8. Kết cấu của đề tài
1.2. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
1.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động
Đánh giá hiệu quả hoạt động là so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết quả hữu ích thu được để có được kết quả đó. Kết quả hữu ích có thể được hiểu bao gồm hiệu quả xã hội và hiệu quả kinh tế.
Profiroiu (2001) nhận định rằng đánh giá hiệu quả hoạt động là đánh giá các phương tiện sử dụng (đầu vào), quá trình, sản phẩm (đầu ra) và kết quả đạt được. Đánh giá HQHĐ có thể được thể hiện qua các nội dung: Đánh giá tiềm năng kinh tế, chi phí đầu vào, kết quả đầu ra, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiệu quả tài chính, hiệu quả tổng thể [33].
Hay đánh giá HQHĐ còn được hiểu là sự đo lường hiệu quả hoạt động của DN thông qua hệ thống các chỉ tiêu kinh tế tài chính. Nghiên cứu của Hult và cộng sự (2008) đã chỉ ra rằng có 3 tiêu chí để đo lường HQHĐ đó là đo lường hiệu quả kinh doanh, đo lường hiệu quả tài chính, đo lường hiệu quả tổng hợp.
Hiệu quả tài chính được đo lường với các chỉ tiêu: Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận biên và Tobin`Q.
Hiệu quả kinh doanh được đo lường bởi tần suất, thị phần quảng bá sản phẩm mới và phát minh sáng chế, năng suất lao động, chất lượng của hàng hóa - dịch vụ, mức độ hài lòng và đảm bảo lượng lao động ổn định.
Hiệu quả tổng hợp bao gồm danh tiếng, sức sống của doanh nghiệp, khả năng đạt được mục tiêu đề ra, khả năng cạnh tranh với các DN khác...
Qua kết quả nghiên cứu của Hult và các cộng sự cho thấy hiệu quả tài chính được đo lường phổ biến nhất là chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, doanh thu (40%). Hiệu quả tổng hợp được đo lường phổ biến nhất là uy tín (30%). Hiệu quả kinh doanh đo lường phổ biến nhất là thị phần (47%). Tuy vậy đa số nghiên cứu (44,8%) tập trung khảo sát số liệu ở cấp độ các DN và sử dụng chỉ tiêu tài chính để đo lường hiệu quả. (Hult và cộng sự, 2008).
Đánh giá HQHĐ là 1 trong 3 chức năng quan trọng của quản trị DN. Qua việc đánh giá HQHĐ, nhà quản trị nắm được DN đang hoạt động như thế nào, các bộ phận, cá nhân nào hoạt động chưa hiệu quả; bộ phận, cá nhân nào hoạt động có hiệu quả. Từ đó, đề ra các biện pháp điều chính phù hợp nhằm tăng cường HQHĐ của DN.
Đánh giá HQHĐ có tầm quan trọng đối với DN trong cả ngắn hạn và dài hạn. Trong ngắn hạn nếu như khơng có hệ thống đánh giá hiệu quả hữu hiệu thì DN khơng thể kiểm soát được hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tốt khơng chỉ đơn thuần giúp các DN kiểm soát được các hoạt động của nó mà cịn tạo động lực, khuyến khích các hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả để giúp các DN đạt được mục tiêu dài hạn. Trong dài hạn, đánh giá HQHĐ có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tăng cường khả năng cạnh tranh và thực hiện các mục tiêu của DN. Một DN có chiến lược tốt nhưng hoạt động khơng hiệu quả thì khơng thể có khả năng cạnh tranh cao cũng như đạt được mục tiêu chiến lược. Khi nói về tầm quan trọng của việc đánh giá HQHĐ trong DN, nhiều quan điểm cho rằng hệ thống đánh giá HQHĐ có liên quan mạnh mẽ đến hiệu quả
của DN và có tầm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Kaplan (1992) chỉ ra rằng: đánh giá cái gì thì nhận được cái đó. Qua việc đánh giá HQHĐ, DN biết được liệu có thực hiện được chiến lược thành cơng hay khơng. Nhấn mạnh vai trị của đánh giá HQHĐ với việc thực hiện thành công chiến lược của DN. Kaplan và Norton (1992) nhận định rằng: hệ thống đánh giá HQHĐ có tác động rất lớn đến thái độ của các cá nhân bên trong và bên ngồi DN [30].
Tóm lại, tác giả cho rằng, trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, nếu không căn cứ vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá HQHĐ thì các nhà quản trị khơng có cách nào đánh giá DN hoạt động có hiệu quả hay không.
Kết quả thu được từ việc đánh giá HQHĐ được sử dụng phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau của nhà quản lý doanh nghiệp như: Động viên, khuyến khích, khen thưởng và các hình thức kỹ luật nhằm giúp cho DN đạt được kết quả cao đồng thời gắn liền với các mục tiêu của toàn DN. Để thực hiện được các mục tiêu chiến lược của DN, ngồi việc khơng ngừng nâng cao hoạt động của toàn thể cá nhân trong DN, các chỉ tiêu đánh giá HQHĐ có vai trị vơ cùng quan trọng trong kiểm tra, giám sát, khuyến khích các bộ phận trong DN hoạt động hiệu quả. Để đánh giá HQHĐ thu được kết quả cao, đáng tin cậy thì DN cần một hệ thống các chỉ tiêu phù hợp gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển của DN. Tuy vậy, vấn đề khó khăn nhất là lựa chọn mơ hình đánh giá HQHĐ phù hợp với hệ thống chỉ tiêu đánh giá, đồng thời phản ánh được toàn bộ HQHĐ của doanh nghiệp nhưng phải gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển của toàn doanh nghiệp.
Khi thực hiện đánh giá HQHĐ, việc xác định chỉ tiêu và nội dung cần đánh giá rất cần thiết và quan trọng. Dựa trên nội dung cần đánh giá, nhà quản lý tiến hành xác định các vấn đề như: Phương pháp đánh giá, chỉ tiêu đánh giá, trình tự đánh giá,…
Trên thưc tế hoạt động, nguồn lực mà doanh nghiệp sử dụng được thể hiện qua sự gắn kết giữa các yếu tố cơ bản của quá trình hoạt động kinh doanh như lao động, đối tượng lao động, tư liệu lao động đó là các loại tài sản (nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, tài sản cố định,…), các loại nguồn vốn (vốn chủ sở hữu, vốn vay) và các loai chi phí (chi phí liên quan giá vốn, chi phí bán hàng, chi phí quản lý
doanh nghiệp, chi phí khác…); cịn lợi ích doanh nghiệp thu được là toàn bộ kết quả thu được ở đầu ra như đầu ra phản ánh kết quả sản xuất (giá tri sản phẩm sản xuất, doanh thu bán hàng, doanh thu tài chính, doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh,…) và đầu ra phản ánh lợi nhuận (lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh,…). Do vậy, khi xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh cần phải xây dựng các chỉ tiêu tổng quát để đánh giá hiệu quả chung của toàn doanh nghiệp và những chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả sử dụng của từng yếu tố sản xuất, từng loại tài sản, nguồn vốn, từng loại hoat động trên các mặt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.