CHƯƠNG 2. Cơ SỞ LÝ LUẬN
2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
2.3.1.1. Mô hình nghiên cứu củaNguyễn Thị HồngGấm (2014)
Đe tài “Nghiên cứu moi hènhệ giữa giá trị cảm nhận, sựhài lòng và lòng tiling thành của khách hàng đối VỚI thương hiệu Mobifone tiên địa bàn Thành pho Hue” của tác giả Nguyễn Till Hong Gam vào năm 2014 phân tích dựa trên mẫu gồm 162 khách hàng đẵ sửdụng dich vụcủa cửa hàng Mobifone tại Thành pho Hue. Nghiên cứuđược tác giả thực hiện nhằm mục đích kiểm tra mối quanhệ giữa (1) Giá trịcảm nhận của khách hàng (2) Sự hàilòng của kháchhàng (3) Sự tilingthành của khách hàng.
Ket quả nghiên cứu cho thay mối quan hệ của các biến củng co cho sự phù hợp của mô hình: Giá trịcảm nhận có ảnh hưởng tích cực tói Sự hàilòng kháchhàng và đồng thời có ảnhhưởng tích cực giántiếpđenLòng trung thành thông qua biếnSự hài lòng.
Đây là tiềnđề đẻ tác giả đề xuất giải pháp nâng caosựhài lòng, lòng tiling thành của khách hàng đối VÓI thươnghiệuMobifone (Nguyễn Till Hong Gam, 2014).
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn ThịHồng Gấm (2014) Nguồn: Nguyễn Thị Hồng Gấm (2014) 2.3.1.2. Nghiên cứu củaĐàm Trí Cường và cộng sự (2021)
Không dừng lại ở đó, các tác giả Đàm Trí Cường và cộng sự (2021) đã nghiên cứu
“Moi quan hệ giữa chat lượng dich vụ, sự hài lòng và lòng tiling thành của khách hàng đối VỚI cửa hàng tiện lợi tại đìa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiêncứu trên 358 khách hàng mua sam sản phàm dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi, ket quả xử lý số liệu cho thay (1) Chat lượng di ch vụ tác động tích cực đen (2) Sự hài lòng và (3) Lòng trung thành. Đồng thời, nghiên cứu chỉ rõ Sự hài lòng có vai trò bung gian giữa Chat lượng dịchvụ và Lòng trung thành khách hàng (Đàm Trí Cường & cộng sự,2021).
Hình 2.5 Mô hình nghiên cửu của Đàm Trí Cườngvà cộng sự(2021)
Nguồn: Đàm Trí Cường vàcộngsự (2021)
2.3.1.3. Nghiên cứu của Nguyễn Hải Quang (2022)
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hải Quang (2022)
Ngĩiồn: Nguyễn Hải Quang (2022) Một nghiêncứucủa tácgiả NguyễnHải Quang (2022) về dịch vụ ăn uống của các nhà hàng tại Thànhphố Hồ Clú Minh cũng tìm hiểu sự tác động trực tiếp của yeu to (1) Marketing hỗn hợp tác động đen (2) Hài lòng khách hàng và (3) Lòng tiling thành khách hàng. Bêncạnh đó, ảnh hưởng gián tiếpcủaMarketing hỗnhợp đenLòng tiling thành thông qua biến Hài lòng khách hàng được phân tích cụ thẻ (Nguyễn Hải Quang, 2022). Nghiên cứu các yeu tố trêntrong ngành dich vụ ăn uống đem đensự đa dạng cho thư viện đề tàitham khảo của nhómtácgiả.
2.3.1.4. Nghiên cứu của Nguyễn Duy Quang (2011)
NguyễnDuy Quang (2011) đa tiến hành nghiên cứu đo lường chat lượng dich vụ tại khách sạn Gleen Plaza thuộc ĐàNang Mô hình nghiên cứu các lý thuyết các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách du lịch quoc tế. Ket quả sau kin phân tích xử lý số liệu cho thay các nhân tố tác động đen sự hài lòng của khách du lích quốc te gồm (1) Cácdịch vụ giá trị gia tăng, (2) Phòng nghỉ, (3) Giá câm nhận, (4) Sự tiện lợi, (5) An ninh và (6) Đồ ăn/ thức uống. Nhân tố Sự tiện lọi được đánhgiá là tác động tích cựcvà mạnhnhất đen nhântố sựhài lòng, bèncạnh đó, nhântoNhân viên bị loại khỏi mô hình do không đạt đủ độtincậy.
Hình 2.7 Mô hình nghiêncửu của Nguyễn Duy Quang (2011)
Nguồn: NgiyễnDuyQuang (2011) 2.3.2. Các nghiên cứu nướcngoài
2.3.2.1. Nghiên cứu của Hwang và cộngsự(2021)
Nghiên cứu “Nhân tố quyết định sự tiling thành của khách hàng đoi VỚI thương hiệu trong ngành bán lẻ: Một so sánh giữa thương hiệu quốc gia và thương hiệu riêng tại Hàn Quốc” của Hwang và cộng sự (2021). Nghiên cứu này tập tiling khám phá các yeu tố ảnh hưởngđen sự tilingthành của khách hàng đối VỚI thương hiệu trong ngành bánlẻ, thông qua việc sosánh giữa thương hiệu quốc gia và thương hiệu riêng tạiHàn Quốc.
Ket quả của nghiêncứu đã rõ ràng chỉ ra rang, (4) lòng tiling thành của khách hàng đối VỚI thương hiệu được ảnhhưởng bởi một so yeu tố quan trọng. Trong số những yeu tố này, cảm nhận chatlượng (1) sản phẩm và (2) dịchvụ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đây lòng tiling thành thương hiệu. Mức độ (3) sự hài lòng của khách hàng, (5) niềm tin và yeutố chi phí cũng có tác động đáng kẻ đen lòng tiling thành VỚI thương hiệu(Hwang & cộng sự, 2021).
Hình 2.8 Mô hình nghiên cửu của Hwang và cộng sự (2021)
Nguồn: Hwang và cộng sự (2021) 2.3.2.2. Nghiên cứu cuaMustofavà cộng sự (2017)
Công trinh nghiên cứu: "Tác động của chất lượng sân phàm, chất lượng dịch vụ và mem tinđối VỚI sự hài lòng của khách hàng và tác động của nó đối VỚI sự tiling thành của khách hàng" của Mustofa và cộng sự (2017). Nghiên cứu này nham mục đích điều tra, phân tích và hiểu chi tiết tác động của sản phàm chat lượng cao, dich vụ và niềm tin đối VỚI sự hài lòng củakhách hàng và tác động của nó đoi VỚI sự trung thành của khách hàng. Ket quả của nghiên cứu đa tiết lộ rang, (1) cảm nhận chat lượng sản phàm, (2) chat lượng dịch vụ và (3) niềm tin không có tác động đáng kẻ đen(4) sự hài lòng của khách hàng hoặc (5) lòng trung thành của khách hàng.