CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Với phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analaysis- EFA), dữ liệu sẽ đƣợc tóm tắt và thu gọn, liên hệ các nhóm biến có mối liên hệ lẫn nhau đƣợc xem xét và trình bày dƣới dạng một số ít các nhân tố cơ bản. Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), trị số Kaiser- Meyer- Lokin (KMO) đƣợc quan tâm trong phƣơng pháp này vì trị số KMO là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp trong việc đƣa các biến vào phân tích nhân tố. Trị số KMO lớn khi đạt từ 0,5 đến 1 và mức ý nghĩa kiểm định Bartlet Sig. <0.05, đây là điều kiện đủ để phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu.
Ngồi ra, khi tiến hành phân tích EFA cần chú ý những yêu cầu sau:
Eigenvalue: những nhân tố có trị số Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ đƣợc giữ lại vì chỉ có những nhân tố này mới đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi nhân tố; Phƣơng sai trích > 50%.
Hệ số tải nhân tố (factor loading) >0.45, factor lớn nhất ở cột nào thì thuộc vào nhân tố đó. Nếu biến quan sát có hệ số tải nhân tố < 0.45 sẽ bị loại.
Phân tích EFA đối với các yếu tố chất lƣợng dịch vụ
Kết quả phân tích khám phá nhân tố EFA các yếu tố chất lƣợng dịch vụ đƣợc thể hiện ở Phụ lục 6. Sau khi phân tích, 5 yếu tố tạo nên chất lƣợng dịch vụ tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Sacombank PGD Ngô Quyền vẫn giữ nguyên: trị số KMO
37
0.875; mức ý nghĩa Sig 0.000; tổng phƣơng sai rút trích từ 5 nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 là 79.13% cho biết 5 yếu tố này giải thích đƣợc 79.13% sự biến thiên của dữ liệu; hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.45.
Mặt khác, biến DC3 thuộc yếu tố Đồng cảm (NV ln lắng nghe khó khăn của KH) sau khi phân tích EFA sẽ chuyển qua yếu tố Đáp ứng. Nhƣ vậy sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, 5 yếu tố chất lƣợng dịch vụ đƣợc thay đổi nhƣ sau: Tin cậy (3 biến), Đáp ứng (5 biến), Năng lực phục vụ (4 biến), Đồng cảm (2 biến), Phƣơng tiện hữu hình (5 biến).
Phân tích EFA đối với yếu tố Hài lòng
Kết quả phân tích EFA yếu tồ hài lòng đƣợc thể hiện ở Phụ lục 6: trị số KMO 0.72; mức ý nghĩa Sig 0.000; và các biến đểu có hệ số tải nhân tố khá cao.