6. Kết cấu của bâo câo đề tăi
3.2. KẾT QUẢ NGHIÍN CỨU SƠ BỘ
3.2.1. Nội dung bảng cđu hỏi sơ bộ
Bảng cđu hỏi sơ bộ được thiết kế để đânh giâ một phạm vi rộng rêi câc xem xĩt cĩ thể được tính đến bởi khâch du lịch khi đến thănh phố Nha Trang. Bảng cđu hỏi sơ bộ lă một danh sâch câc cđu hỏi biểu thị cho câc khâi niệm muốn đo lường. Câc khâi niệm được hình thănh từ kết quả cuộc phỏng vấn sơ bộ, từ lý thuyết TPB vă lý thuyết về chất lượng dịch vụ, từ câc nghiín cứu trước. Cĩ 6 khâi niệm nghiín cứu liín quan đến việc đi du lịch của du khâch nội địa đến thănh phố Nha Trang được hình thănh vă được ký hiệu theo bảng sau :
Bảng 3.6: Bảng liệt kí câc khâi niệm nghiín cứu vă ký hiệu
Để đo lường câc khâi niệm nghiín cứu níu trín, khơng thể sử dụng những thang đo đơn giản (một chỉ bâo) mă phải sử dụng câc thang đo chi tiết (nhiều chỉ bâo). Những chỉ bâo khâc nhau khi đo lường sẽ giúp thể hiện những khía cạnh (dimension – chiều kích) khâc nhau của khâi niệm muốn đo lường. Tập hợp câc chỉ bâo được thể hiện bởi tập hợp câc mục hỏi vă mỗi khâi niệm cĩ ít nhất 4 cđu hỏi tương ứng trong bảng cđu hỏi nghiín cứu sơ bộ. Sử dụng thang đo Likert 7 mức độ cho câc cđu hỏi để đo lường đânh giâ của khâch hăng về câc khía cạnh của 11 khâi nhiệm nghiín cứu. Sau đđy lă bảng liệt kí câc khâi niệm vă câc chỉ bâo tương ứng của bảng cđu hỏi sơ bộ:
Khâi niệm nghiín cứu
Ký hiệu
1. Ý định đi du lịch
2. Thâi độ với việc đi du lịch 3. Câc cản trở việc đi du lịch
4. Mức độ ảnh hưởng của câc nhĩm tham khảo đến việc đi du lịch
5. Chất lượng dịch vụ du lịch 6. Tần số đi du lịch của du khâch
Bảng 3.7: Bảng liệt kí câc khâi niệm, chỉ bâo vă ký hiệu
Câc khâi niệm vă chỉ bâo tương ứng Ký hiệu Ý định đi du lịch YDDL 1. Đê được dự định YDDL1 2. Rất được kỳ vọng YDDL2
3. Rất đâng mong đợi YDDL3
4. Trong mong muốn của du khâch YDDL4
Thâi độ với việc đi du lịch TDDL 1. Thích TDDL1 2. Thỏa mên TDDL2 3. Hăi lịng TDDL3 4. Tích cực TDDL4 5. Bổ ích TDDL5 6. Cĩ lợi TDDL6
Câc cản trở việc đi du lịch KSHV
1. Kiểm sốt việc đi du lịch KSHV1
2. Chắc chắn việc đi du lịch KSHV2
3. Rất dễ cho việc đi du lịch KSHV3
4. Khả năng đi du lịch trong thời gian tới KSHV4
Mức độ ảnh hưởng của câc nhĩm tham khảo đến việc đi du lịch MDAH 1. Gia đình MDAH1 2. Bố mẹ MDAH2 3. Con châu MDAH3
3.2.2. Mẫu nghiín cứu định lượng sơ bộ
Mẫu nghiín cứu định lượng sơ bộ được thu thập dựa trín bản cđu hỏi sơ bộ theo phương phâp lấy mẫu thuận tiện vă kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, kích thước mẫu lă n = 100. Mơ tả chung về mẫu năy như sau :
Bảng 3.8: Bảng cơ cấu nghề nghiệp của câc đối tượng nghiín cứu
Nghề nghiệp của câc đối tượng nghiín cứu ở đđy rất phong phú đa dạng, mẫu nghiín cứu đê cố gắng khảo sât đối với tất cả câc đối tượng đại diện cho câc nhĩm nghề nghiệp khâc nhau vă thực tế lă tất cả câc loại đối tượng, dù lăm nghề năo cũng tất quan tđm đến việc đi du lịch. Nhưng ở đđy vẫn tập trung nhiều văo nhĩm Viín chưa nhă nước vă Nhđn viín. Nĩi chung với cơ cấu như trín lă hợp lý. Cĩ 5 người khơng điền thơng tin.
Bảng 3.9: Bảng cơ cấu trình độ học vấn của câc đối tượng nghiín cứu
Nghề nghiệp Số người
Tần suất (%)
Cơng nhđn Doanh nhđn
Viín chức nhă nước Nhđn viín
Buơn bân, kinh doanh nhỏ Về hưu
Chưa cĩ việc lăm Khâc Tổng cộng Trình độ học vấn Số người Tần suất % Cấp1 Cấp 2 Cấp 3 Cao đẳng Đại học Sau đại học 1
Trong mẫu nghiín cứu trín, đối tượng đi du lịch chủ yếu ở đđy cĩ trình độ học vấn khâ cao : Đại học chiếm khoảng 48%, Cao đẳng chiếm khoảng 24,5%, Cấp 3 chiếm khoảng 15,3%. Điều năy cũng phù hợp vì những người cĩ học vấn thì nhu cầu tìm hiểu khâm phâ căng lớn. Cĩ 2 người khơng điền thơng tin.
Bảng 3.10: Bảng cơ cấu tuổi của câc đối tượng nghiín cứu
Độ tuổi phổ biến trong mẫu lă 25 đến 40 tuổi chiếm 53% điều năy lă phù hợp mục tiíu nghiín cứu, vì độ tuổi năy lă những người thích khâm phâ, phiíu lưu, khẳng định bản thđn.
3.2.3. Đânh giâ thang đo của bảng cđu hỏi sơ bộ
Bảng cđu hỏi nghiín cứu sơ bộ được xđy dựng gồm 5 mục hỏi lớn tương ứng với 5 khâi niệm liín quan đến hănh vi đi du lịch của du khâch nội địa đến thănh phố Nha Trang. Mỗi mục hỏi lớn bao gồm ít nhất 4 cđu hỏi tương ứng (tham khảo phụ lục 1: bảng cđu hỏi điều tra). Câc khâi niệm nghiín cứu được thiết kế đo lường trín thang đo Likert 7 điểm vă thang đo 10 điểm để đânh giâ chất lượng dịch vụ.
Mục tiíu của nghiín cứu sơ bộ định lượng lă để đânh giâ về độ tin cậy vă giâ trị của thang đo đê được xđy dựng cùng bảng cđu hỏi sơ bộ. Độ tin cậy vă giâ trị của thang đo được đânh giâ bởi phương phâp phđn tích hệ số Cronbach’s Alpha
(Cronbach, 1951) sau khi đê thu thập dữ liệu trả lời bảng cđu hỏi sơ bộ của 100 du khâch nội địa đang ở thănh phố Nha Trang..
Kết quả đânh giâ sơ bộ câc thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha với sự trợ giúp của phần mềm SPSS 15.0 như sau:
Nhĩm tuổi Số người Tần suất % Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trín 55 tuổi 23
Bảng 3.11: Bảng kết quả đânh giâ độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Biến quan sât (Items)
Trung bình thang đo nếu
loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu
loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Tương quan biến - tổng (Corrected Item – Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach’s
Alpha if Item deleted)
1. Thang đo YDDL : Alpha = 0,875
YDDL1 YDDL2 YDDL3 YDDL4 15,0200 14,5500 14,2900 13,8600 19,131 19,442 19,562 20,667 0,634 0,828 0,800 0,694
Theo bảng kết quả trín, hầu như tất cả câc thang đo tương ứng với câc mục hỏi lớn trong bảng cđu hỏi sơ bộ đều cĩ hệ số Alpha lớn hơn 0,7 (dao động từ 0,740 đến 0,875). Hệ số tương quan biến - tổng tương ứng với câc cđu hỏi chi tiết đều lớn hơn 0,3 (dao động từ 0,311 đến 0,828), đồng thời hệ số Alpha nếu loại biến
(Cronbach’s Alpha if Item deleted) của câc thang đo tương ứng với cđu hỏi chi tiết đều nhỏ hơn hệ số Alpha chung của thang đo tương ứng câc mục hỏi lớn chứa cđu hỏi chi tiết đĩ. Điều năy cĩ thể cho ta kết luận rằng giâ trị câc thang đo của bảng cđu hỏi sơ bộ cĩ đủ độ tin cậy vă cĩ thể sử dụng được.
3.3. PHĐN TÍCH VĂ ĐÂNH GIÂ KẾT QUẢ NGHIÍN CỨU CHÍNH THỨC3.3.1. Mẫu nghiín cứu định lượng chính thức 3.3.1. Mẫu nghiín cứu định lượng chính thức
Mẫu nghiín cứu định lượng chính thức được thu thập dựa trín bảng cđu hỏi đê được xđy dựng vă đânh giâ độ tin cậy trong giai đoạn nghiín cứu sơ bộ. Mẫu nghiín cứu chính thức được thu thập theo phương phâp lấy mẫu thuận tiện với kỹ thuật bảng cđu hỏi điều tra vă kích thước mẫu lă n = 320. Câc mơ tả khâi quât về mẫu nghiín cứu định lượng chính thức như sau :
3.3.1.1. Nghề nghiệp
Bảng 3.12: Thơng tin về nghề nghiệp của đối tượng nghiín cứu
Trong bảng số liệu trín, nghề nghiệp của mẫu thu được chủ yếu lă viín chức nhă nước (chiếm tỷ trọng 26,6%) vă nhđn viín (chiếm tỷ trọng 20,6%); đối tượng ít đi du lịch lă về hưu (chiếm tỷ trọng lă 5,9%), chưa cĩ việc lăm vă cơng nhđn (đều chiếm tỷ trọng 7,5%) Nghề nghiệp Số lượng Tần suất (%) Cơng nhđn 24 7,5% Doanh nhđn 45 14,1%
Viín chức nhă nước 85
26,6% Nhđn viín
66 20,6%
Hầu hết cơng chức nhă nước vă nhđn viín được nghỉ thứ 7 vă chủ nhật nín họ cĩ thời gian rỗi để đi du lịch hơn so với câc đối tượng khâc. Ngồi ra, đđy cũng lă đối tượng dễ dăng tiếp xúc khi tiến hănh thu mẫu. Do vậy, đối tượng cơng chức nhă nước vă nhđn viín chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng mẫu thu được.
Mặc dù đối tượng về hưu vă chưa cĩ việc lăm rất nhăn rỗi dự kiến sẽ đi du lịch nhiều nhưng khơng phải vậy. Bởi vì, câc đối tượng về hưu đa phần lă những người lớn tuổi nín ngại đi du lịch do ảnh hưởng đến sức khỏe của họ từ câc phương tiện giao thơng. Cịn đối tượng chưa cĩ việc lăm khơng tự chủ được thu nhập của mình cịn cơng nhđn thì thu nhập hạn chế nín thật khĩ đảm bảo tăi chính cho việc đi du lịch.
3.3.1.2. Giới tính vă tình trạng hơn nhđn
Bảng 3.13: Thơng tin về giới tính vă tình trạng hơn nhđn của đối tượng nghiín cứu
Khi thống kí giới tính vă hơn nhđn, chúng ta thấy rằng nam giới đi du lịch nhiều hơn nữ giới, đặc biệt lă những người đê lập gia đình.
Khâch du lịch nam đê lập gia đình chiếm tỷ trọng cao nhất lă 30,8% vă ngược lại thấp nhất lă 18,4% đối với nữ giới đê lập gia đình. Thơng thường, những người nam giới đê lập gia đình cĩ thời gian rỗi nhiều hơn nữ giới do khơng vướng bận cơng việc gia đình. Vă họ muốn dănh thời gian rỗi đĩ cho việc đi du lịch để thư giên sau những ngăy lăm việc mệt mỏi vă căng thẳng. Do đĩ, trong quâ trình thu mẫu, đa số khâch du lịch nam đê lập gia đình thường tổ chức theo nhĩm đi cùng bạn bỉ, anh hoặc em trai vă một số ít thì đi cùng vợ vă con câi.
Cịn khâch du lịch nam vă nữ độc thđn đều chiếm tỷ trọng gần như nhau lă 24,8% vă 26%. Cĩ lẽ họ cĩ quỹ thời gian rỗi như nhau vă đi du lịch lă câch thoải mâi về mặt tinh thần. Giới tính Tình trạng hơn nhđn Giới tính Độc thđn Đê lập gia đình Nam 78
3.3.1.3. Độ tuổi
Bảng 3.14: Thơng tin về độ tuổi của đối tượng nghiín cứu
Trong mẫu thu được, độ tuổi đi du lịch nhiều nhất lă từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỷ trọng lă 57,8%; tiếp theo lă độ tuổi từ 41 đến 55 vă dưới 25, tỷ trọng lần lượt lă 19,4% vă 17,5% vă độ tuổi từ 55 tuổi trở lín chiếm tỷ trọng thấp nhất lă 5,3%. Điều năy nĩi lín rằng những người trẻ tuổi đi du lịch nhiều hơn những người giă. Sở dĩ như vậy lă do người trẻ tuổi cĩ tính ham học hỏi, thích phiíu lưu, khâm phâ vă thể hiện bản thđn mình. Mặt khâc, họ lại cĩ sức khỏe tốt hơn người giă nín sẽ đi du lịch nhiều hơn.
3.3.1.4. Tơn giâo
Bảng 3.15: Thơng tin về tơn giâo của đối tượng nghiín cứu
Bảng số liệu trín cho thấy những người đi du lịch đến Nha Trang chủ yếu lă những người khơng theo tơn giâo, chiếm tỷ trọng đâng kể 83,4%. Cĩ lẽ trong khoảng thời gian thu mẫu từ thâng 8 đến thâng 10 khơng cĩ Lễ hội Tơn giâo diễn ra ở Nha Trang. Do đĩ, đa phần du khâch đến Nha Trang với mục đích tham quan, giải trí vă kinh doanh, cơng tâc, học tập chứ khơng phải tín ngưỡng, lễ hội.
Tơn giâo Số lượng Tỷ lệ (%) Khơng 267 83,4% Phật giâo 34 10,6% Thiín chúa giâo
11 Độ tuổi (tuổi) Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 25 tuổi 56 17,5% Từ 25 đến 40 185 57,8%
3.3.1.5. Trình độ học vấn
Trình độ học vấn cũng lă một trong những chỉ tiíu để đânh giâ hoạt động đi du lịch của du khâch. Theo thống kí mẫu số liệu, những người cĩ học vấn cao (từ cao đẳng trở lín) đi du lịch nhiều hơn so với những người cĩ trình độ học vấn thấp. Trong đĩ, khâch đi du lịch cĩ trình độ đại học chiếm tỷ trọng lớn trong mẫu thu được lă 49,4%. Lý do lă họ lăm việc trí ĩc nhiều hơn vă đồng thời cũng cĩ thu nhập cao vă ổn định hơn.
Bảng 3.16: Thơng tin về trình độ học vấn của đối tượng nghiín cứu
3.3.1.6. Thu nhập trung bình của đối tượng nghiín cứu
Cĩ thể nĩi, mức thu nhập lă điều kiện vật chất để đối tượng nghiín cứu tham gia hoạt động du lịch. Khi thu nhập đê đâp ứng đầy đủ câc nhu cầu vật chất thì cĩ thể sử dụng phần thu nhập cịn lại cho hoạt động giải trí như đi du lịch. Mặc dù Nha Trang lă thănh phố lớn nhưng giâ cả hăng hĩa hay dịch vụ cũng phải chăng nín đi du lịch ở đđy khơng phải tốn kĩm nhiều chi phí. Do vậy, mức thu nhập trung bình hăng thâng của đối tượng nghiín cứu trong mẫu thu được khâ khiím tốn, dao động trong khoảng từ 1 đến 5 triệu. Trong đĩ, mức thu nhập từ 2 đến 3 triệu chiếm tỷ trọng cao nhất trong mẫu lă 20,9%. Điều năy hồn tồn phù hợp với nghề nghiệp của đối tượng nghiín cứu lă viín chức nhă nước. Số liệu được mơ tả trong bảng sau:
Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ (%) Cấp 1 2 0,6% Cấp 2 16 5,0% Cấp 3 vă trung cấp 52 16,3% Cao đẳng
Bảng 3.17: Thơng tin về thu nhập trung bình của đối tượng nghiín cứu
3.3.2. Thơng tin về loại hình, hình thức du lịch của đối tượng nghiín cứu khidu lịch Nha Trang du lịch Nha Trang
3.3.2.1. Loại hình du lịch
Như chúng ta đê biết, Nha Trang lă một trong những thănh phố du lịch nổi tiếng của cả nước. Những phong cảnh nơi đđy rất hữu tình vă mang đậm dấu ấn riíng của vùng đất năy. Nĩi về Nha Trang, ai cũng nghĩ ngay đến những bêi biển dăi với bờ cât trắng mịn măng, một Hịn Ngọc Việt quyến rũ du khâch mỗi khi đến đđy vă hăng loạt câc danh thắng, khu tham quan khâc nữa … Do vậy, hầu hết du khâch đến Nha Trang chủ yếu lă tham quan, giải trí. Vă thực tế, số lượng mẫu thu được cho chúng ta thấy rằng trong 320 khâch du lịch đến thănh phố Nha Trang được hỏi thì hơn một nửa du khâch (254 khâch tương ứng với tỷ trọng 52,3%) lă tham quan, giải trí.
Bảng 3.18: Thơng tin về loại hình du lịch
Thu nhập trung bình Bản thđn Thu nhập trung bình Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 1 triệu 26 8,1% Từ 1 đến 2 triệu 57 17,8% Từ 2 đến 3 triệu 67 20,9% Từ 3 đến 4 triệu Loại hình du lịch Số lượng Tỷ lệ (%)
Tham quan, giải trí 254
52,3%
Kinh doanh, cơng tâc vă học tập 61
12,6%
Nghỉ dưỡng, chữa bệnh 54
Bín cạnh đĩ, Nha Trang cũng lă trung tđm kinh tế, văn hĩa, chính trị của miền Trung nước ta. Khí hậu ở đđy ơn hịa, thời tiết mât mẻ cả năm, cơ sở hạ tầng của thănh phố khâ đầy đủ vă đạt yíu cầu. Vì thế, câc tổ chức vă câ nhđn thường lựa chọn địa điểm năy để kinh doanh, cơng tâc vă học tập vă. Tuy nhiín, hai loại hình du lịch năy vẫn chưa cĩ sự thu hút mạnh so với thănh phố Hồ Chí Minh vă Hă Nội. Theo nguồn số liệu điều tra, số lượng khâch đến Nha Trang để kinh doanh, cơng tâc vă học tập vă nghỉ dưỡng, chữa bệnh với tỷ trọng lần lượt lă 12,6% vă 11,1%.
Cuối cùng, loại hình du lịch ít nhất trong mẫu tín ngưỡng, lễ hội lă (29 khâch tương ứng với tỷ trọng 6%). Điều năy cũng dễ giải thích vì Nha Trang lă một thănh phố trẻ nín câc hoạt động văn hĩa lễ hội rất ít (chỉ cĩ lễ hội Ponaga lă lớn nhất trong năm).
3.3.2.2. Hình thức du lịch.
Bảng 3.19: Thơng tin về hình thức du lịch
Qua bảng số liệu trín, chúng ra thấy rằng khâch du lịch nội địa Việt Nam đến Nha Trang thường tự tổ chức theo nhĩm hay đi theo tour (tỷ trọng lần lượt lă 31,5% vă 28,1%). Tiếp theo lă hình thức du lịch đi theo cơ quan, tổ chức nơi lăm việc (tỷ trọng 21,7%) vă đi một mình (tỷ trọng 16%). Điều năy cũng dễ hiểu vì đa số khâch du lịch nội địa lă thanh niín nín cĩ xu hướng đi theo nhĩm hoặc theo tour lă chủ yếu. Đồng thời trong những năm gần đđy, Nha Trang luơn lă 1 trong những sự lựa chọn đầu tiín của du khâch nín câc tour du lịch đến Nha Trang rất đa dạng vă