐQT-NHCT1 đổi tên chi nhánh thành ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng.
29
Ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng có tr ụ sở chính tại 285 Trần Khát Chân, là tuyến phố thuận tiện giao thông và hệ thống mạng lưới rộng khắp gồm 10 phòng giao dịch bán lẻ và 2 phòng giao dịch dịch vụ. Tính đến 31/12/2017 Chi nhánh có 198 cán bộ nhân viên, trong đó khối kinh doanh trực tiếp có 123 CBNV chiếm 62% tổng số lao động, khối hỗ trợ có 75 CBNV chiếm 38% tổng số lao động. Ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng hiện đã vượt qua những khó khăn ban đầu và khẳng định được vị trí, vai trò của mình trong nền kinh tế thị trường, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, chủ động mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá các dịch vụ kinh doanh tiền tệ. Mặt khác ngân hàng còn thường xuyên tăng cường việc huy động vốn và sử dụng vốn, thay đổi cơ cấu đầu tư phục vụ phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá.
2.1.2. Chức năng và nhi ệm vụ của ngân hàng TMCP Công Thương Vi ệt Nam - chi nhánh Hai Bà Trƣng
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
Qua nhiều lần chuyển đổi mô hình, hiện cơ c ấu tổ chức ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng gồm có các phòng ban, nghiệp vụ như sau:
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ - Phòng Bán lẻ
- Phòng Kế toán giao dịch - Phòng Tổ chức hành chính - Phòng Tổng hợp
- Phòng Hỗ trợ tín dụng - 12 Phòng Giao dịch
Các phòng ban, nghiệp vụ được Giám đốc ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng qui định chức năng, nhiệm vụ chi tiết phù hợp với mô hình tổ chức và phương thức quản lý mới nhưng không trái chức năng, nhiệm vụ cơ bản do Hội đồng quản trị NHCT qui định. Các Phòng ban được phân chia theo các khối quản lý như sau:
- Khối doanh nghiệp, gồm: Phòng KHDN lớn, KHDNV&N - Khối bán lẻ, gồm: Phòng Bán lẻ, các Phòng giao dịch
- Khối hỗ trợ, gồm: Phòng Tổ chức hành chính, Tổng hợp, Kế toán giao dịch, Hỗ trợ tín dụng
30
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trƣng
2.1.2.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng
a. Huy động vốn
- Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư với mức lãi suất linh hoạt.
- Nhận, chi tiền gửi tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
- Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu.
b. Cho vay, đầu tư
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất.
- Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn và thời gian hoàn vốn dài.
- Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung.
- Thấu chi, cho vay tiêu dùng.
- Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế trong nước và quốc tế.
- Đầu tư trên thị trường vốn và thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế.
c. Bảo lãnh
Phòng KHDN Lớn
Phòng KHD
N V&N
Phòng Kế toán giao dịch Phòng
Bán lẻ
Phòng Tổng
hợp Phòng
Tổ chức hành chính
Phòng giao dịch Ban Giám đốc
Phòng hỗ trợ tín dụng
31
- Bảo lãnh và tái bảo lãnh trong nước và quốc tế: bảo lãnh dự thầu; bảo lãnh thực hiện hợp đồng; bảo lãnh thanh toán.
- Thu đổi ngoại tệ
d. Thanh toán và tài trợ thương mại
- Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu.
- Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
- Chuyển tiền trong nước và quốc tế.
- Chuyển tiền nhanh Western Union.
- Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc.
- Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM.
- Chi trả kiều hối.
e. Thẻ và ngân hàng điện tử
- Phát hành và thanh toán thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER, JCB, E-PARTNER).
- Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (CASH CARD).
- Internet Banking: là một sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietinbank, mang ngân hàng đến tận nhà cho khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Khách hàng chỉ cần truy cập đến website của Vietinbank là có thể kiểm tra số dư tài kho ản, xem và in sao kê hàng tháng, c ập nhật những thông tin mới nhất về ngân hàng, địa điểm giao dịch của Vietinbank gần nhất, tham khảo thông tin về tỷ giá, lãi suất, giá chứng khoán…
- SMS Banking: là dịch vụ ngân hàng qua điện tho ại di động: dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng khác bằng hình thức tin nhắn gửi đến các thuê bao điện thoại của chủ tài kho ản hay người được ủy quyền thông qua mạng điện thoại di động.
f. Hoạt động khác
- Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ.
- Tư vấn đầu tư và tài chính.
- Cho thuê tài chính.
- Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đ ầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán.
32
- Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản.
Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng không ngừng được đa dạng hóa theo hướng hoàn thiện và phát huy truyền thống kết hợp với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại như: hệ thống thanh toán qua thẻ, Internet Banking. Những tiện ích này đã mở rộng thêm kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đến nay hàng ngàn khách hàng đã thường xuyên sử dụng tiện ích này để truy vấn thông tin tài khoản.
Với các dịch vụ vô cùng đa dạng mang đến cho khách hàng những tiện ích ưu việt nhất, và với sự cạnh tranh đầy quyết liệt của các hệ thống ngân hàng thương mại khác thì ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng đã đổi mới cũng như cho ra đời thêm nhiều dịch vụ hết sức thuận tiện và hiện đại nhằm mục đích đem lại sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.