CHƯƠNG 2: CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
2.3. Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
2.3.3. Phân tích môi trường nội bộ
2.3.3.2. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay được khách hàng đánh giá là một trong những doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ có trình độ công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ sản xuất hàng tre cuốn. Điều này được thể hiện cụ thể trong bảng sau:
Bảng 2.18: Máy móc thiết bị của công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay
Tên máy móc thiết bị Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Hệ thống máy đánh ráp 20 22 25
Hệ thống buồng phun sơn 6 8 9
Hệ thống lò bảo ôn 5 6 7
Hệ thống lò sấy hơi 2 3 4
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Nam Hà-Uđômxay) Hiện nay công ty có 25 hệ thống máy đánh ráp, 9 hệ thống buồng phun sơn, 7 lò sấy bảo ôn và 4 hệ thống lò sấy hơi. Do đặc điểm của ngành sản xuất mây tre đan thủ công mỹ nghệ là đa số lao động bằng thủ công và ít sử dụng máy móc thiết bị trong công đoạn sản xuất mà chủ yếu sử dụng trong công đoạn hoàn thiện sản phẩm. Vì vậy, thiết bị công nghệ rất quan trọng trong công đoạn đánh ráp, phun sơn và sấy sản phẩm do đó để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình công ty đã liên tục nâng cấp và thay thế các thiết bị cũ lạc hậu. Năm 2012 mua mới 1 hệ thống buồng phun sơn và mua thêm 5 hệ
thống máy đánh ráp phục vụ riêng cho đơn hàng mới với yêu cầu chất lượng hoàn thiện sản phẩm cao hơn và đầu tư xây dựng thêm 1 lò bảo ôn, 1 lò sấy hơi để cacbon hóa sản phẩm.
Ngoài lợi thế về công nghệ hiện đại, công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay còn có ưu thế về trình độ lao động. Vì doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mây tre đan thủ công mỹ nghệ với lao động chủ yếu tại các làng nghề truyền thống ở Nam Định và các huyện ở các tỉnh lân cận nên có đội ngũ lao động với trình độ tay nghề kỹ thuật cao. Đặc biệt là nhóm hàng tre cuốn và nhóm hàng đan cói. Công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay gần như là công ty độc quyền sản xuất hàng tre cuốn trong cả nước. Đồng thời với kinh nghiệm làm việc lâu năm về sản xuất kinh doanh các mặt hàng tre ghép nên trình độ công nghệ kỹ thuật của công ty về các mặt hàng thủ công mỹ nghệ ngày càng được hoàn thiện.
Bảng 2.19: Những nhóm hàng chiếm ưu thế của công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay và các đối thủ cạnh tranh chủ yếu
(Nguồn: Phòng KHTT công ty) Qua bảng 2.19 trên ta thấy công ty cổ phần Nam Hà – Uđômxay có Thứ
tự
Công ty cổ phần XNK Nam Hà –
Uđômxay
Công ty XNK thủ công Mỹ Nghệ
Nam Định
Công ty cổ phần Najimex
Các Công ty thủ công mỹ nghệ
Trung Quốc 1 Hàng mây, tre đan Hàng tre ép Hàng tre cuốn Hàng đan mây
tre
2 Hàng đan cói Hàng mây, tre đan Hàng đan cói Hàng đan nhựa 3 Hàng đan bẹ chuối Hàng đan bẹ chuối Hàng mây, tre đan Hàng tre ép 4 Hàng đan nhựa Hàng đan bèo tây Hàng đan bẹ chuối Hàng tre cuốn
5 Hàng tre cuốn Hàng tre cuốn Hàng đan nhựa Hàng đan cói
6 Hàng tôn mỹ nghệ Hàng đan cói Hàng tôn mỹ nghệ Hàng tôn mỹ
nghệ
những mặt hàng chiếm ưu thế theo thứ tự từ 1 đến 6. Cụ thể có mặt hàng đan cói và mặt hàng đan mây tre đan là chiếm ưu thế nhất. Còn công ty xuất nhập khẩu thủ công Mỹ Nghệ Nam Định có mặt hàng tre ép và nhóm mặt hàng mây, tre đan là chiếm ưu thế cạnh tranh nhất. Còn Công ty cổ phần Najimex chiếm ưu thế về mặt hàng tre cuốn và hàng đan cói. Các công ty thủ công mỹ nghệ Trung Quốc chiếm ưu thế về hàng đan mây, tre, nhựa và các mặt hàng làm bằng máy móc....
Tóm lại, với lợi thế về trình độ công nghệ, kỹ thuật hiện đại và ưu thế về trình độ lao động cao tại các làng nghề truyền thống. Công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay đã trở thành đơn vị đứng đầu trong xuất khẩu các mặt hàng tre cói và mặt hàng đan bẹ chuối. Đây là một thuận lợi rất lớn của công ty. Do vậy, công ty cần hết sức chú trọng đến yếu tố này trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp.
b. Cơ sở hạ tầng
Hiện công ty cổ phần Nam Hà – Uđômxay có 5 xưởng sản xuất và chia làm 2 phân xưởng. Trong mỗi phân xưởng đều được trang bị máy móc thiết bị phù hợp dùng cho sản xuất như hệ thống máy đánh ráp, hệ thống buồng phun sơn, lò sấy bảo ôn và có hệ thống xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn của sở tài nguyên môi trường, nhằm đảm bảo cho quá trình hoàn thiện và lưu trữ hàng hóa.
Đặc điểm của ngành sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ là sản xuất không tập trung nên với một công ty sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ mà có quy mô như công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay được khách hàng đánh giá là có cơ sở hạ tầng đạt yêu cầu thông qua kết quả đánh giá hàng năm về môi trường (Iway) của khách hàng. Đây có thể coi là một thuận lợi lớn của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành.
Bảng 2.20: Bảng quy mô diện tích của công ty Nam Hà – Uđômxay và các đối thủ cạnh tranh
Tên công ty
Chỉ tiêu
Công ty CP Nam Hà – Uđômxay
Công ty XNK thủ công Mỹ Nghệ Nam Định
Công ty CP Najimex
Quy mô diện tích m2 33000 70000 35000
Số lượng nhà xưởng 5 7 7
Diện tích sản xuất m2 10000 15000 11000
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty) c. Trình độ quản lý
Vì công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay mới được cổ phần hóa vào năm 1999 nên công ty đã cơ cấu và tổ chức lại lực lượng lao động với tổng số lao động hiện tại là: 363 người. Trong đó: Cán bộ quản lý là 05 người, chiếm 1,37%; cán bộ hành chính là 51 người, chiếm 14,05%; lao động trực tiếp là 307 người, chiếm 84,58%. Với bộ phận quản lý hiện tại của công ty tương đối trẻ đều dưới 40 tuổi và kết hợp với làm việc lâu năm trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là làm việc với khách hàng nước ngoài nên trình độ quản lý tương đối cao và sáng tạo. Tuy nhiên, vì làm việc chủ yếu với khách hàng nước ngoài nên cần phải có hiểu biết về văn hóa và ngôn ngữ nước ngoài nhưng bộ phận quản lý vẫn có những hạn chế về khả năng giao tiếp với khách nước ngoài nên ảnh hưởng rất lớn về năng lực cạnh tranh của công ty. Đây là một trong những khó khăn mà công ty cần tìm giải pháp khắc phục.
Công ty cổ phần XNK Nam Hà – Uđômxay chủ yếu xuất khẩu hàng hóa cho các tập đoàn lớn trên thế giới. Để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng ngày càng cao, công ty đã phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (Qway) để khách hàng đánh giá hàng năm. Nếu
chất lượng sản phẩm không đạt thì công ty phải dừng xuất hàng. Trong những năm qua hệ thống quản lý chất lượng của công ty luôn luôn được nâng cấp và được khách hàng đánh giá đạt tiêu chuẩn. Với việc tuân thủ trong quy trình hệ thống chất lượng công ty đã có trình độ quản lý ngày càng cao nên tạo ra cơ hội rất lớn cho công ty trong việc đáp ứng được những thị trường khó tính như Mỹ và Châu Ấu.
d. Hệ thống phân phối và tiêu thụ sản phẩm
Hiện nay công ty cổ phần Nam Hà – Uđômxay chủ yếu xuất khẩu trực tiếp cho các khách hàng lớn ở nước ngoài và bán hàng thông qua mạng với địa chỉ trang web: www.namexco.com.vn. Vì vậy, hệ thống phân phối hàng hoá của công ty gần như phụ thuộc vào hệ thống phân phối hàng hoá của khách hàng. Bên cạnh đó, các khách hàng truyền thống của công ty thường là khách hàng lớn với tập đoàn phân phối trên toàn cầu nên có hệ thống tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt thể hiện qua: mặc dù cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới diễn ra trên toàn cầu nhưng doanh thu xuất khẩu của công ty có giảm nhưng không đáng kể. Có thể nói công ty đã lựa chọn hệ thống phân phối tương đối tốt.
e. Sự đa dạng hoá sản phẩm
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty đã tổ chức một bộ phận chuyên thiết kế sản phẩm để chào bán cho khách hàng. Hiện công ty có hơn 50 mã hàng đã và đang xuất khẩu ra thị trường nước ngoài. Tuy nhiên, do chu kỳ sống của các sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ thường là ngắn nên để tồn tại và phát triển công ty đã có những chính sách cải tiến hoặc thay thế những sản phẩm đã và đang xuất khẩu.
Không những cải tiến sản phẩm đã và đang xuất khẩu trên thị trường, mà hiện nay công ty đã có đội ngũ nghiệp vụ chuyên tìm kiếm và thiết kế, sáng tạo và làm mẫu hàng hoá mới để gửi mẫu chào khách hàng. Kết quả là cứ mỗi
năm trung bình có từ 2 đến 3 mã hàng bị cắt đơn hàng do sản phẩm đã bị bão hoà trên thị trường và sẽ có từ 2 đến 5 mã hàng mới được khách hàng chấp nhận và đặt đơn hàng với số lượng lớn. Đây được coi là thành công mà các doanh nghiệp khác không dễ có được.
Như vậy, với thế mạnh là công ty thành lập một đội ngũ chuyên thiết kế sản phẩm để chào bán cho khách hàng nên sản phẩm của công ty khá phong phú và đa dạng. Đây là một thuận lợi lớn của công ty mà các đối thủ cạnh tranh khác không dễ có được.
f. Thời gian cung cấp sản phẩm
Thời gian cung cấp sản phẩm được hiểu là thời gian từ khi khách hàng đặt đơn hàng đến thời gian xuất hàng cho khách. Thời gian cung cấp sản phẩm càng ngắn thì khách hàng càng có lợi do khách hàng không đặt đơn hàng sớm hơn nữa công ty cũng không mất nhiều chi phí bảo quản sản phẩm trong kho và các chi phí cơ hội khác.
Hiện nay công ty đã thực hiện giảm thời gian cung cấp hàng từ 6 tuần xuống còn 4 tuần. Điều này tạo thuận lợi khá lớn cho các khách hàng bởi khi rút ngắn được thời gian cung cấp sản phẩm tức là đã giúp được khách hàng giảm được chi phí vận chuyển, lưu kho và tăng được cơ hội kinh doanh cho khách hàng.
Thời gian cung cấp sản phẩm của công ty ngày càng được rút ngắn, là yếu tố được khách hàng đánh giá rất cao. Do vậy, đây là một trong những thuận lợi của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
g. Chất lượng dịch vụ bán hàng
Hiện nay, công ty đang sở hữu một đội ngũ cán bộ làm chứng từ xuất khẩu và thanh toán rất chuyên nghiệp, thao tác nhanh và chính xác. Đảm bảo cho khách hàng khi có hàng về là có chứng từ để nhập hàng nhằm giảm các chi phí phụ cho khách hàng. Ngoài ra, công ty thường có các đợt giảm giá cho
những đơn hàng thường xuyên vào đầu năm mới mỗi khi đấu giá hoặc vào giai đoạn suy thoái của chu kỳ sản phẩm. Đó là yếu tố được khách hàng đánh giá rất cao. Vì vậy, doanh số và số lượng các mặt hàng xuất khẩu của công ty ngày một tăng
Bảng 2.21: Tổng hợp số lượng hàng xuất của công ty giai đoạn 2010-2012
Tên hàng ĐVT 2010 2011 2012
Hàng tre cuốn Chiếc 6.334.678 7.543.704 9.220.346 Hàng đan cói Chiếc 1.046.500 1.257.800 1.450.400 Hàng mây, tre đan Chiếc 1.308.667 1.523.698 1.562.788 Hàng đan bẹ chuối Chiếc 800.978 905.465 1.086.544
Hàng đan nhựa Chiếc 759.900 867.600 1.029.200
Hàng tôn mỹ nghệ Chiếc 12.000 19.000 34.000
Tổng 10.262.723 12.117.267 14.383.278