CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu mô hình số 2
4.2.3. Phân tích tác động của biến điều hướng (Moderator variables)
Trước tiên, cần đánh giá về độ tin cậy của thang đo, độ tin cậy nhất quán nội tại, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, sự đa cộng tuyến của biến điều hướng “hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp”. Tiếp theo, xác định tác động của biến điều hướng đến mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, hệ số tác động f2 (Hair et al., 2017)
Nguồn: Trích xuất từ phần mềm Smartpls Hình 4.4: Mô hình phân tích tác động của biến điều hướng đến mối quan hệ giữa biến độc
lập và biến phụ thuộc
Trong hình, biến điều hướng “hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp” tác động đến mối quan hệ giữa biến độc lập hành vi công dân trong tổ chức và biến phụ thuộc “sự kiệt sức về cảm xúc cuối ngày”.
4.2.3.1. Độ tin cậy của thang đo
Bảng 4.39: Giá trị hệ số tải nhân tố của thang đo
Thang đo Hệ số tải nhân tố
23.CWS1 0.878
23.CWS2 0.862
23.CWS3 0.815
Các thang đo có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.400 phù hợp để giữ lại trong mô hình (Bagozzi et al., 1991; Hair et al., 2011).
4.2.3.2. Độ tin cậy nhất quán nội bộ (Internal consistency reliability) Bảng 4.40: Giá trị hệ số tin cậy tổng hợp
Hệ số tin cậy tổng hợp
23. Hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp 0.888
Hệ số tin cậy tổng hợp được sử dụng để đánh giá độ tin cậy nhất quán nội tại bên trong. Hệ số tin cậy tổng hợp từ 0.7 trở lên chứng minh nhân tố có độ tin cậy nhất quán nội bộ” (Hair et al., 2017).
4.2.3.3. giá trị hội tụ (Convergent validity)
Bảng 4.41: Giá trị phương sai trích trung bình
Phương sai trích trung bình
23. Hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp 0.726
Phương sai trích trung bình có giá trị từ 0.5 trở lên chứng tỏ các thang đo có giá trị hội tụ (Hair et al., 2017)
4.2.3.4. Giá trị phân biệt (Discriminant validity)
Việc đánh giá giá trị phân biệt dựa trên thông tin về tỷ lệ HTMT.
Bảng 4.42: Tỷ lệ HTMT
17. Sự đồng cảm - Quan điểm
18. Sự quan
tâm đồng
cảm
19. Sự lan truyền cảm xúc
20. Sự đồng
cảm
21. Sự kiệt sức
về mặt cảm xúc
cuối ngày
22. Sự gắn kết
với công việc vào
ngày hôm sau
23.
hành vi công
dân trong tổ
chức của đồng nghiệp
24.
Hành vi công
dân trong tổ
chức
18. Sự quan tâm đồng cảm 0.593
19. Sự lan truyền cảm xúc 0.500 0.382
21. Sự kiệt sức về mặt cảm xúc cuối ngày 0.302 0.221 0.244 0.318
22. Sự gắn kết với công việc vào ngày hôm sau 0.259 0.248 0.242 0.314 0.457 23. hành vi công dân trong tổ chức của đồng
nghiệp 0.520 0.675 0.520 0.724 0.267 0.191
24. Hành vi công dân trong tổ chức 0.407 0.378 0.499 0.549 0.464 0.418 0.371
CWS*OCB 0.036 0.019 0.036 0.038 0.088 0.031 0.087 0.068
Với tỷ lệ HTMT, tỷ lệ HTMT nhỏ hơn 0.9 cho thấy thang đo có giá trị phân biệt (Henseler et al., 2014). Ngược lại, nếu tỷ lệ HTMT từ 0.9 trở lên thì thang đo không có giá trị phân biệt. Không xét giá trị phân biệt giữa các nhân tố bậc hai và nhân tố bậc một có liên quan (Sarstedt et al., 2019)
Nhân tố “CWS*OCB” thể hiện sự tác động của biến điều hướng “23. hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp” đến mối quan hệ giữa biến độc lập “24. hành vi công dân trong tổ chức” và biến phụ thuộc “21. sự kiệt sức về cảm xúc cuối ngày”.
4.2.3.5. Đa cộng tuyến
Bảng 4.43: Giá trị VIF
21. Sự kiệt sức về mặt cảm xúc cuối ngày
22. Sự gắn kết với công việc vào ngày hôm sau
24. Hành vi công dân
trong tổ chức
20. Sự đồng cảm 1
21. Sự kiệt sức về mặt cảm xúc cuối ngày 1
23. hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp 1.112
24. Hành vi công dân trong tổ chức 1.111
CWS*OCB 1.013
Tất cả các giá trị VIF đều nhỏ hơn 5 nên mô hình không có hiện tượng đa cộng tuyến (Hair et al., 2017).
4.2.3.6. Đánh giá mối quan hệ trong mô hình cấu trúc (Coefficient paths) Bảng 4.44: Bảng đánh giá mối quan hệ
Mã giả
thuyết Giả thuyết
Hệ số tác động
Giá trị p
Kết luận
H10
hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp điều chỉnh mối quan hệ giữa hành vi công dân trong tổ chức hàng ngày và sự kiệt sức về cảm
xúc vào cuối ngày của nhân viên.
0.082 6% Chấp
nhận
Với mức ý nghĩa 10%, có thể kết luận rằng giả thuyết H10 được ủng hộ. Việc giao tiếp với các đồng nghiệp sẽ tác động đến người lao động. Các dữ liệu khảo sát đã chứng
minh hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp có tác động tích cực đến mối quan hệ giữa hành vi công dân trong tổ chức hàng ngày và sự kiệt sức về cảm xúc vào cuối ngày của nhân viên.
Nghiên cứu của Uy et al. (2016) đã chứng minh tác động điều tiết của hành vi giúp đỡ đồng nghiệp đến mối quan hệ giữa hành vi giả tạo và sự kiệt sức về cảm xúc của người lao động. Hành vi giúp đỡ đồng nghiệp làm giảm đi tác động của hành vi giả tạo đến sự kiệt sức về cảm xúc. Tương tự như vậy, kết quả nghiên cứu của luận án cũng đã cho thấy nhân tố “hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp” có tác động điều tiết tích cực đến mối quan hệ giữa hành vi công dân trong tổ chức hàng ngày và sự kiệt sức về cảm xúc vào cuối ngày của người lao động.
4.2.3.7. Đánh giá hệ số tác động f2 (effect size) Bảng 4.45: Giá trị f2
Sự kiệt sức về mặt cảm xúc cuối ngày
CWS*OCB 0.01
Đối với biến điều hướng, Kenny (2016) đề xuất các giá trị f2 = 0.005, 0.010 và 0.025 thể hiện mức độ ảnh hưởng nhỏ, trung bình và mạnh của biến điều hướng đến mối quan hệ của biến độc lập và biến phụ thuộc (trích bởi Hair et al., 2017). Có thể nhận xét “hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp” có tác động trung bình đến mối quan hệ giữa hành vi công dân trong tổ chức và “Sự kiệt sức về mặt cảm xúc cuối ngày” của nhân viên.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 được thực hiện với việc kiểm định các giả thuyết đặt ra ở chương 2 nhằm xác định ảnh hưởng của sự đồng cảm đến hành vi hướng đến khách hàng và hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên giao dịch. Bên cạnh đó là mối quan hệ khác của các nhân tố được đề xuất nghiên cứu ở chương 2.
Kết quả nghiên cứu ủng hộ cho 2 giả thuyết nghiên cứu chính của luận án: sự đồng cảm có tác động tích cực đến hành vi hướng đến khách hàng và hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên giao dịch.
Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng khẳng định tác động của sự đồng cảm, hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, chính khách hàng cũng là người góp phần tạo nên sự hài lòng của chính bản thân họ.
nguồn tài nguyên của khách hàng làm gia tăng tác động của hành vi hướng đến khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng.
Trong doanh nghiệp, hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên giao dịch giúp họ giảm đi sự kiệt sức về cảm xúc vào cuối ngày làm việc và làm tăng sự gắn kết với công việc vào ngày hôm sau của nhân viên giao dịch. Bên cạnh đó, hành vi công dân trong tổ chức của đồng nghiệp cũng có tác động tích cực đến mối liên hệ giữa hành vi công dân trong tổ chức và sự kiệt sức vào cuối ngày của nhân viên giao dịch.
CHƯƠNG 5