CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIẢM THIỂU RỦI RO
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.2. Định hướng hoạt động của công ty trong 5 năm tới
Những năm tiếp theo dự báo là vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức, Khánh Hà sẽ tiếp tục kiên trì phấn đấu vượt qua. Để giữ vững và nâng cao vị thế hiện tại, ban lãnh đạo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận tải Khánh Hà đã có những chiến lược điều hành quản trị vững chắc cũng như định hướng phát triển cho tương lai. Trước mắt trong năm 2021 này phấn đấu nâng cao năng lực hoạt động, khả năng cạnh tranh, phát huy thế mạnh của mình; hướng đến khách hàng bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức hoạt động, đa dạng trong sản phẩm dịch vụ và chu đáo nhiệt tình trong phong cách phục vụ.
3.1.2.1. Chính sách thu hút khách hàng dài hạn a/ Chăm sóc khách hàng
Công ty vẫn sẽ chú trọng vào chăm sóc khách hàng, cho khách hàng thấy được sự tận tâm. Chỉ đơn giản là nở một nụ cười thân thiện, nói một lời cảm ơn chân thành, thể hiện thái độ lễ phép,... Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ dàng chiếm được cảm tình của họ như từ đó khách hàng cũng sẽ không ngại gì mà tuyên truyền với bạn bè, gia đình và người thân về sự phục vụ tốt cũng như cách chăm sóc khách hàng chu đáo của công ty.
b/ Tạo sự khác biệt
Tạo ra sự độc đáo, khác biệt và đa dạng cho sản phẩm, dịch vụ của công ty để tạo điểm nhấn và gây ấn tượng đối với người sử dụng, đối tác làm ăn. Điều này hiện nay rất khó vì đã xuất hiện rất nhiều công ty hoạt động ở lĩnh vực xuất nhập khẩu, nhưng công ty Khánh Hà sẽ cố gắng để tạo nên đặc trưng riêng dành cho chính mình để khi nhắc đến, ai cũng sẽ biết đến công ty Khánh Hà.
c/ Khách hàng mới và chính sách chiết khấu
Chủ động tìm kiếm thêm khách hàng thông qua các hội chợ triển lãm xuất – nhập khẩu để tìm các khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu, khuyến khích khác hàng cũ giới thiệu dịch vụ của công ty với người thân, bạn bè,... của họ và sẽ được giảm chiết khấu hợp đồng tương ứng với số lượt mà khách hàng giới thiệu thành công, tìm được khách hàng mới cho công ty.
64
Ngoài ra, công ty cũng sẽ tập trung lên kế hoạch và triển khai thực hiện các chiến lược nhằm giảm chi phí logistics bằng cách can thiệp vào các điểm hạn chế của chuỗi cung ứng như năng suất của các cảng, kho bãi và điểm trung chuyển, đồng thời tăng cường quy hoạch vận tải đa phương thức thúc đẩy phát triển nhanh hơn các phương thức vận tải truyền thống có chi phí cao giúp công ty tối ưu được chi phí dịch vụ của mình từ đó đem đến cho khách hàng mức giá dịch vụ cạnh tranh hơn so với các đối thủ trong ngành.
d/ Quảng cáo
Điều tưởng chừng như đơn giản nhất trong việc thu hút khách hàng đó là quảng cáo qua các trang mạng xã hội nhưng thực tế thì điều này khá khó khăn, công ty Khánh Hà vẫn chưa thực sự làm tốt điều này trong những năm vừa qua. Vậy nên, công ty sẽ có sự đầu tư hơn về mảng content và sẽ có những chính sách marketing như khác để tăng độ hiểu quả của quảng cáo qua google, mạng xã hội facebook, qua youtube,...
3.1.2.2. Công tác chuyên môn dài hạn a/ Công tác kho vận
Tổ chức các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao cho thương mại thông qua việc thực hiện việc chuyên chở và giao nhận hàng hóa đúng lịch trình (just in time) và đúng nơi nhận hàng (right place), theo đó sẽ giảm chi phí tồn kho chủ động (inventory) Kiểm soát thông tin làm giảm sự chậm trễ và chi phí của lưu thông hàng hóa trong các khâu mua hàng hóa - gửi hàng - thanh toán tiền hàng nằm trong quản lý chuỗi cung ứng là một mục tiêu của thuận lợi hóa thương mại của công ty.
Tiếp tục phát triển dịch vụ Logistics bên thứ ba (3PL). Thay mặt cho người gửi hàng thực hiện thủ tục xuất khẩu, cung cấp chứng từ giao nhận-vận tải và vận chuyển nội địa hoặc thay mặt cho người nhập khẩu làm thủ tục thông quan hàng hóa và đưa hàng đến điểm đến quy định,…3PL bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hoá, xử lý thông tin,….
Tìm kiếm thêm nguồn lợi nhuận từ đó chi vào việc đầu từ kho bãi cũng như mua thêm phương tiện vận vải. Tìm kiếm các kho bãi có giá cho thuê tương đối hợp lý để có thể chứa được nhiều hơn hàng hóa của khách hàng. Đầu tư, nâng cấp, mua thêm các phương tiện vận tải để phục vụ, tăng hiệu suất cho việc vận chuyển hàng hóa từ đó vận
65
chuyển được nhiều chuyến hơn trong một ngày và tiếp nhận được nhiều khách hàng hơn, tăng quy mô và nguồn lợi nhuận cho công ty.
Đảm bảo tuyệt đối an toàn lao động, giảm thiểu rủi ro trong vận chuyển hàng hóa. Vận chuyển nhiều loại mặt hàng. Đối với những sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn, công ty sẽ tìm cách vận chuyển những sản phẩm đó nhanh nhất để thời gian có mặt của sản phẩm đó trên thì trường được kéo dài hơn và sẽ không ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng.
Chú ý hơn về khâu bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển Với bình chai lọ có đựng chất lỏng:
- Hàng hóa là chai lo cần phải được bịt kín tuyệt đối, sử dụng băng dính hoàng flin để quấn quanh miệng chai đảm bảo tuyệt đối không để chất lỏng trong chai chảy ra ngoài.
- Các bình lọ này đều sẽ được bỏ trong các thùng gỗ, thùng thiếc có kích thước lớn nhằm tạo ra các khoảng trống để chèn vật liệu thấm chất lỏng. Việc này là để đề phòng trường hợp chất lỏng chảy ra do vỡ chai, lọ trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp đựng nhiều chai lọ trong cùng một thùng thì nên sử dụng xốp hoặc mút để lấp đầy thùng carton, tránh sự cố vỡ chai lo do va đập trong quá trình vận chuyển.
Với hàng điện tử:
- Sử dụng miếng đệm được làm từ PE PU hoặc giấy giói Bubble để lót hàng hóa.
Giấy bọc sẽ được quấn quanh sản phẩm và cố định bằng băng dính ở các góc rồi bọc ngoài bằng thùng carton.
- Sử dụng thùng carton có kích thước phù hợp, rộng quá sẽ dễ làm hàng hóa xê dịch, va chạm gây hỏng hóc.
Với hàng hóa là nông sản:
- Mua thêm các loại xe chuyên dụng để vận chuyển hàng hóa là nông sản. Xe chuyên dụng cho vận chuyển hàng nông sản có thùng chứa vừa đủ vì thùng chứa quá nhỏ sẽ khiến nông sản bị chèn ép, dễ dập nát lại không đảm bảo khối lượng mong muốn, trong khi đó, thùng chứa quá rộng sẽ lãng phí vì không tận dụng được hết diện
66
tích. Xe chuyên dụng cũng cần phải có máy móc làm lạnh chuyên dụng để đảm bảo chất lượng của hàng nông sản trong quá trình vận chuyển.
Các hàng hóa khác:
- Tùy vào loại hàng hóa mà có phương án bọc lót đóng gói khác nhau. Phương án chung là gói hàng hóa bằng các vật liệu chuyên dụng sau đó cho vào thùng carton và cố định bằng đai băng keo. Trong trường hợp hàng hóa là đồ dễ vỡ thì lót thêm các tấm bọt,... Khi sắp xếp cần sắp xếp vững vàng, không kê lên nhau theo dạng chênh vênh tránh đổ vỡ.
b/ Công tác nhân sự
Hằng năm, công ty sẽ sẽ tuyển thêm nhân viên để tránh tình trạng công việc quá tải, không thể thực hiện hợp đồng đúng hạn cho khách hàng. Đồng thời luôn duy trì sự trung thực trong môi trường nội bộ.
Nâng cao các chính sách phúc lợi của công ty như hỗ trợ xăng xe, ăn trưa, tiền hoa hồng theo doanh số,... để tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn.
Hằng năm công ty cũng sẽ tổ chức hoạt động team building cho các nhân viên công ty. Việc này sẽ giúp nhân viên giải tỏ các áp lực trong công việc, hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra khi tham gia các trò chơi cùng nhau trong team building giúp các nhân viên có thể gắn kết với nhau, giúp việc đoàn kết nội bộ chặt chẽ hơn để công ty có thể phát triển hơn.
c/ Công tác đào tạo
Công ty sẽ mở các khóa đào tạo về những điều khoản hiệp định mới cho nhân viên, giúp nhân viên cập nhập, nắm rõ được các thay đổi của các điều khoản hiệp định để không gặp rủi ro trong công việc và công việc của công ty có thể duy trì một cách bình thường.
Khơi dậy khả năng thích ứng của nhân viên. Khả năng thích ứng và linh hoạt là rất quan trọng khi nói đến số lượng thay đổi mà các nhân viên chuỗi cung ứng sẽ phải đối mặt.
Môi trường làm việc của chuỗi cung ứng thường có nhịp độ rất nhanh và mỗi bước phụ thuộc vào việc hoàn thành của bước trước đó, môi trường làm việc có thể đi kèm với một áp lực đáng kể. Nên đối với các nhân viên lâu năm sẽ được đào tạo để
67
biết được nhiều nghiệp vụ hơn và từ đó hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc, không để công việc bị tạm ngưng giữa chừng khi nhân viên ở khâu đó đang bị thiếu hụt.
68
d/ Công tác quản trị rủi ro
Trong việc quản lý rủi ro, công việc trọng tâm là kiểm soát rủi ro. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận tải Khánh Hà sẽ sử dụng các biện pháp, kỹ thuật công cụ, chiến lược, chương trình hoạt động,… để kiểm soát, ngăn ngừa, né tránh hoặc giảm thiểu tối đa những tổn thất có thể gây ra cho công ty trong tương lai.
Né tránh rủi ro: Né tránh những hoạt động hoặc những nguyên nhân làm phát sinh tổn thất. Công ty sẽ tiến hành để tra các đối tác mới một cách thật sự kĩ càng để có thể tiến hành hợp tác và giữ mối quan hệ hợp tác với các đối tác lâu năm, mang lại sự tin tưởng cho công ty.
Ngăn ngừa tổn thất: Công ty sẽ cố gắng giảm thiểu sổ lần xuất hiện của các rủi ro hoặc giảm tối đa mức độ thiệt hại mà rủi ro mang lại cho công ty.
Giảm thiểu tổn thất: Công ty sẽ luôn giảm thiểu những thiệt hại, mất mát do rủi ro mang lại. Công ty sẽ chú trọng hơn các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương để khi đối tác vi phạm thì có thể bắt họ đền bù một cách hợp lý hơn.
Chuyển giao rủi ro: Công ty vẫn sẽ chú trọng việc mua bảo hiểm cho lô hàng có giá trị lớn nếu như đối tác ký hợp đồng đó vô trách nhiệm với việc bảo vệ hàng hóa.
Duy trì nguồn khách hàng: Công ty sẽ không tập trung vào một khách hàng, thị trường hoặc mặt hàng cố định mà sẽ đa dạng hóa trong từng thời điểm. Tìm kiếm các nguồn khách hàng mới theo các thời điểm phù hợp với các loại hàng hóa, dịch vụ trong năm để tăng nguồn doanh thu cho công ty.