2.1. Thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thiết bị số Dmart
2.1.6. Xúc tiến hỗn hợp
- Xúc tiến hỗn hợp được coi là một trong bốn công cụ thực hiện chiến lược marketing.
- Xúc tiến hỗn hợp là cá hoạt động truyền thông và quảng bá về sản phẩm, thương hiệu nhằm lôi kéo, thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm, giữ chân và phát triển khách hàng và xúc tiến hỗn hợp còn được gọi là hoạt động truyền thông Marketing.
Mục tiêu cơ bản của xúc tiến hỗn hợp là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin. Thông qua các nội dung thông điệp, DN thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh và nhắc nhở khách hàng nhớ tới sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Xúc tiến là một thành tố trong Marketing - mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu, nhưng bản thân xúc tiến lại là một hỗn hợp gồm các thành tố sau:
+ Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức truyền tin chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí.
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường thì quảng cáo là hoạt động không thể thiếu. Quảng cáo giúp cho khách hàng biết và tìm đến công ty để mua hàng. Dmart là một công ty lớn, trong thời gian qua công ty đã thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo khác nhau theo sự cung cấp của đối tác (các hãng kinh doanh).
Công ty đã sử dụng lợi thế của phương tiện báo chí với chi phí rẻ và khách hàng có thể ghi nhận, lưu trữ các thông tin cơ bản được quảng cáo như các thông tin về thông số kỹ thuật, kích cỡ, tốc độ,... các thông tin về dịch vụ kèm theo bán, dịch vụ khách hàng trong quá trình sử dụng máy vi tính.
Công ty thường sử dụng khoản chi phí trung bình 0,6% doanh thu cho các hoạt động quảng cáo, trong đó một phần của chi phí này do đối tác cung cấp chịu, công ty chỉ thực hiện quảng cáo theo sự uỷ thác của họ.
Bảng 2.1. Chi phí cho quảng cáo của toàn công ty trong thời gian qua Đơn vị: 1000 đồng
Các chỉ tiêu 2009 2010 2011
Số tiền Số tiền Tỷ lệ tăng
(%) Số tiền
Tỷ lệ tăng
(%)
Chi phí quảng cáo 2,4012 2,816 17,27 3,776 34
Tỷ lệ trên doanh thu 0,58 0,64 0,59
( Nguồn: Phòng kế toán ) + Khuyến mại (xúc tiến bán): Là tất cả các biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua nhiều hơn sản phẩm, dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bổ xung cho khách hàng.
Do công ty thực hiện chính sách giá không phân biệt và công khai nên các hoạt động khuyến mại luôn được công ty quan tâm chú ý để khuyến khích BH được nhiều hơn và tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Các chương trình khuyến mại thường tổ chức theo đợt và chủ yếu do sự cung cấp của đối tác, một số chương trình khuyến mại mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua là:
- Tặng quà theo số lượng mua: Khách hàng mua 5 máy vi tính PC Compaq trở nên thì được tặng 01 chuột Compaq.
- Tặng tiền theo cách cho điểm (thường áp dụng cho các đại lý) mỗi máy tính 1 điểm.
+ Nếu bán được 1- 99 máy thì mỗi máy được tặng 0,5 USD cho 1điểm.
+ Nếu bán được 100 - 299 máy thì mỗi máy được tặng 1 USD cho1 điểm.
+ Nếu bán được >200 máy thì mỗi máy được tặng 2 USD cho 1điểm.
- Giảm giá cho khách hàng mua nhiều: Nếu khách hàng mua từ 5 máy trở nên thì được giảm 0,05%...
- Chiết giá: 3C (company culture, customer service, clothing )thường sử dụng biện pháp triết giá 0,02% giá bán trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một tháng. Biện pháp này có tác dụng rất lớn trong việc khuyến khích khách hàng tiêu dùng cá nhân. Trong một số dự án lớn công ty thực hiện biện pháp triết giá đặc biệt là khách hàng mua lần đầu để thiết lập mối quan hệ và tạo ấn tượng tốt, thực hiện chào hàng các lần tiếp theo.
+ Chào hàng
Tại các cửa hàng (showroom) của công ty đều trưng bày các sản phẩm hiện có hoăc đang kinh doanh của công ty. Các nhân viên bán hàng có trách nhiệm giới thiệu với khách hàng đến xem hàng hoá để bán hàng trực tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cho việc mua hàng đặt hàng sau này. Tuy nhiên việc trưng bày chưa được thuận tiện và thật sự hấp dẫn đối với khách hàng.
+ Hội chợ triển lãm
Công ty thực hiện việc trưng bày, giới thiệu các sản phẩm máy vi tính tại một số cuộc triển lãm và hội chợ, đưa các nhân viên có nhiều hiểu biết và có khả năng thuyết trình tốt để giới thiệu tại quầy, tổ chức trưng bày theo phương châm kinh doanh các sản phẩm tiên tiến nhất, hiện đại nhất, công nghệ cao nhất. Tuy nhiên mức độ tham gia hạn chế, rời rạc và không thường xuyên.