Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên
4.2.1. Giải pháp nâng cao độ sẵn sàng (Độ khả dụng) của mạng
Mục tiêu của giải pháp
Nâng cao độ sẵn sàng của mạng nhằm nâng cao và cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên.
Nội dung giải pháp
Căn cứ theo theo kết quả đánh giá từ thực tế hiện trạng trong giai đoạn 2019- 2021, chất lượng dịch vụ điện thoại di động của VNPT Điện Biên trên địa bàn nhiều khu vực của tỉnh thường xuyên bị ảnh hưởng bởi tình trạng mất sóng hoặc sóng chập chờn. Qua tìm hiểu và tổng hợp thông tin nhận thấy các nguyên nhân chính gây nên tình trạng này là:
- Do lỗi kết nối, sự cố đường truyền dẫn cáp quang hoặc sự cố trạm thu phát sóng (trạm vô tuyến bị sự cố). Các lỗi này gây mất dịch vụ điện thoại di động.
- Ngoài các nguyên nhân trên thì việc mất dịch vụ điện thoại, xuy giảm chất lượng dịch vụ còn do địa hình đồi núi, các tòa nhà cao tầng che chắn; các vật chắn kim loại, bê tông.
Căn cứ vào các nguyên nhân đã xác định được, tác giả đề xuất nhóm giải pháp giúp VNPT Điện Biên giải quyết tình trạng này và nâng cao độ khả dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động, cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật của dịch vụ như sau:
Đổi mới, nâng cao chất lượng công nghệ truyền dẫn, trang thiết bị mạng di động
- VNPT Điện Biên cần thực hiện các công việc như rà soát, kiểm tra lại toàn bộ số thiết bị truyền dẫn, các thiết bị thu gom lưu lượng hiện đã cũ, đã sử dụng nhiều năm, các thiết bị đã qua sử chữa nhiều lần do sự cố để thay thế nhằm đáp ứng đượng năng lực của thế hệ công nghệ mới.
- Đề xuất Tập đoàn đầu tư, trang bị các thế hệ thiết bị đủ năng lực phát triển dịch vụ điện thoại trên nền công nghệ W-CDMA. Là nền tảng của chuẩn UMTS, sử dụng băng rộng để có tốc độ cao hơn và hỗ trợ nhiều người dùng hơn mạng 2G (Hiện trên mạng đang sử dụng nhiều thiết bị công nghệ GSM - Global System for Mobile Communication - hiện đang có lộ trình loại bỏ).
- Đầu tư xây dựng tăng cường các hướng tuyến truyền dẫn quang nhằm đảm bảo thiết lập các RING truyền dẫn để bảo vệ lưu lượng ổn định giảm thiểu tối đa các sự cố mất dịch vụ do truyền dẫn.
- Tích cự đề xuất với Tập đoàn đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ, trang thiết bị, đầu tư phủ sóng 100% mạng 4G và nâng cấp lắp đặt phủ sóng mạng 5G để phù hợp với xu thế chung và cung cấp dịch vụ gọi – nghe thoại có chất lượng sóng ổn định hơn đến khách hàng.
- Đối với công tác quản lý, vận hành. VNPT Điện Biên nên thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động các trạm thu - phát sóng, đề phòng các sự cố do hỏng trạm.
Đồng thời tiến hành nâng cấp, tăng cấu hình của các trạm 3G/4G, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư, tập trung số lượng lớn thuê bao như tại thành phố Điện Biên Phủ, và 9 trung tâm huyện thị của tỉnh để giảm mức độ nghẽn mạng, tăng tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công cho khách hàng, cải thiện các chỉ tiểu kỹ thuật của mạng đạt theo các quy chuẩn của Ngành.
Phát triển hệ thống mạng lưới, trạm thu phát sóng để mở rộng vùng phủ, cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật, nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ điện thoại di động
Hiện nay VNPT Điện Biên đã và đang khai thác 323 trạm thu phát sóng, trên địa bàn tỉnh, bảo đảm phủ sóng 2G/3G/4G tại hầu hết địa bàn dân cư.
Tuy nhiên, do tỉnh Điện Biên là một tỉnh miền núi có địa hình phức tạp, chủ yếu là đồi núi dốc, hiểm trở và chia cắt mạnh, độ cao biến đổi từ 200 m đến hơn 1800 m. Địa hình Xen lẫn các dãy núi cao là những thung lũng, sông suối nhỏ hẹp và dốc phân bổ khắp nơi trong cả tỉnh. Với địa hình phức tạp sẽ chứa nhiều yếu tố gây nhiễu, che chắn sóng điện từ làm giảm hoặc mất hẳn dịch vụ (làm các chỉ tiêu kỹ thuật của dịch vụ bị xuy giảm không đạt theo các quy chuẩn). Chính vì vậy, tác giả đề nghị VNPT Điện Biên cần quan tâm thực hiện một số giải pháp để mở rộng vùng phủ sóng; cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ trên địa bàn; cụ thể như sau:
- Phối hợp với các cơ quan Ban ngành trên địa bàn tỉnh để thực hiện quy hoạch, điều chỉnh lại cấu trúc mạng vô tuyến trên toàn địa bàn, điều chỉnh lại nhiều vị trí trạm hiện hữu để phù hợp địa hình và địa bàn phục vụ.
- Căn cứ vào quy hoạch hiện hữu và quy hoạch mới về quy mô, kiến trúc hạ tầng và các khu vực dân cư trên địa bàn để bổ sung, phát triển mới các trạm thu phát sóng nhằm nâng cao chất lượng, mở rộng vùng phủ sóng.
- Thực hiện các giải pháp lắp đặt tăng cường các trạm thu phát sóng nhỏ (Small cell) và giải pháp kéo dài angten (sector), giải pháp phân tán anten (sector) để nâng cao chất lượng, cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật, tăng cường vùng phủ sóng tại các tòa nhà, khu công nghiệp, khu dân cư bị đồi núi che chắn…
- Đầu tư, mua sắm thêm thiết bị mạng lưới viễn thông giúp tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Với các nhóm giải pháp trên có thể giúp cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật, nâng cao độ khả dụng mạng, cải thiện các chỉ tiêu kỹ thuật, nâng cao chất lượng các dich vụ điện thoại di động của VNPT trên địa bàn.