Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.5.Xây dựng chính sách hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay
4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêudùng tại Ngân hàng thương mạ
4.2.5.Xây dựng chính sách hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay
dùng đối với khách hàng
Không giống với nhiều sản phẩm cung cấp trên thị trường, người mua muốn được sử dụng chúng phải trả tiền ngay và sau đó nó sẽ vĩnh viễn thuộc về họ, sử dụng như thế nào và vào mục đích gì hồn tồn do người sở hữu hàng hố đó quyết định, đối với phần lớn các sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp, khách hàng không phải trả tiền ngay mà sau một thời gian sử dụng nhất định, đến kỳ hạn thoả thuận trong hợp đồng tín dụng khách hàng mới phải mang tiền đến trả, do đó chất lượng của hàng hố, dịch vụ khơng chỉ được quyết định bởi sự hài lòng khi sử dụng, mà nó cịn phụ thuộc vào thái độ của người bán hàng, sự quan tâm của người bán đến lợi ích mà người mua được hưởng trong suốt q trình sử dụng. Chính vì vậy để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với mình, Ngân hàng TMCP Phát
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ cần xây dựng định hướng khách hàng trong đó đặt chất lượng phục vụ là yếu tố hàng đầu, coi khách hàng là đối tác và mục tiêu hoạt động, tạo dựng được các mối quan hệ bền vững trên cơ sở hai bên cùng có lợi, coi sự phát triển liên tục cùng khách hàng là nền tảng cho sự sống còn và phát triển của chi nhánh. Mỗi khách hàng đến với Chi nhánh dù chỉ sử dụng những sản phẩm có giá trị nhỏ thì họ cũng đã đóng góp một phần vào thành cơng chung của chi nhánh, vì vậy họ phải được hưởng những lợi ích xứng đáng với phần đã bỏ ra, họ phải được đối xử công bằng trong phạm vi những quy định bắt buộc của ngân hàng.
Khi khách hàng đến với chi nhánh và được coi trọng họ sẽ tự xố bỏ được mặc cảm mình là người đi vay, mặt khác, tạo cho họ có được cảm giác được quan tâm, được chia sẻ đồng thời bắt buộc các cán bộ ngân hàng phải tìm hiểu kỹ lưỡng hồn cảnh của khách hàng trong quá trình thực hiện cho vay, hạn chế được rủi ro cho ngân hàng.