Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
4.1. Đánh giá bối cảnh mới và những yêu cầu đặt ra đối với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên
4.1.2. Quan điểm định hướng và yêu cầu mục tiêu chung của VNPT Điện Biên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ điện toại di động
4.1.2.1. Quan điểm của VNPT Điện Biên
- Nâng cao năng lực quản lý điều hành đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng. Tạo ra các sản phẩm dịch vụ điện thoại di động hiện đại phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế.
- Tích cự đầu tư trang thiết bị kỹ thuật, cơ sở hạ tầng mạng, đầu tư phát triển mở rộng mạng gắn liền với đa dạng hóa các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại.
- Hoàn thiện và đưa vào ứng dụng mô hình tổ chức phù hợp, kiện toàn quy chế và quy trình hóa các nghiệp vụ hoạt động của Viễn thông tỉnh.
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng, không ngừng đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao và hoàn toàn phù hợp cho sự phát triển bền vững của VNPT Điện Biên “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng” làm “kim chỉ nam” cho mọi động phục vụ khách hàng và giúp khách hàng gắn bó với VNPT Điện Biên nhiều hơn.
- Phát triển dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm định hướng phát triển.
- Mở rộng ứng dụng và phát triển công nghệ trong quản lý kinh doanh, từng bước vi lượng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của VNPT.
- Áp dụng mô hình quản trị mới trong doanh nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế với mục tiêu nâng cao năng lực quản trị điều hành và năng lực tài chính, kiểm soát rủi ro đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn và tính thanh khoản của VNPT Điện Biên.
- Mở rộng mạng lưới kinh doanh, thành lập các phòng, điểm giao dịch mới, gia tăng hợp tác liên kết, đón đầu thị trường nhằm giữ vững uy thế trên địa bàn và trong hệ thống.
- Phát triển công tác Marketing đa dạng ở nhiều nội dung như:
+ Xây dựng chính sách giá linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Có cân nhắc dựa trên tổng thể các lợi ích khách hàng đem lại để cung cấp mức giá cạnh tranh.
+ Mở rộng danh mục sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng: Đối với sản phẩm dịch vụ truyền thống thì nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ đơn giản hóa thủ tục; đối với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hiện đại phát triển dựa trên ứng dụng công nghệ.
+ Phát triển kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại nhằm cung ứng kịp thời đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm tiện ích tới khách hàng.
+ Hoàn thiện môi trường, phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại, gắn lợi ích của người lao động với công tác chuyên môn nhằm tạo tâm lý ổn định và sân chơi bình đẳng để thu hút nhân tài.
4.1.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên Thứ nhất, định hướng phát triển dịch vụ điện thoại di động.
- Tiếp tục phát huy tốc độ phát triển áp đảo trên thị trường dịch vụ điện thoại di động so với thị trường điện thoại cố định, mở rộng đối tượng sử dụng dịch vụ điện thoại di động đến mọi tầng lớp nhân dân trên địa bàn tỉnh Điện Biên.
- Thực hiện đổi mới, phát triển mạng dịch vụ điện thoại di động hiện tại, phù hợp xu hướng phát triển của Tập đoàn BCVT Việt Nam, có độ bao phủ rộng, thông lượng lớn, tốc độ, chất lượng cao, đảm bảo cung cấp các dịch vụ đa dạng, phong phú với giá cả hợp lý.
- Đề xuất với Tập đoàn nghiên cứu, phát triển đa dịch vụ và giảm giá cước điện thoại di động, hoặc có các chính sách giá cước điện thoại di động phù hợp với thu nhập của nhân dân, đặc biệt là nhân dân các dân tộc miền núi, vùng sâu, xa.
Thứ hai, định hướng phát triển thể chế thị trường
Chuyển từ thị trường độc quyền sang cạnh tranh với sự tham gia bình đẳng của các thành phần kinh tế, thực hiện và vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.
Thứ ba, định hướng phát triển công nghệ
Tiếp tục đi thẳng vào những công nghệ mới, hiện đại, phục vụ cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin trên địa bàn tỉnh hiện đại, ngang bằng với các tỉnh thành phố trên toàn quốc.
Thứ tư, định hướng phát triển nguồn nhân lực
Để thành công trong việc “phát triển mạng lưới Viễn thông - CNTT, VNPT Điện Biên cần có kế hoạch trong việc đào tạo và xây dựng độ ngũ cán bộ kỹ thuật, quản lý có trình độ chuyên môn lành nghề, có khả năng tiếp cận, làm chủ công nghệ.
4.1.2.3. Phương hướng mục tiêu phát triển a. Phương hướng
- Tạo ra một thị trường điện thoại di động ổn định và phát triển tại tỉnh Điện Biên, phục vụ phát triển kinh tế và xã hội, phục vụ chính trị và an ninh quốc phòng.
- Nâng cao năng lực mạng lưới, phủ sóng tất cả các trung tâm, huyện thị trên địa bàn tỉnh, phủ sóng toàn bộ các trục đường giao thông chính, các khu công nghiệp, khu chế xuất, các khu đông dân cư, các khu du lịch, các vùng có tầm quan trọng đối với an ninh, quốc phòng…Đồng thời tập trung đầu tư, nâng cao chất lượng mạng tại các khu vực trọng điểm như thành phố Điện Biên Phủ và khu vực “lòng chảo” huyện Điện Biên.
- Trong tương lai dù xuất hiện nhiều nhà khai thác điện thoại di động mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, VNPT Điện Biên vẫn phải giữ vững vị thế hiện nay của mình.
b. Mục tiêu
- Đầu tư phát triển hạ tầng mạng điện thoại di động đủ đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao trên thị trường.
- Doanh thu tăng trung bình hàng năm từ 5% đến 8%.
- Từng bước cập nhật, xin đầu tư công nghệ hiện đại, đầu tư mới các hệ thống quản trị để nắm bắt và sử dụng trình độ khoa học công nghệ và kỹ thuật hiện đại.
- Đổi mới cơ chế tuyển dụng và đào tạo đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng để có đội ngũ kỹ sư có khả năng làm chủ công nghệ hiện đại, hoàn toàn chủ động xử lý những sự cố phát sinh trên mạng lưới.
- Không ngừng đầu tư, nghiên cứu áp dụng những dịch vụ tiện ích mới, phục vụ khách hàng. Nâng cao năng lực và trình độ chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng.
- Phát triển các dịch vụ GTGT trên nền mạng điện thoại di động, hấp dẫn, chất lượng và phù hợp với mọi đối tượng, đúng ý nghĩa khẩu hiệu “Không ngừng vương xa”.