CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCTEL VIỆT NAM
2.3. Phân tích nội bộ công ty cổ phần Vctel Việt Nam
2.3.1. Phân tích nội bộ công ty theo chuỗi giá trị
Nguyễn Đình Anh 57 Viện Kinh tế & Quản lý 2.3.1.1. Các hoạt động trực tiếp
Cung ứng đầu vào
- Điểm mạnh: Hiện tại việc cung ứng đầu vào của công ty do Phòng vật tư quản lý, tất cả các nguyên nhiên vật liệu đầu vào đều được kiểm tra chất lượng chặt chẽ bởi bộ phận quản lý chất lượng của Phòng kỹ thuật để đảm bảo các nguyên liệu đầu vào đạt được các tiêu chuẩn chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Điểm yếu: Do mặt bằng hiện tại công ty nhỏ, kho chứa nguyên liệu không đáp ứng được nhu cầu kinh doanh, nhất là khi có được nhiều đơn đặt hàng một lúc. Hầu hết nguyên vật liệu của công ty khi thi công phải thuê kho ở bên ngoài, chuyển dần vào phục vụ thi công theo tiến độ công trình. Việc này vừa mất thêm chi phí vận chuyển, vừa chứa đựng rủi ro là nếu trục trặc trong quá trình vận chuyển nguyên liệu vật liệu, khi đó có thể dẫn đến chậm tiến độ của các đơn đặt hàng của khách hàng.
Vận hành hoạt động
Các năm qua, nhờ áp dụng cải tiến kỹ thuật không ngừng đã giúp năng suất lao động của công ty đạt tương đối cao, hiệu quả sử dụng phương tiện máy móc thiết bị đạt trên 90%. Do đó, tốc độ tăng trưởng sản lượng qua các năm cũng tăng, cụ thể là:
Bảng 2.11: Chỉ tiêu sản lượng công ty CP Vctel Việt Nam
Năm Nhóm
2010
2011 2012 2013
Tỉ lệ tăng trưởng hàng năm
(%)
Tỉ lệ tăng trưởng hàng năm
(%)
Tỉ lệ tăng trưởng hàng năm
(%)
Số HĐ 1.175 1.250 6,4% 1.360 8,8% 1.387 2%
Doanh thu
(triệu đồng) 6.850 7.956 16,1% 9.433 16,6% 10.922 15,7%
(Nguồn: Công ty CP Vctel Việt Nam) Hiện nay, công ty đang áp dụng hệ thống quản lý tương đối chặt chẽ, thống nhất toàn bộ quy trình sản xuất kinh doanh, quản lý chặt chẽ từ khâu nhập nguyên liệu
Nguyễn Đình Anh 58 Viện Kinh tế & Quản lý đầu vào, thi công sản xuất và cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Điều này, giúp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Điểm mạnh:
+ Máy móc thiết bị hiện đại.
+ Hiệu quả sử dụng thiết bị cao.
- Điểm yếu:
+ Do có sự chuyển dịch từ bán lẻ sang thi công các công trình lớn hơn nên chủng loại sản phẩm vật tư ngày càng tăng lên, sản phẩm lại cồng kềnh, mà diện tích nhà kho nhỏ nên việc bố trí kho gặp khó khăn, gây hạn chế cho việc xuất hàng.
Gây lãng phí thời gian chờ đợi xếp hàng, thiếu tính chủ động trong làm việc.
Cung ứng đầu ra - Điểm mạnh:
+ Có đội ngũ phương tiện vận chuyển luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
+ Hàng hóa luôn có sẵn trong kho, đảm bảo việc cung cấp hàng hóa trong vòng 1 đến 2 ngày.
- Điểm yếu:
+ Vì kho nhỏ nên số lượng hàng hóa dự trữ được ít, vẫn phải đi thuê kho ngoài dẫn tới việc tăng chi phí kho vận.
+ Vì vật tư thiết bị trong ngành được nhập thông qua các nhà phân phối tại Việt Nam, đây cũng là một bất lợi cho công ty khi luôn phải có dự trữ hàng hóa ở mức cao tránh những rủi do do việc thiếu đầu vào phục vụ cho sản xuất.
Marketing và bán hàng
Cho đến nay, công ty đã xây dựng chính sách xúc tiến bán hàng rộng khắp, trong đó tập trung chủ yếu tại khu vực miền Bắc, miền Trung. Để khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm, công ty luôn có chế độ ưu đãi đặc biệt phù hợp đối với từng sản phẩm, đối tượng khách hàng.
Sản phẩm của công ty là sản phẩm đặc thù trong lĩnh vực thông tin viễn thông nên không phải ai cũng có nhu cầu và biết tới, việc bán hàng còn gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó các giải pháp tổng thể về hệ thống thông tin truyền thông, an
Nguyễn Đình Anh 59 Viện Kinh tế & Quản lý ninh giám sát của công ty còn chưa đa dạng, giá bán chưa thực sự cạnh tranh do đó khó tiêu thụ. Công ty đang dần nâng cao chất lượng, năng suất, chủ động nghiên cứu và xây dựng giải pháp hệ thống để hạ giá thành sản phẩm.
Để hỗ trợ cho công tác bán hàng trong bối cạnh các phương tiện truyền thông phát triển, công ty đã lựa chọn phương tiện truyền thông online, quan hệ công chúng, các tạp chí, TV, các biển quảng cáo… với mục tiêu quảng bá tên tuổi, sản phẩm, hình ảnh của công ty trên thị trường.
- Điểm mạnh:
+ Sự hỗ trợ của công ty qua các hoạt động khuyến mại, quảng cáo đã tạo điều kiện thuận lợi trong việc bán hàng của công ty.
- Điểm yếu:
+ Sản phẩm hạn chế về mẫu mã, kiểu dáng, tính năng do các thiết bị này sản xuất theo từng phân khúc thị trường của các công ty sản xuất tại nước ngoài. Giá thành còn khá cao nên chưa thu hút được khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với quan điểm luôn quan tâm đến lợi ích khách hàng, công ty đã có phòng kỹ thuật nhằm hỗ trợ những thắc mắc của khách hàng. Bộ phận này có nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn lắp đặt, xử lý sự cố cho khách hàng trên toàn quốc.
- Điểm mạnh: Đáp ứng nhanh nhất yêu cầu khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật.
- Điểm yếu: Chi phí cho hoạt động này cao. Yêu cầu về trình độ của cán bộ kỹ thuật còn chưa đáp ứng được hết.
2.3.1.2. Các hoạt động trợ giúp
Quản lý nguồn nhân lực
Công tác quản lý nguồn nhân lực do phòng Hành chính nhân sự (HCNS) đảm nhiệm, gần 40 cán bộ công nhân viên hiện nay đều được đào tạo có trình độ, tay nghề đủ đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó cũng xây dựng các nội quy lao động, xây dựng chính sách tuyển dụng, thăng tiến ở mọi cấp, xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng nhằm quản lý và khuyến khích người lao động.
Nguyễn Đình Anh 60 Viện Kinh tế & Quản lý Ngoài ra công ty đã xây dựng được các quy trình tác nghiệp cho từng bộ phận;
xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả, chất lượng của từng cá nhân và phòng ban làm thước đo công bằng cho tất cả mọi người; phòng Kế toán đã xây dựng các chính sách về tiền lương, định mức tiền lương đảm bảo cuộc sống cho người lao động.
- Điểm mạnh:
+ Đã có các chính sách rõ ràng về công tác quản lý, khuyến khích người lao động trong công việc.
- Điểm yếu:
+ Do chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần nên trong khâu tuyển dụng bị tác động của nhiều mối quan hệ cá nhân.
+ Do mới chuyển đổi sang công ty cổ phần nên ban lãnh đạo cũ và mới có nhiều vấn đề về quản lý, chiến lược chưa tìm được tiếng nói chung.
Phát triển công nghệ
Hoạt động nghiên cứu và triển khai hiện tại đang do Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm. Phòng này sẽ nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ mới, phục vụ cho các dự án trước mắt, cũng như lâu dài. Từ đó sẽ đề suất với ban lãnh đạo công ty để xây dựng phương án, chiến lược triển khai. Đồng thời kiểm tra, kiểm soát và thử nghiệm vật tư, thiết bị đầu vào theo yêu cầu của kinh doanh sản xuất.
- Điểm mạnh:
+ Bộ máy của công ty đủ sức đáp ứng được những nhu cầu, thay đổi từ phía thị trường.
+ Hệ thống máy móc thí nghiệm, thi công hiện đại chính xác, tiết kiệm tối đa nhân lực trong tác nghiệp.
- Điểm yếu:
+ Sự phối hợp với giữa các phòng ban, tổ đội trong công ty còn yếu trong việc nghiên cứu, triển khai các sản phẩm mới.
Mua hàng - Điểm mạnh:
Nguyễn Đình Anh 61 Viện Kinh tế & Quản lý + Có quy trình mua hàng rõ ràng theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng công ty xây dựng và áp dụng.
+ Giữ mối quan hệ gắn bó với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn đầu vào cho sản xuất kinh doanh.
- Điểm yếu:
+ Do có quá nhiều loại nguyên, nhiên vật liệu, trang thiết bị đi kèm nên cũng có lúc việc mua hàng chưa đáp ứng kịp thời cho sản xuất.
Cơ sở hạ tầng - Điểm mạnh:
+ Do doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả trong vài năm vừa qua, nên công ty có được sự ưu đãi từ các ngân hàng trong việc cho vay vốn kinh doanh. Nhờ đó đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty được tốt hơn.
+ Công ty đã ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông một cách mạnh mẽ và đã xây dựng hệ thống thông tin quản lý trợ giúp quá trình tác nghiệp, ra quyết định góp phần nâng cao hiệu quả công việc, khả năng cạnh tranh so với các đơn vị khác trong ngành.
- Điểm yếu:
+ Sự phối hợp, hợp tác giữa các bộ phận trong công ty vẫn còn nhiều lúc lỏng lẻo chưa thống nhất, đồng bộ.
Bảng 2.12: Tổng hợp phân tích nội bộ doanh nghiệp theo chuỗi giá trị Hoạt động Thuận lợi, điểm mạnh Khó khăn, điểm yếu
Cung ứng
đầu vào - Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ - Kho chật hẹp nên phát sinh thêm chi phí thuê kho ngoài Vận hành
hoạt động
- Máy móc hiện đại
- Hiệu quả sử dụng thiết bị cao
- Hiệu quả của việc bố trí giữa luồng chu chuyển sản phẩm và vị trí thi công kém gây lãng phí về thời gian và tiền bạc
Cung ứng đầu ra
- Đáp ứng nhanh đơn hàng - Hàng trong kho luôn được đảm bảo
- Chịu rủi do cao vì chi phí hàng tồn khó lớn
Marketing
và - Đã có chính sách xúc tiến
quảng bá sản phẩm - Sản phẩm có giá thành cao, hạn chế về mẫu mã, tính năng
Nguyễn Đình Anh 62 Viện Kinh tế & Quản lý bán hàng - Đã phân khúc được thị
trường, xây dựng được chính sách giá với từng đối tượng khách hàng
Dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc sau bán tốt và kịp thời
- Chi phí cao cho hoạt động hỗ trợ
Quản lý nhân lực
- Có các chính sách cụ thể rõ ràng
- Chưa thực sự đồng nhất trong quan điểm quản trị, chiến lược của các nhà lãnh đạo cấp cao - Tuyển dụng bị tác động của các mối quan hệ cá nhân
Mua hàng - Quy trình mua hàng nhanh và dễ dàng
- Có lúc chưa đáp ứng được nhu cầu của sản xuất
Cơ sở hạ tầng
- Trang thiết bị đầy đủ và tương đối hiện đại
- Áp dụng hệ thống thông tin trong quản lý bài bản và đầy đủ
- Sự phối hợp của các bộ phận trong công ty còn lỏng lẻo