CHƯƠNG 5. KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Ket quả và đóng góp của nghiên cứu
Các nghiên cứutiước đây về hành VI khách hàng cụ thẻ hơn trong lĩnh vực đồ uống còn hạn che ởviệc chưa đầy đủ trongviệc phân tích các yeu tố cụ thẻ của chat lượng
sản pham/dich vụ cũng nhưkhông đi sâu vào yếu tố niềm tin, sự hài lòng, có thẻ ảnh hưởng đen ý định mua hàng của khách hàng. Đê hiểurõ hơnvề mối liên hệ này, cần nghiên cứu chi tiết hơn VỚI sự chúý đạc biệt đen các yeu tố ngữ cảnh cụ thẻ của thị trường đồ uống nước ngoài tại Hồ Chí Minh. Ket hợp VỚI việc tổng hợp lượckhảocác lý thuyết liên quan và phỏng van chuyên sâu chuyêngia ngành thực phàm và dịch vụ đồ uống, nhóm tácgiả có đay đủ cơ sở lý thuyết, khoa học và thựctiễn đẻ đề xuấttám giả thuyết. Đê xác định có hay không các tác động của các yeu tố: cảm nhận chat lượng sản phàm, cảmnhận chatlượng dịch vụ, niềm tin, sự hài lòng, lòng tiling thành thương hiệu đen ý định mua lại một cách true tiếp và gián tiếp, nhóm tác giả kiêm định kháchhàng VỚI mẫunghiên cứu 11=350, dữ liệu đượcthu thập và xử lý thông qua SPSS và SMARTPLS. Ket quả nghiên cứu xác đinh các tác động điều tích cực như sau:
Hình 5.1 Kết quả mô hình nghiên cứu
Nguồn: Nhóm tác giả tông hợp Nghiên cứu về ảnh hưởng của chat lượng sản phẩm và dịch vụ đối VỚI lòng tiling thànhcủa khách hàng tạicác chuỗithươnghiệu đồ uốngnước ngoàitại Thànhphố Hồ Chí Minh đã cho thay mối liên ket mạnh mẽ giữa chat lượng sản pham/dich vụ và mem tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng. Ket quả chỉ ra rang, khách hàng dễ dàng tintưởng và có lòng tiling thành VỚImột thương hiệunếu sảnphẩm/dịch vụ đáp ứng đượctiêu chuẩncao ve chat lượng. Sựhài lòng từ trải nghiệm mua sam và sử dụng cũng chiuảnh hưởnglớn đen ý địnhmua lại củakhách hàng.
5.3.2. Đóng góp lý thuyết của nghiên cứu
Trong nghiên cứu này nhómtácgiả đã tiến hành ke thừa và điều chỉnh một số thang đo nham phù hợp bối cảnh nghiên cứu. Việc điều chỉnhbộ thang đo bao gồm việc
xem xét lại các tiêuchí đanh giáchất lượng sản phẩm/dịchvụ. Nghiêncứu có thẻ cân nhắc sử dụng các chỉ số đa chiều, không chỉ dựavào các yeu tố như tính độc đáo, hiệu suất hoặc chat lượng vật liệu mà còn đánh giá sự phù họp VỚI nhu cầu đìa phương, khả năng tiếp cậnvà trảinghiệm sử dụng toàn diện hon.
Bảng5.1 Ketquả điều chỉnh bộ thang đo các khái niệm nghiêncúu
Nguồn: Nhóm tác giả tông hợp
Bộ thang đo Ban đầu Nguồn Điềuchỉnh
Cảm nhận chat lượng sản phẩm
3 biến Hwang & cộng sự (2021) Nugraha & Wiguna (2021)
4 biến Cảmnhận chat lượng
sản phẩm
3 biến
Hwang & cộng sự (2021) Boonlertvanich (2019)
4 biến Niềm tinkhách hàng 11 biến Carranza & cộng sự (2018) 4 biến
Sự hài lòng khách hàng 3 biến
Nugraha & Wiguna (2021) Hwang & cộng sự (2021)
4 biến Lòng trung thành
thương hiệu
5 biến
Carranza & cộng sự (2018) Hwang & cộng sự (2021)
4 biến
Ý đinh mua lại 4 biến
Nugraha & Wiguna (2021) Park &Thangam (2019)
4 biến
Tồngcộng 29 biến 24 biến
Bộ thang đođánhgiá trong nghiên cứu đã đượctinh gọn và điềuchỉnh đẻ phù họp VÓI thị trường ở TP.HCM, Việt Nam. Sau quá trinh điều chỉnh này, bộ thang đo có title được áp dụngtrong cácnghiên cứu tiếptheo, tạonên một co sở vững chắc đẻ đolường và đánh giá mối quan hệ liênquan.
5.3.3. Đóng góp thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu về ảnh hưởng của cảm nhận ve chat lượng sản phàm và dich vụ đoi VÓI niềm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng trong các chuỗithương hiệu đồ uống nước ngoài tạiTP.HCM mang lại những thông tin quan trọng đối VỚI hoạtđộng kinh doanh của các chuỗi thương hiệunày.
Một trong những đóng góp chủ yếu là cung cấp thông tinchi tiết về mối quan hệ giữa chat lượng sản phàm, dịch vụ và hành VI mua hàng của khách hàng. Kill nhận thức được những yeu tố nào góp phần vào sự hài lòng và mềm tin của khách hàng, các chuỗi thương hiệu có thẻ điều chỉnh chiến lược kinh doanh của minh. Việc cải thiện chat lượng sản phàm và dich vụ dưa trên thông tin từ nghiên círu có thẻ tạo ra một trải nghiệm tích cực hơnchokhách hàng, tư đó thu hút và duy tri moi quan hệ lâu dàiVỚI họ. Điều này có thể dẫn đen tăng doanh số bánhàng, cải thiện danh tiếng thương hiệu và thậm chímở rộng thị trường tiêu thụ, góp phần vào sự phát triển kinh tế tông thẻ của TP.HCM.
Ngoài ra, các chuỗi thương hiệucó thể thu hútđau tư từ các nhà đầu tư quốc te hoặc đìa phương, tạo ra cơ hội việc làm và phát triển cho cộng đồng, góp phần vào tăng trưởng kinh te của thành phố. Sự thúc đây của các chuỗithương hiệu đồ uống nước ngoài cũng có thẻ tạo ra sự cạnh tranh tích cực giữa cácdoanh nghiệp, thúc đây sựđôi mới và nâng cao chat lượng sản phàm và dich vụ trên thị trường, mang lại lợi ích dài hạn cho cảngười tiêu dùng và nền kinh tế TP.HCM.
Kin các chuỗi thương hiệu đouống nước ngoài đanh giá và hiểu được hành VIvà nhu cầu khách hàng thông qua ket quả nghiên cứu. Việc mở rộng và phát triển các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại TP.HCM sẽ được gia tăng và đảm bảo độ phủcác chuỗi trên địa bàn, không chỉ tạo ra cơ hội việc làm mà còntăng thu nhập cho thành pho thông qua việc thu time và các khoản phí hên quan đen hoạt động kinh doanh.
Đây cũng là yeu to thúc đẩy sự pháttriểncủa ngành du lịchvà thương mại, đồng thời tạosựcạnh tranh và đôimới trongngành.