Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
4.1. Đánh giá bối cảnh mới và những yêu cầu đặt ra đối với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên
4.1.1. Bối cảnh tác động đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của
4.1. Đánh giá bối cảnh mới và những yêu cầu đặt ra đối với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên
4.1.1. Bối cảnh tác động đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên
Trong giai đoạn 2023 -2025 và tầm nhìn đến năm 2030. Công nghệ thông tin và Truyền thông (trong đó có dịch vụ điện thoại di động) sẽ trở thành một ngành quan trọng đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP của tỉnh Điện Biên với tỉ lệ ngày càng cao. Công nghệ thông tin và Truyền thông của VNPT Điện Biên sẽ đạt trình độ tiên tiến, hiện đại góp phần thực hiện thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hóa, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế và văn hóa xã hội của tỉnh.
Hạ tầng viễn thông - Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh sẽ đạt các chỉ tiêu về mức độ sử dụng dịch vụ tương đương với mức bình quân của cả nước và tương đương với các nước phát triển. Việc đa dạng các loại hình dịch vụ, bắt kịp xu thế hội tụ công nghệ và dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin - Truyền thông, hình thành hệ thống mạng tích hợp theo công nghệ thế hệ mới, băng thông rộng, dung lượng lớn, mọi nơi, mọi lúc với mọi thiết bị truy cập, đáp ứng nhu cầu ứng dụng Công nghệ thông tin và Truyền thông, phục vụ tốt an ninh quốc phòng trên địa bàn tỉnh.
Ứng dụng Công nghệ thông tin - Truyền thông sâu rộng trong mọi lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hoá, xã hội và quản lý tạo nên sức mạnh và động lực để chuyển dịch cơ cấu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao hiệu suất lao động, tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên địa bàn tỉnh, góp phần xây dựng tỉnh Điện Biên ngày càng giầu mạnh. Khai thác có hiệu quả các dịch vụ viễn thông – CNTT trong đó có dịch vụ điện thoại di động sẽ thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, doanh
nghiệp điện tử, công dân điện tử, giao dịch và thương mại điện tử trên địa bàn tỉnh sẽ đặt mặt bằng chung của các tỉnh thành phố trong cả nước.
Công nghiệp thông tin - Truyền thông sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và khâu quan trọng trong dây chuyền sản xuất và cung cấp các sản phẩm, đảm bảo tăng trưởng tốc độ cao, công nghệ hiện đại, sản xuất nhiều sản phẩm ngày càng có hàm lượng sáng tạo cao. Một số sản phẩm công nghiệp quan trọng trong lĩnh vực điện tử, phần cứng, phần mềm của VNPT Điện Biên sẽ đạt ngang tầm với các tỉnh thành trong cả nước.
Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin - Truyền thông của VNPT Điện Biên yêu cầu phải đạt chuẩn và có khả năng đáp ứng được cuộc cách mạng 4.0 và đáp ứng được các yêu cầu quản lý, sản xuất, dịch vụ. Phổ cập tin học, nâng cao trình độ, kỹ năng ứng dụng Công nghệ thông tin - Truyền thông cho người dân, đặc biệt thanh thiếu niên trên địa bàn tỉnh Điện Biên trong giai đoạn tới. Để đạt được các mục tiêu như đã nêu; cần phải cụ thể như sau:
Thứ nhất: Tăng cường công tác phát triển, đào tạo nhân lực viễn thông, CNTT từ nay cho đến năm 2025.
Con người luôn là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của các ngành khoa học công nghệ và đặc biệt trong lĩnh vực TT&TT. Để đón bắt được cơ hội đột phá từ cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, từ nay đến năm 2025; VNPT Điện Biên sẽ tập trung mọi nguồn lực để đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chuyên ngành điện tử, viễn thông, CNTT và an toàn thông tin. Đây là một nhiệm vụ được ưu tiên hàng đầu của VNPT Điện Biên với mục tiêu không chỉ tập trung vào số lượng mà còn đảm bảo được chất lượng chuyên môn, và đặc biệt phải có các kỹ năng mềm cần thiết và khả năng ngoại ngữ tốt để có thể hội nhập sâu hơn với thị trường công nghệ trong nước và quốc tế.
Trong giai đoạn 2022 - 2025; VNPT Điện Biên đẩy mạnh việc đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực Viễn thông, CNTT sát với nhu cầu thị trường và xu hướng phát triển công nghệ của cả nước, gắn kết chặt chẽ giữa hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học với hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông, CNTT.
Nguồn nhân lực cần tuyển dụng mới Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025
Kỹ sư lập trình 6 5 5
Kỹ sư Quản trị hệ thống 4 3 3
Kỹ sư điện tử viễn thông 8 4 0
Cử nhân quản trị kinh doanh 4 5 10
Cử nhân quản trị nhân lực 2 1 4
Cộng: 24 18 22
(Nguồn – Theo báo cáo tổng kết của VNPT Điện Biên năm 2022) Thực hiện đào tạo chuyển đổi nguồn nhân lực sang lĩnh vực CNTT. Tuy đã có được kết quả, nhưng chưa được nhiều, trong khi lực lượng có khả năng chuyển đổi vẫn còn nhiều và cần làm nhanh trong thời gian tới.
Nguồn nhân lực cần tái đào tạo sang CNTT
Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025
Kỹ sư điện tử viễn thông 15 12 7
(Nguồn – Theo báo cáo tổng kết của VNPT Điện Biên năm 2022) Thứ hai: Hoàn thiện cơ chế chính sách, tận dụng sự quan tâm đầu tư, hỗ trợ của Tập đoàn cho đơn vị trên các lĩnh vực tổ chức, cơ cấu lại bộ máy và đầu tư phát triển mạng, mở rộng mạng lưới viễn thông – CNTT trên địa bàn tỉnh.
Các VNPT tỉnh/Thành phố nói chung và VNPT Điện Biên nói riêng sẽ được Tập đoàn VNPT tái cơ cấu, đổi mới mô hình tổ chức kinh doanh để phù hợp với yêu cầu mới đó là: các VNPT tỉnh/thành phố sẽ trở thành các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, CNTT; tạo cơ chế linh hoạt và ngân sách đầu tư thích hợp để phát triển mạng lưới và sản phẩm, dịch vụ cũng như khởi tạo những sản phẩm có tính đột phá, đặc biệt các sản phẩm có tính mở với phạm vi ứng dụng rộng khắp.
Thứ ba: Triển khai và khai thác mạng dịch vụ điện thoại di động 4G & 5G và phát triển dịch vụ GTGT trên nền mạng thông tin di động.
Trong giai đoạn tới các viễn thông tỉnh/thành phố nói chung và VNPT Điện Biên nói riêng sẽ được Tập đoàn đầu tư và cho phép phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ điện thoại di động; ngoài các dịch vụ truyền thống như thoại và tin nhắn sẽ
phát triển các dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung trên nền công nghệ số nhằm chiếm tỉ trọng lớn doanh thu trên địa bàn. Việc triển khai mạng dịch vụ điện thoại di động 4G
& 5G sẽ tạo nên một nền tảng kết nối dữ liệu tốc độ cao, tạo cơ sở cho sự phát triển mạnh mẽ các dịch vụ nội dung. Cùng với việc tăng tốc độ kết nối truy cập dữ liệu để đáp ứng nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng trên địa bàn để tăng doanh thu ngày càng lớn trên địa bàn. Chính vì lý do này, trong năm 2022, Tập đoàn VNPT đã đầu tư mạng cho các VNPT tỉnh thành phố trong đó có VNPT Điện Biên tăng tốc triển khai xây dựng mạng lưới để cung cấp 5G vào cuối năm 2022 đầu năm 2023, đảm bảo cơ sở hạ tầng tốt cho việc phát triển các dịch vụ nội dung trên nền tảng này.
Tập đoàn BCVT Việt Nam đã và đang quan tâm đầu tư mạnh cho các VNPT tỉnh thành phố trong đó có VNPT Điện Biên phát triển các dịch vụ nội dung và xu thế hội tụ đa dịch vụ; chú trọng phát triển mạng lưới viễn thông rộng khắp bao phủ tới từng xã, từng thôn/bản trên địa bàn tỉnh, đáp ứng được việc cung cấp các loại hình dịch vụ nội dung tương xứng với quy mô mạng lưới, tận dụng được thế mạnh sẵn có.
Các sản phẩm nội dung sẽ có nhiều đột phá, các dịch vụ GTGT sẽ được thể hiện rất sáng tạo, đáp ứng được các nhu cầu thiết thực trong thực tế cuộc sống.
Đối với Điện Biên là tỉnh miền núi, việc hội tụ đa dịch vụ trên một đường truyền dẫn của VNPT Điện Biên chưa được triển khai thực hiện tốt; trên địa bàn vẫn thiếu vắng các loại hình dịch vụ phù hợp với khu vực nông thôn và đại đa số các hộ dân; các dịch vụ truyền hình dựa trên nền tảng internet đã có hạ giá thành nhưng mặt bằng chung còn cao và chưa phù hợp với khả năng chi tiêu ở địa bàn tỉnh miền núi.
Đây là một số khó khăn vướng mắc cần giải quyết trong ngắn hạn. Trong dài hạn, Tác giả hi vọng Tập đoàn VNPT sẽ đẩy nhanh tốc độ phát triển, đầu tư phát triển mạnh công nghệ, mạng lưới cho VNPT Điện Biên để đáp ứng việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, CNTT trọn gói, đảm bảo an ninh, an toàn thông tin phục vụ tốt các cấp, các Ngành, nhân dân các dân tộc trên địa bàn tỉnh. Đưa Điện Biên phát triển ngang bằng với các tỉnh thành phố trên cả nước. Đẩy nhanh, mạnh việc phát triển các dịch vụ viễn thông, CNTT để đón đầu xu thế cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, tạo ra nền tảng để đưa ngành Viễn thông, CNTT của Điện Biên vươn tầm ngang bằng các tỉnh thành phố trong cả nước.
Hệ thống và sản phẩm CNTT cần
phát triển của VNPT Điện Biên Năm 2022 Năm 2023 Năm 2025
Hệ thống mạng 5G 78 trạm 45 trạm 40 trạm
Số lượng phần mềm phục vụ cho Hành chính công
14 phần mền
17 phần mền
22 phần mền (Nguồn-Theo báo cáo tổng kết năm 2022 của VNPT Điện Biên) Thứ tư: Phát triển Chính quyền điện tử và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh.
Tập đoàn VNPT đã cho phép các VNPT tỉnh/thành phố trong đó có VNPT Điện Biên phát triển đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin - truyền thông trên địa bàn tỉnh, đẩy mạnh phát triển Chính quyền điện tử, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Đặc biệt là các dịch vụ công cấp độ 4 để cải thiện các vị trí đánh giá về ICT của tỉnh.
Ngoài ra, Tập đoàn VNPT đã tạo điều kiện và cho phép VNPT Điện Biên chủ động có những giải pháp đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT tại các cơ quan ban ngành tại địa phương theo Chương trình quốc gia về ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2019 - 2022 và Nghị quyết số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 về Chính phủ điện tử; tổ chức đánh giá và công bố xếp hạng mức độ ứng dụng CNTT và cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước. VNPT Điện Biên đã chủ động đầu tư, cung cấp hạ tầng ứng dụng CNTT cho các cơ quan Ban ngành trong việc quản lý, khai thác, vận hành hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế, xã hội và toàn bộ nền kinh tế trên địa bàn tỉnh. Viễn thông Điện Biên đã tích cực tham gia xây dựng các cơ sở dữ liệu quốc gia như: Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu đất đai quốc gia, cơ sở dữ liệu quốc gia về tài chính, cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm, cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu quốc gia về thống kê tổng hợp về dân số tạo nền tảng phát triển Chính phủ điện tử và ứng dụng CNTT trong quản lý các nguồn lực phát triển của tỉnh.
Thứ năm: Là Đơn vị dẫn dắt kinh tế số tại tỉnh, Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về giao dịch điện tử.
Với tốc độ phát triển mạng trên phạm vi toàn tỉnh, dịch vụ Internet và dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên đã trở thành một phần không thể thiếu trong
đời sống hằng ngày của đại đa số người dân trên toàn tỉnh. Chính nhờ sự phát triển này việc sử dụng các dịch vụ, tiện ích về giao dịch điện tử để đáp ứng các nhu cầu thiết thực hàng ngày của người dân đã trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Điều này đã khiến cho giao dịch điện tử trở nên phổ biến trong mọi hoạt động kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh.
Thứ sáu: Tăng cường bảo đảm an toàn thông tin (ATTT) và phòng chống khủng bố trong giai đoạn mới
ATTT luôn là chủ đề nóng và được các cơ quan ban ngành của tỉnh luôn quan tâm bởi tính quyết định của vấn đề đối với sự phát triển bền vững của ngành Viễn thông - CNTT. Trong giai đoạn 2019-2022, Được sự quan tâm đầu tư của Tập đoàn;
VNPT Điện Biên đã tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm nhằm củng cố và tạo sức bật cho các công tác đảm bảo an toàn thông tin. Công tác đào tạo nâng cao nhận thức, kỹ năng, tổ chức diễn tập nâng cao khả năng chủ động phản ứng với sự cố, hỗ trợ rà soát các điểm yếu ATTT trong các hệ thống thông tin. Trong giai đoạn tới 2023-2025 VNPT Điện Biên sẽ tập trung đầu tư các giải pháp công nghệ, đầu tư các yếu tố con người như nâng cao nhận thức, kỹ năng và tầm nhìn quản lý an toàn thông tin. Lực lượng nhân lực an toàn thông tin phải mạnh thì mới có thể vận hành hiệu quả các hệ thống kỹ thuật hiện đại và từng bước cải thiện hình ảnh của tỉnh Điện Biên trên bản đồ an toàn thông tin Việt Nam.
Đảm bảo việc đào tạo, tập huấn liên quan đến an toàn mạng, hàng năm phối hợp với bộ phận an toàn thông tin của Sở TTTT tổ chức diễn tập An toàn thông tin tại tỉnh, nâng cao khả năng ứng phó và giải quyết khi bị tấn công mạng. Phối hợp với Công an tỉnh Điện Biên đảm bảo an toàn cho cơ sở hạ tầng trạm di động trên toàn tỉnh.