CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
3.3. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ
Bước đầu MB Hội sở cần hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và chính sách khách hàng cụ thể. Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và chính sách khách hàng của MB đƣợc xây dựng từ năm 2008, là cơ sở cho việc phân loại khách hàng và từ đó có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng theo định hướng phát triển của MB nhằm mục đích lựa chọn và thu hút đƣợc các khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lƣợc và khách hàng có chất lƣợng tốt. Tuy nhiên hệ thống này vẫn chƣa đƣợc hoàn
thiện khi mà một số tiêu chí đánh giá còn mang tính chủ quan và chƣa chính xác. Do vậy trong thời gian tới MB hội sở cần phải chỉnh sửa hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và chính sách khách hàng theo hướng bổ sung các tiêu chí phù hợp để có thể áp dụng các chương trình, sản phẩm dịch vụ hợp lý cho khách hàng.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam cần thực hiện tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ ngân hàng đáp ứng yêu cầu của chương trình hiện đại hóa toàn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam. Đặc biệt quan tâm và bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên viên các phòng ban vì đội ngũ này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Nghiên cứu và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới và triển khai trong toàn hệ thống. Thực hiện phát triển các chi nhánh trong toàn hệ thống theo hướng ngân hàng đa năng nhằm đáp ứng yêu cầu của tình hình mới và nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng bạn.
Quan tâm phát triển chiến lƣợc Marketing trong toàn hệ thống nhằm nâng cao uy tín cho ngân hàng, tạo ra hình ảnh và thương hiệu đẹp để lôi kéo và thu hút khách hàng, đồng thời tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam nên xem xét kiến nghị là giảm bớt một số giấy tờ có nội dung trùng lặp trong các hồ sơ vay vốn nhằm làm giảm thời gian thẩm định, giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý và lưu trữ thông tin.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm công tác giữa các chi nhánh. Khuyến khích ý kiến đóng góp xây dựng của lãnh đạo và nhân viên các chi nhánh để có định hướng xây dựng
các chiến lược phát triển cho tương lai vì sự nghiệp phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam.
Đối với các thông tư, nghị định của Ngân hàng nhà nước, Bộ Tài chính và Chính phủ có liên quan đến hoạt động cho vay CNKD, MB Hội sở cần triển khai nhanh và đầy đủ, khai thác tất cả các điều kiện cho vay thuận tiện tạo tiền đề cho các chi nhánh MB còn lại hoạt động tốt nhất.
KẾT LUẬN
Hơn 10 năm đi vào hoạt động, MB chi nhánh Quảng Ngãi từng bước đã khẳng định đƣợc vị trí và chiếm đƣợc cảm tình của các doanh nghiệp và người dân tại địa bàn tỉnh. Trong những năm qua, dư nợ cho vay đối với cá nhân kinh doanh luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tổng dƣ nợ tại MB chi nhánh Quảng Ngãi.
Nằm trong vùng kinh tế trọng điểm miền Trung năng động, Quảng Ngãi có vị trí thuận lợi, hội tụ nhiều điều kiện để phát triển, hấp dẫn các nhà đầu tƣ.
Đây là một lợi thế cũng nhƣ cơ hội để chi nhánh phát triển các hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng đối với cá nhân kinh doanh nói riêng. Để có thể tiếp cận và mở rộng phân khúc khách hàng này hơn nữa, MB chi nhánh Quảng Ngãi cần tiếp tục có những chính sách hợp lý và đội ngũ nhân viên nhiệt tình. Tập trung mục tiêu nâng cao chất lƣợng, tăng tiện ích phục vụ khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu để hoàn thiện chất lƣợng, MB Quảng Ngãi nên đổi mới phương thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là đổi mới quy trình tín dụng.
Cho vay là hoạt động then chốt của ngân hàng vì vậy hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng CNKD sẽ tác động tích cực giúp ngân hàng phát triển nhanh và bền vững hơn. Luận văn này phân tích và đƣa ra một số khuyến nghị nhằm góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện hoạt động cho vay CNKD của chi nhánh MB Quảng Ngãi. Trong lúc thực hiện không thể tránh những sai sót về mặt phương diện lý luận cũng như phân tích. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của tất cả những người có quan tâm đến đề tài này.
ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[2] Nguyễn Trọng Linh (2014), Phát triển cho vay hộ kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[3] Đặng Thị Thúy Hà (2014), Phát triển cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Đăk Lăk, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[4] Huỳnh Thị Phương Trang (2014), Mở rộng cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Đức Cơ- tỉnh Gia Lai, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[5] Võ Thị Hoàng Anh (2014), Hạn chế rủi ro tín dụng trong cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[6] Nông Mạnh Cường (2015), Hoàn thiện hoạt động cho vay kinh doanh cà phê tại ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Đắk Lăk, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[7] Nguyễn Thị Kim Ngân (2015),
, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[8] Nguyễn Huy Bé (2015), Kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đắk Nông, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
doanh, Đại học Đà Nẵng.
[10] Nguyễn Anh Tuấn (2016), Hoàn thiện hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Huyện Hòa Vang Thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng
[11] Huỳnh Lê Hoài Tâm (2016), Phân tích tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng, Đại học Đà Nẵng.
[12] Nguyễn Thùy Dương (2017), “Chính sách tín dụng đối với hộ gia đình nông thôn trong xây dựng nông thôn mới tại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng.
[13] Phạm Văn Hồng (2016), “Phát triển hộ kinh doanh cá thể: Phân tích từ quản trị vốn”, Tạp chí Tài Chính kỳ 2 số tháng 4.
[14] Trần Hoàng Ngân, Nguyễn Thị Hồng Nhung ( 2017), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng.
[15] Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương (2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, NXB Phương Đông, Hồ Chí Minh.
[16] Luật các tổ chức tín dụng 2010, Nước CHXHCNVN
Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh tại ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quảng Ngãi”. Với khảo sát này, chúng tôi hy vọng đánh giá mức độ hài lòng về chất lƣợng dịch vụ cho vay tại MB Quảng Ngãi. Xin quý khách vui lòng dành cho chúng tôi ít thời gian trả lời một số câu hỏi. Tất cả những thông tin ghi trên phiếu điều tra chúng tôi cam kết giữ bí mật tuyệt đối.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách.
PHẦN A. THÔNG TIN CHUNG
Câu hỏi 1: Xin Anh/chị cho biết một vài thông tin về cá nhân.
- Tuổi: ………..Giới tính: Nam Nữ - Trình độ học vấn.
Trên đại học Đại học Cao đẳng Khác Câu 2: Xin Anh/chị cho biết đã vay vốn tại MB Quảng Ngãi bao nhiêu lần
Chỉ 1 lần 2 lần 3 lần
Nhiều hơn 3 lần
Câu 3: Anh/chị đang kinh doanh trong lĩnh vực gì:
Nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản Công nghiệp và xây dựng
Thương mại dịch vụ
Anh/chị cho biết mức độ cảm nhận của mình đối với mỗi phát biểu sau đây về chất lƣợng cho vay tại MB Quảng Ngãi: (Qua trang 2)
Tiêu chí
Hoàn toàn không
hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Rất hài lòng
1. Điều kiện vay vốn rất đơn giản, thuận tiện 2. Đối tƣợng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu
3. Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh chóng 4. Thời gian giải ngân vốn vay nhanh
5. Mức cho vay luôn đáp ứng đủ nhu cầu 6. Lãi suất vay rất cạnh tranh
7. Thời hạn vay vốn phù hợp với nhu cầu 8. Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của MB Quảng Ngãi rất tiện nghi
9. Thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt 10. Tác phong của nhân viên rất chuyên nghiệp
11. NH đã có sự tƣ vấn tốt về cơ hội kinh doanh
12. NH luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn
Ý kiến khác: ...
... …….
………
Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã giúp tôi hoàn thành khảo sát này Kết quả các tiêu chí đánh giá chất lƣợng cho vay CNKD tại MB
Quảng Ngãi
lòng lòng Số
phiếu Tỷ trọng
Số phiếu
Tỷ trọng
Số phiếu
Tỷ trọng
Số phiếu
Tỷ trọng
Số phiếu
Tỷ trọng 1. Điều
kiện vay vốn rất đơn giản, thuận tiện
4 3% 32 26% 56 45% 22 18% 11 9%
2. Đối tƣợng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu
0 0% 7 6% 67 54% 34 27% 17 14%
3. Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh chóng
10 8% 32 26% 69 55% 11 9% 3 2%
4. Thời gian giải ngân vốn vay nhanh
4 3% 23 18% 56 45% 21 17% 21 17%
5. Mức
cho vay 6 5% 29 23% 41 33% 36 29% 13 10%
nhu cầu 6. Lãi suất vay rất cạnh tranh
7 6% 29 23% 47 38% 36 29% 6 5%
7. Thời hạn vay vốn phù hợp với nhu cầu
0 0% 13 10% 65 52% 31 25% 16 13%
8. Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của MB Quảng Ngãi rất tiện nghi
1 1% 5 4% 59 47% 40 32% 20 16%
9. Thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt
0 0% 5 4% 24 19% 51 41% 45 36%
10. Tác phongnhân viên rất chuyên nghiệp
0 0% 6 5% 29 23% 47 38% 43 34%
11. NH đã có sự tƣ vấn tốt về
11 9% 28 22% 49 39% 29 23% 8 6%
doanh 12. NH luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn
5 4% 35 28% 54 43% 17 14% 14 11%