CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CỦA DOANH NGHIỆP
2.2. Năng lực tư vấn thiết kế của doanh nghiệp (DN)
2.2.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực tư vấn thiết kế của DN
Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến năng lực tư vấn của một tổ chức tư vấn xây dựng bao gồm các nhân tốcơ bản sau:
+ Lựa chọn loại hình dịch vụ tư vấn như thế nào? Có đủ nhân lực, vật lực, trang thiết bị máy móc để đa dạng hoá các loại hình dịch vụ tư vấn xây dựng cho đơn vị hay không. Tuy nhiên cần phải khẳng loại hình nào là thế mạnh của đơn vị mình.
+ Việc lựa chọn xây dựng doanh nghiệp theo mô hình nào, cơ cấu tổ chức ra sao ảnh hưởng rất lớn đến năng lực tư vấn của đơn vị, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Trình độ tổ chức quản lý. Mỗi một doanh nghiệp là một hệ thống trong đó có sự phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận chức năng. Mức chất lượng đạt trên cơ sở giảm chi phí phụ thuộc rất lớn vào trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp. Vì vậy, hoàn thiện quản lý là cơ hội tốt cho nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thoả mãn nhu cầu của khách hàng về chi phí và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp tư vấn xây dựng nào giải quyết tốt bài toán về tổ chức quản lý thì đều có sản phẩm tư vấn thuộc hàng đầu về chất lượng xét theo yếu tố thời gian, và theo yếu tố kết quả tư vấn.
+ Nhân lực, năng lực chuyên môn. Đây là nhân tố đặc biệt quan trọng đối với một tổ chức tư vấn xây dựng, con người là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động của doanh nghiệp, cho nên công tác quản lý nhân sự có tầm sống còn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Chính sách nhân sự có ảnh hưởng đến năng lực tư vấn xây dựng của doanh nghiệp đó. Việc xây dựng, tuyển dụng, đào tạo lại cho đội ngũ làm công tác tư vấn, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân lực cần
phải tiến hành thường xuyên, liên tục. Như thế sẽ tạo được nguồn nhân lực giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có năng lực làm việc tốt với chủ đầu tư và các đối tác, thu hút được khách hàng, khẳng định được vị thế của doanh nghiệp và đẩy mạnh được thị phần hoạt động trên thị trường tư vấn xây dựng.
+ Trình độ phát triển sản xuất và phân công lao động. Do sự phân công lao động sâu sắc trong xã hội làm cho việc xử lý những vấn đề không thuộc phạm vi nghề nghiệp trở nên khó khăn hơn, xét về hiệu quả chung của xã hội, mỗi con người đều phải giải quyết những vấn đề liên quan thì rất tốn kém, tốn quá nhiều thời gian mà chất lượng công việc không cao. Điều này đòi hỏi công việc tư vấn phải trở thành một nghề và các tổ chức tư vấn phải có năng lực, đủ khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
+ Khả năng về thiết bị công nghệ hiện có, và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu của doanh nghiệp.
Cơ cấu công nghệ, trang thiết bị của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụtư vấn xây dựng của Nhà tư vấn. Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn trên cơ sở vận dụng công nghệ hiện có với đầu tư đổi mới là một chiến lược quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp.
Không chỉ có máy móc thiết bị công nghệ, mà yếu tốđầu vào nguyên vật liệu cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụtư vấn xây dựng. Mỗi loại nguyên liệu khác nhau sẽ hình thành những đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn khác nhau. Tính đồng nhất và tiêu chuẩn hoá của nguyên vật liệu là cơ sở nền tảng đểổn định sản phẩm dịch vụ. Để thực hiện mục tiêu chất lượng thì cần phải tổ chức tốt hệ thống cung ứng, đảm bảo nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất. Một hệ thống cung ứng tốt là một hệ thống có sự phối hợp chặt chẽ đồng bộ giữa bên cung ứng và nhà sản xuất đồng thời phải đảm bảo đúng thể loại, sốlượng, thời gian cung ứng nguyên vật liệu.
2.2.2.2. Nhân tố khách quan
+ Cơ chế chính sách của Nhà nước, của địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động chủ yếu.
Bất kì một doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong một môi trường kinh doanh nhất định, trong đó môi trường pháp lý với những chính sách và cơ chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp và to lớn đến việc tạo ra, nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp. Cơ chế quản lý tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, thiết kế, đồng thời tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thông qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh. Một cơ chế quản lý phù hợp sẽ kích thích các doanh nghiệp mạnh dạn kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Ngược lại, cơ chế quản lý không phù hợp sẽ tạo ra sự trì trệ, giảm động lực nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng.
Hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng công trình và các hoạt động đầu tư xây dựng nói chung đều chịu ảnh hưởng của yếu tố chính trị, kinh tế trong nước, khu vực và quốc tế. Pháp luật tạo ra môi trường pháp lý cho hoạt động đầu tư xây dựng nói chung trong đó có hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng công trình. Hệ thống luật như Luật Xây dựng, Luật Đầu tư, Luật Đất đai, Luật doanh nghiệp, Luật lao động, Luật thuế, Luật tài nguyên, Luật bảo vệ môi trường và các văn bản hướng dẫn thi hành là căn cứ để triển khai, thực hiện các hoạt động đầu tư nói chung cũng như hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng công trình nói riêng.
Hoạt động đầu tư xây dựng được tạo điều kiện thuận lợi hay không, có cơ sở để hoạt động nghiêm túc hay không có nền tảng rất quan trọng môi trường pháp lý, từ nội dung được soạn thảotrong các văn bản luật của Quốc hội. Hệ thống các văn bản dưới luật như Nghị định, thông tư hướng dẫn, công văn, văn bản, công bố, quyết định cũng là các căn cứ cho các hoạt động đầu tư xây dựng được triển khai phù hợp, hiệu quả và kịp thời. Hệ thống văn bản pháp quy có thể là điều kiện thuận lợi, cũng có thể là sự ràng buộc, gây khó khăn cho các hoạt động đầu tư xây dựng. Các văn bản pháp luật đảm bảo tính khoa học, thực tiễn, đồng bộ, rõ ràng, cụ thể, đầy đủ, hướng dẫn thi hành kịp thời, không chồng chéovà mâu thuẫn nội dung là điều kiện cho môi trường đầu tư được triển khai thuận lợi.
Chủ đầu tư và nhà thầu tư vấn là những tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong môi trường pháp lý nhất định. Sản phẩm dịch vụ của nhà thầu tư vấn cung cấp cho
chủ đầu tư chỉ có giá trị và tính khả thi khi đảm bảo việc tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.
+ Tiến bộ khoa học và công nghệ. Ngày nay khoa học phát triển rất mạnh đã đóng góp vào sự cạnh tranh chung giữa các ngành với nhau và trong cùng một ngành. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật ngày nay là những bước tiến bộ lớn, máy móc hiện đại thay thế sức lao động của con người, nếu không đầu tư máy móc thiết bị hiện đại thì lại bị tụt hậu so với mặt bằng chung. Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ làm thay đổi căn bản về nhiều mặt của kỹ thuật tư vấn. Những công nghệ mới buộc các nhà tư vấn phải bám sát những thay đổi này. Những ai không theo kịp sẽ tụt hậu và bị thay thế, sự phát triển của công nghệ cũng phải thể hiện từng phần trong quy mô phát triển và tính phức tạp của dự án. Tiến bộ khoa học - công nghệ là phương tiện đểxác định đúng đắn nhu cầu và biến đổi nhu cầu thành đặc điểm sản phẩm tư vấn chính xác, giúp nâng cao các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của sản phẩm tư vấn cũng như nâng cao chất lượng của công trình xây dựng.
+ Mức độ cạnh tranh trên thị trường. Sự cạnh tranh là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của công ty, nó buộc các công ty đang hoạt động phải nâng cao năng lực thường xuyên, cung cấp các dịch vụ tốt hơn. Đối thủ cạnh tranh của các công ty tư vấn gồm: cạnh tranh từ các đối thủ cùng nghề tư vấn đầu tư và xây dựng, từ phía khách hàng và từ các ngành nghề khác. Ngoài ra việc xây dựng thương hiệu, tạo sự tín nhiệm, tạo hình ảnh tốt và quảng bá rộng rãi tới các chủ đầu tư cũng ảnh hưởng rất nhiều đến năng lực tư vấn của đơn vị.
+ Yếu tố thị trường. Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm, tạo lực hút định hướng cho sự phát triển chất lượng tư vấn xây dựng. Dịch vụ chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của khách hàng. Khách hàng là người lựa chọn tư vấn, chứ không phải là tư vấn chọn lấy khách hàng. Sự lựa chọn của khách hàng là dựa trên năng lực chứ không phải dựa vào giá cả. Khách hàng chỉ lựa chọn công ty tư vấn khi họ tin công ty được mình lựa chọn có năng lực để thực hiện các dịch vụ nghề nghiệp dịch vụ có chất lượng cao, tiếp theo đó vấn đề thù lao mới được đem ra thảo luận. Xu hướng phát triển và hoàn thiện chất lượng dịch vụ phụ
thuộc vào chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu trên thị trường.
Có thể nói, xác định đúng nhu cầu, cấu trúc, đặc điểm, xu hướng vận động của nhu cầu xây dựng là căn cứ đầu tiên, quan trọng ảnh hưởng đến phát triển chất lượng dịch vụtư vấn xây dựng.
+ Tình hình phát triển kinh tế xã hội, xây dựng cơ sở hạ tầng của địa phương và của khu vực. Đây cũng chính là cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp nói chung và đơn vị tư vấn xây dựng nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ có cơ hội việc làm, cạnh tranh khẳng định vị thế của mình trên thị trường tư vấn xây dựng.