CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng phương thức tín dụng chứng từ
1.3.2. Công nghệ và chất lượng thanh toán
Trong thời đại công nghệngày nay, mọi loại hình DNđều muốn đi đầu áp dụng các công nghệhiện đại để thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình, tạo lợi thếso với các đối thủ. Ngân hàng cũng không nằm ngoài xu thế đó, đặc biệt là các hoạt động TTQT với tiêu chí cốt lõi: nhanh chóng, kịp thời, chính xác. Sửdụng những công nghệ hiện đại với máy móc hiện đại, tốc độ xử lý nhanh giúp NH đẩy nhanh tốc độ từng khâu, rút ngắn thời gian thao tác, hạn chếsai sót. Từ đó lượng dịch vụ được cải thiện, phục vụtốt nhất nhu cầu của KH, nâng cao uy tín, vị thếcủa NH trong lòng KH đồng thời tạo điều kiện thu hút và khuếch trương thương hiệu mởrộng thị trường.
Việc áp dụng những tiến bộ kỹ thuật mới cần đi kèm với những thay đổi quy trình thích hợp để đạt được hiệu quảtối đa. Công nghệ cao nhưng quy trình thực hiện
Đại học Kinh tế Huế
lượng dịch vụ khi ứng dụng công nghệ mới vẫn chưa được hoàn thành. Và ngược lại, công nghệcần được cải tiến đồng bộvới việc đổi mới quy trình. Một hệthống quản lý điều hành thống nhất từ trung ương đến chi nhánh theo một quy trình cụthể, gọn nhẹ, giao quyền chủ động cho chi nhánh sẽ tiết kiệm được chi phí, thời gian thanh toán nhanh chóng và an toàn, thu hút và tạo được lòng tin cũng như sựhài lòng cho KH.
1.3.2.2. Trìnhđộnghiệp vụcủa cán bộNgân hàng
Đểthực hiện tốt một công việc, người thực hiện cần có những kiến thức chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm tích lũy cần thiết để ứng phó với các tình huống có thể xảy ra. Ngoài những yếu tố cơ bản trên, đặc thù công việc có sự giao tiếp giữa các quốc gia khác nhau có luật pháp khác nhau, phong tục khác nhau, ngôn ngữkhác nhau yêu cầu các cán bộNH làm công tác TTQT phải am hiểu tường tận các quy định chuẩn cho các giao dịch quốc tế, cũng như một số đặc thù riêng của từng quốc gia đối tác, để tư vấn tốt nhất cho KH, phòng tránh các rủi ro và hạn chếtổn thất cho NH và KH khi tranh chấp xảy ra. Chính vì vậy, thanh toán viên cần có vốn ngoại ngữ tốt đặc biệt là Tiếng Anh tốt để tiếp cận với các tài liệu nước ngoài, tích lũy thêm kiến thức nghiệp vụ, không ngừng cập nhật các thay đổi trong thông lệ quốc tế để thực hiện. Các giao dịch hiện nay, đặc biệt là hoạt động TTQT đều được thực hiện trên máy tính nên trình độ tin học, kỹ năng thao tác chính xác của nhân viên cũng là một yêu cầu không thể thiếu của công việc.
1.3.2.3. Mạng lưới chi nhánh, Ngân hàng đại lý và cơ cấu tổchức Mạng lưới chi nhánh rộng khắp trong cả nước giúp đưa thương hiệu của ngân hàng phủ sóng rộng rãi đến mọi người dân và các doanh nghiệp. Giúp NH tiếp cận, khai thác thị trường và phục vụtối đa các nhu cầuở từng địa phương và cũng là cách đểchứng minh sựvững mạnh vươn xacủa mình, tạo dựng lòng tin trong lòng KH.
Ngoài hệ thống chi nhánh trong nước, các NHTM ngày nay còn có hệ thống NH đại lýở nước ngoài nhằm giải quyết công việc ngay tại một nước, một địa phương khi chưa mở được chi nhánh tại nước, địa phương đó. Theo Thông tư 41/2011/TT- NHNN: “Hoạt động ngân hàng đại lý là việc cung cấp dịch vụngân hàng, thanh toán
Đại học Kinh tế Huế
và các dịch vụkhác của một ngân hàng tại một quốc gia, vùng lãnh thổcụthểcho một ngân hàng khác tại một quốc gia, vùng lãnh thổkhác”. Theo đó, NH đại lý là tổchức tài chính cung cấp các dịch vụthay mặt cho tổchức tài chính khác, tương đương hoặc không tương đương với nó. Mạng lưới NH đại lý càng rộng khắp càng giúp cho việc giao dịch và thanh toán ra nước ngoài được thực hiện nhanh chóng, đúng địa chỉ, giảm bớt chi phí và giảm thiểu rủi ro. Trong tình hình các công ty có hoạt động TTQT có xu hướng ngày càng mở rộng đối tác làm ăn ra ngoài thị trường truyền thống, điều này đồng nghĩa với việc những đối tác của KH cũng như NH ở nước ngoài đa dạng hơn, nhu cầu nhiều hơn. Một NH có các NH đại lý ở nhiều nước trên thế giới và có mối quan hệ tốt sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu, đặc biệt là KH ở nước sở tại. Thông qua hệ thống đại lý, các giao dịch thanh toán sẽ vềthẳng NH mà không phải qua trung gian, giúp KH được thanh toán ngay, giảm chi phí và rất thuận tiện trong việc liên lạc, tra soát các giao dịch của NH. Thiết lập quan hệ đại lý là sự khởi đầu của việc thiết lập quan hệ hợp tác song phương giữa hai NH bằng sự trao đổi SWIFT CODE (hệ thống liên lạc, chuyển tiền quốc tế có nhiều ưu điểm, chuẩn mực và lớn nhất hiện nay) cũng như các hồ sơ pháp lý cho nhau nhằm mục đích phục vụcác hoạt động TTQT.
Hệ thống quản lý điều hành thống nhất từ Hội sở đến chi nhánh theo một quy trình rõ ràng, nhanh chóng, giao quyền chủ động cho chi nhánh sẽ tiết kiệm chi phí, hạn chếcác rủi ro, rút ngắn thời gian giao dịch vàđảm bảo quyền lợi cho KH.
1.3.2.4. Các chính sách của ngân hàng
Đây là kim chỉ nam cho việc triển khai hoạt động của ngân hàng. Thế nên, không chỉ có các chính sách liên quan TTQT mới tác động đến các nghiệp vụtín dụng chứng từ mà cả chính sách KH, đối ngoại, phát triển dịch vụ,…cũng ảnh hưởng đến hoạt động TTQT. Chính sách đúng đắn sẽ gìn giữ KH cũ mà vẫn thu hút được KH mới, duy trì và nâng cao kết quảhoạt động kinh doanh của NH.
1.3.2.5. Uy tín của Ngân hàngở trong nước và thị trường quốc tế Trong bất cứ hoạt động nào, uy tín luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu mà các DN luôn muốn tạo dựng và gìn giữ. Ngày nay, xã hội càng phát triển, người ta hiểu
Đại học Kinh tế Huế
biết nhiều hơn, giá dần dần không còn là yếu tố tiên quyết khi chọn lựa sửdụng một dịch vụnữa…Do đó, một NH có uy tín tốt có thểtiếp cận KH, mở rộng thị trường một cách nhanh chóng, các giao dịch với đối tác cũng được tin cậy hơn. Đặc biệt là khi NH có uy tín trên trường quốc tế, sẽ rất thuận lợi khi thực hiện các nghiệp vụ mang tính bảo lãnh thanh toán cho KHtrong nước và nghiệp vụ TTQT, đồng thời các ngân hàng và đối tác nước ngoài sẽ tin tưởng lựa chọn ngân hàngđểgiao dịch.
1.3.2.6. Các yếu tốkhác
Muốn thực hiện một giao dịch thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ, KH cần phải ký quỹmột khoản nhất định giá trị L/C khi bắt đầu giao dịch hoặc vay để thanh toán L/C. Đồng nghĩa với đó là NHTM thực hiện giao dịch phải đáp ứng được nhu cầu vay mua ngoại tệcủa KH, đảm bảo khả năng thanh toán với nước ngoài. Nếu KH cần ngoại tệ số lượng lớn mà Ngân hàng không thể đáp ứng được có thể gây ảnh hưởng tới việc thu hút KH tham gia vào lĩnh vực thanh toán tại ngân hàng. Ngoài ra thì các hoạt động kinh doanh khác liên quan (tín dụng xuất nhập khẩu, bảo lãnh xuất nhập khẩu,…) cũng có tác dụng bổtrợcho hoạt động TTQTở Ngân hàng thương mại.