của hạn chế
Sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường tài chính ảnh hưởng tới
hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng. Cạnh tranh thúc đẩy ngân hàng cung cấp các tiện ích ngày càng tốt hơn
cho khách hàng. Công chúng có một khoản tiết
kiệm khá hơn từ khoản tiết kiệm của
mình, nhiều loại tiền gửi mới được phát triển. Lãi suất cho vay và điều kiện cho vay
cũng thông thoáng hơn. Cạnh tranh buộc ngân hàng cũng phải áp dụng công nghệ
SVTH: Nguyễn Khánh Vi
mới, thay đổi tư duy về tuyển dụng nhân sự, mức lương, quảng cáo và đặc biệt chú
ý tới chất lượng dịch vụ. Chính điều này sẽ ảnh hưởng tới việc xây dựng và phát
triển thương hiệu của ngân hàng.
Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ Luật pháp hiện nay chưa có quy định cụ thể và còn lỏng lẻo đối với hoạt
động quảng cáo và bảo hộ thương hiệu cho các doanh nghiệp. Nhiều quy định
không phù hợp, lạc hậu so với sự phát triển kinh tế, xã hội. Hậu quả là các hoạt
động quảng cáo trên các phương tiện như: báo hình, báo in, panô, áp phích, tờ rơi
rất hỗn loạn, gần như không có quản lý, quy hoạch. Cộng thêm vai trò của Hiệp hội
quảng cáo Việt Nam không có, không đại diện cho quyền lợi của các doanh nghiệp
quảng cáo, vì vậy chỉ có khoảng 30% các doanh nghiệp tham gia vào hiệp hội.
Bộ văn hóa, thể thao và du lịch thì quản lý nhà nước về quảng cáo. Còn quảng cáo trên các tạp chí, mạng
thông tin và trên các xuất bản phẩm thì lại do Bộ thông tin và Truyền thông chịu trách nhiệ m. Để xin phép quảng cáo thì các doanh
nghiệp phải qua rất nhiều nơi gây ra rất nhiều bất cập. Thêm vào đó, do không quy
định rõ ràng trong pháp luật quảng cáo nên mỗi địa phương áp dụng một khác.
Chính từ những hạn chế này mà đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động xây dựng và
phát triển thương hiệu.
C H Ư Ơ N G 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DAIABANK THÀNH MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH 3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU DAIABANK.
Với đà phát triển hiện tại cũng như những điểm mạnh vốn có và tiềm năng của thị trường trong tương lai, Ban lãnh đạo của Đại Á Ngân hàng đặt mục
tiêu trong vòng 5 năm tới trở thành một ngân hàng hiện đại thực sự với công nghệ
tân tiến, có đầy đủ các sản phẩm của một ngân hàng hiện đại và có
mạng lưới rộng khắp toàn quốc.
Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế, tăng cường
hợp tác, tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến của các
nước, các tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu quả cao,
ổn định và phát triển bền vững.
Tập trung đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng
theo hướng hiện đại hoá, đủ năng lực cạnh tranh và hội nhập. Nâng cao năng lực tài
chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá
doanh nghiệp.
Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học trên cơ sở đẩy nhanh tốc độ thực
hiện tạo ra nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành và phục vụ nhiều tiện ích thu hút
khách hàng.
Thực hiện tốt việc xây dựng chiến lược con người, công nghệ, tài chính
và maketting (goi tắt là chiến lược 4M). Xây dựng chiến lược đào tạo của toàn ngành từ nay đến năm 2015; Xây
dựng quy chuẩn cán bộ đối với từng lĩnh vực phù hợp với các chuẩn mực quốc tế.
Định hướng phát triển thương hiệu Daiabank: Xây dựng chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu Daiabank đến năm 2015 , xây dựng giá trị
thương hiệu bằng nhiều hình thức, trên các lĩnh vực kinh tế xã hội, làm cho thương
hiệu Daiabank ngày càng được nâng cao trong nước và quốc tế. Cụ thể:
Tiếp tục theo dõi và khai thác các quyền lợi tài trợ của các chương
trình hiện đang tài trợ gồm: tài trợ chương trình " Thông tin tài chính
SVTH: Nguyễn Khánh Vi
doanh nghiệp " trên đài truyền hình Đồng Nai 1, tài trợ chương trình " Thắng lớn cùng ATM " trên VOH. Lựa chọn chương trình có ý nghĩa kinh tế, xã hội, thu hút được đông đảo các cấp lãnh đ ạo và người dân theo dõi để quyết định tham gia tài trợ. Không tài trợ tràn lan và thiếu trọng điểm. Tập trung quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến sẽ
được giới thiệu trong năm. Đối với mỗi chương trình, d ựa trên những đặc tính sản phẩm, dịch vụ cụ thể để lựa chọn một hay một số công cụ
quảng cáo, tiếp thị như: Quảng
cáo trên đài phát thanh và truyền hình
trung ương, địa phương; xây dựng phim quảng cáo để quảng cáo trên
Tivi và các điểm giao dịch của các chi nhánh...
Lên quy hoạch tổng thể về hệ thống biển quảng cáo tấm lớn trên toàn
quốc. Tiếp tục triển khai thuê hộp đèn và quảng bá thương hiệu Daiabank tại các nhà ga, sân bay lớn như Sân bay Nội Bài, sân bay Tân Sơn Nhất, Sân bay Đà Nẵng, Sân bay Cần Thơ, Sân bay Huế. Đồng thời tiếp tục khảo sát, thuê biển quảng cáo tấm lớn tại các điểm
thu hút đông người dân ở các thành phố, trọng điểm kinh tế lớn, các
cửa ngõ vào Thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các thành
phố lớn, các sân bay quốc tế.
Tiếp tục nâng cấp tờ thông tin cả về hình thức lẫn nội dung, cụ thể:
chủ động viết bài, khai thác các chủ đề trao đổi kinh nghiệm, duy trì,
phát triển và có chính sách khuyến khích đội ngũ cộng tác viên trong
và ngoài ngành. Cử các phóng viên đi thực tế tại các chi nhánh, địa
phương trong cả nước để viết tin bài, chụp ảnh cung cấp kịp thời cho
tờ tin hàng tháng.
Nâng cấp Website: Nâng cấp và đổi mới giao diện website hiện tại theo hướng chuyên nghiệp, có giao diện đẹp, màn hình rộng hơn, thân thiện với người sử dụng và dễ dàng truy cập. Khai thác các nguồn
thông tin, dữ liệu trong và ngoài nước để làm phong phú và cập nhật
trang web. Tăng cường hệ thống an ninh, bảo mật cho web để có thể tích hợp được: email Online, tra cứu, vấn tin tài khoản trên web, tích
hợp E-banking.
SVTH: Nguyễn Khánh Vi
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DAIABANK. 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu: Để xây dựng một thương hiệu thành công yếu tố quan trọng đầu tiên cần có đó là xây dựng một nền móng thương hiệu vững chắc. Ngân hàng Daiabank nên
tiến hành dịch vụ thuê ngoài để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, thiết kế
âm thanh nhạc hiệu, xây dựng bản sắc thươn g hiệu. Ngân hàng có thể tham khảo
một số công ty nổi tiếng trên thị trường về lĩnh vực này như Richard Moore
Associates (là một công ty của Mỹ đã thiết kế thành công nhiều bộ nhận dạng
thương hiệu cho một số ngân hàng uy tín ở Việt Nam như Đông Á Bank hay
VietinBank) hay LantaBrand (Việt Nam). 3.2.2. Xây dựng chiến lược thương hiệu: Thiết lập quy trình thương
hiệu cho từng năm để xây dựng tài
sản
thương hiệu (Định vị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, các logo chuẩn
hóa, các thông số về màu sắc kích thước của hệ thống nhận diện thương hiệu, các
file thiết kế logo, các file hướng dẫn sử dụng, lịch sử của thương hiệu, sổ tay thương
hiệu và tất cả các yếu tố khác liên quan đến tài sản thương hiệu).
Chiến lược thương hiệu sẽ hướng dẫn cụ thể cho các công tác khác của
ngân hàng nhằm xây dựng được thương hiệu một cách bài bản và hiệu quả.
3.2.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu trên toàn hệ thống thương hiệu trên toàn hệ thống nhân
viên
Nhận thức về việc phát triển thương hiệu trong cán bộ công nhân viên ngân hàng Daiabank chưa hoàn toàn nh quán. Phần lớn còn cho rằng đây đơn
thuần chỉ là công việc của phòng marketing . Trên thực tế, toàn hệ thống cần xác
định được vai trò của mình đối với cả tập thể. Mỗi cá thể cần có ý thức nâng cao giá
trị hình ảnh thương hiệu ngân hàng mình ở bất cứ đâu, bất kì thời điểm và tình
huống nào.
Ngân hàng cần p hối hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng tổ chức các khóa đào tạo về thương hiệu cho nhân viên hoặc cử nhân viên tham gia
các khóa tập huấn, các khóa học và hội thảo Ngân hàng tại các trung tâm và trường
đại học trong và ngoài nước. Ngoài công tác đào tạo, ngân hàng cũng có thể tiến
hành in ấn các ấn phẩm hướng dẫn về cách thức xây dựng thương hiệu cũng như nói
SVTH: Nguyễn Khánh Vi
Trang 46
rõ vai trò của việc phát triển thương hiệu, tổ chức cuộc thi “Hiểu biết về thương
hiệu” cho nhân viên trên toàn hệ thống,… 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng Việc nâng chất lượng dịch vụ cung ứng của ngân hàng bao gồm hai nội dung chính là đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng và nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng.
Chất lượng dịch vụ cung ứng của ngân hàng sẽ quyết định tới niềm tin
của khách hàng vào ngân hàng. Nếu chất lượng dịch vụ cung ứng của ngân hàng tốt,
khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của ngân hàng. Khi đã chi ếm được sự
tin tưởng và yêu mến của khách hàng điều đó cũng đ ồng nghĩa với việc ngân hàng
đã làm gia ăng giá tr ị cho tài sản thương hiệu của mình. Dođó, nâng cao ch ất
lượng dịch vụ cung ứng là công tác vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển
thương hiệu của ngân hàng. Có thể nói, đây cũng chính là ho ạt động nền tảng, là
điều kiện tiền đề mỗi ngân hàng cần có trước tiên nếu muốn phát triển một thương
hiệu vững mạnh.
Thứ nhất, ngân hàng xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản
phẩm dịch vụ để có kế hoạch và lộ trình cụ thể cho công tác nghiên cứu phát triển
sản phẩm dịch vụ. Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường công tác đào tạo, trang bị cho
cán chuyên môn có được kiên thức về hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm
dịch vụ. Thứ ba, ngân hàng tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo theo hướng
quảng bá thương hiệu gắn liền với các dòng sản phẩm cụ thể. Nghiên cứu những
đặc thù kinh tế vùng miền để có những sản phẩm dịch vụ đặc trưng cho từng vùng
miền. Thứ tư, tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ, bao gồm: hệ thống phần
mềm, phần cứng, coi trọng đào tạo nguồn nhân lực nhằm tiếp cận các chuẩn mực
của một ngân hàng hiện đại; phấn đấu xây dựng Daiabank trở thành tập đoàn tài
chính – ngân hàng, hàng đầu ở Việt Nam. Ngân hàng cụ thể là bộ phận phát triển sản phẩm dịch vụ của Daiabank
có thể bắt tay ngay vào việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm
dịch vụ sau đó lên lộ trình cụ thể. Ngay sau khi chiến lược và lộ trình này đư ợc
thông qua cũng là thời điểm ngân hàng có thể bắt đầu hiện thực hóa giải pháp.
SVTH: Nguyễn Khánh Vi
Trang 47
3.2.5. Đầu tư cho công tác truyền công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu:
Ngân hàng nên đầu tư cho việc quảng bá thương hiệu trên các phương
tiện truyền thông, như quảng cáo trên các tạp chí chuyên nghành, các website kinh
tế và đặc biệt quan trọng đó là việc quảng bá trên truyền hình nơi mà tiếp cận với thị
trường khách hàng nhiều nhất. Để làm được điều này ngân hàng cần xây dựng một bộ phận chuyên về các chiến lược marketing với các nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp.
3.2.6. Một số kiến nghị với nhà nước: nghị với nhà nước:
Nhằm hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh
cho các ngân hàng thương mại nói chung, Daia bank nói riêng, từ phía nhà nước cần
xem xét giải pháp sau:
Thiết lập các chính sách nhằm tăng cường sức mạnh
bảo hộ thương
hiệu. Hiện tại, các chính sách bảo hộ thương hiệu của Việt Nam còn
nhiều lỗ hổng, khiến cho các thương hiệu của Việt Nam luôn gặp
phải những vấn đề liên quan đến vi phạm bản quyền.
Ngân hàng nhà nước cần đưa ra các mức trần, sàn lãi suất tiết kiệm
và cho vay, để đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa các ngân hàng nhỏ
trong cuộc chiến lãi xuất với các ngân hàng lớn.
K Ế T L U Ậ N
Trong thời gian thực tập tại phòng quan hệ khách hàng, em có điều kiện
được học hỏi và hiểu biết hơn về hoạt động tiếp thị và phát triển dịch vụ sản phẩm,
những kiến thức mà trước đây em chỉ mới được học trên sách vở. Đồng thời cũng
qua đó em nhận thấy tiềm năng trong phát triển hoạt động kinh doanh của Daiabank
nói chung, tiềm năng phát triển sản phẩm dịch vụ nói riêng có thể được khai thác
nhiều hơn nếu vấn đề phát triển thương hiệu Daiabank được quan tâm đúng mức.
Nhận thức được quá trình tạo lập và phát triển thương hiệu với những mặt được và
chưa được đặt ra nhiều vấn đề và mong muốn mình đư ợc tham gia giải quyết. Do
vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình là:
"Xây dựng thương
hiệu Daiabank giai đoạn 2012-2015"
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể các anh chị của phòng quan hệ khách hàng đã giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt.
Em cũng xin g ửi lời cảm ơn tới cô giáo – TS. Diệp Thị Phương Thảo đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ để em hoàn thành bài báo cáo này!
TÀI LIỆ U THA M KHẢ O 1. Th.s An Thị Thanh Nhàn (2012) - Giáo trình Quản trị xúc tiến thương mại
trong xây dựng và phát triển thương hiệu - in tại công ty cổ phần in
Khánh Hội, NXB Lao động- Xã hội. 2. Hoàng Lê Minh, (2007)- Giáo trình Maketing trong quản trị kinh doanh -in tại
công ty cổ phần in Khánh Hội, NXB Lao động -xã hội. 3. Đề án của tác giả sau: Lê Văn Thành (2010), Phát triển thương hiệu ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank.
4. Nguyễn Hoàng Sơn (2010), "Định hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt
Nam",http://vietna mbranding.com/kie
n-thuc/tong-quan-thuong-
hieu/9237/dinh-huong-xay-dung- thuong-hieu-ngan-hang-Viet-Nam, 28/08/2010
5. Ngân Hàng Daiabank (2010), “Quá trình hình thành và phát triển”,
http://www.daiabank.com.vn/vi/Int ro/Qua-trinh-hinh-thanh-va-phat- trien.5.aspx, 15/02/2010
6. Ngân Hàng Daiabank, "Tin khuyến mãi" (2012),
http://www.daiabank.com.vn/vi/New s/Tin-khuyen-ai.23.aspx,10/03/2012 7. Ngân Hàng Daiabank (2012), “Daiabank thay đổi Logo và hệ thống nhận diện
thương hiệu mới”,
http://www.daiabank.com.vn/vi/Ne ws/Tin-hoat- d o n g / D A I A B A N K - THAY-DOI-LOGO-VA-HE- THONG-NHAN- DIEN-THUONG-HIEU- MOI.625.aspx?p=5, 30/07/2011