STT Nội dung
1 Các nhóm quản lý trong khách sạn và các vị trí được xác định là quản lý cấp cao trong khách sạn 3-5 sao hiện nay
2 Mức độ đồng ý trong sử dụng tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo và hành động lãnh đạo để xác định năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao 3 Mức độ đồng ý từng khía cạnh tạo nên các yếu tố cấu thành năng lực lãnh đạo
của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao và các yếu tố mong muốn bổ sung 4 Sự phù hợp của các biến quan sát được đưa vào để đánh giá các yếu tố cấu thành
năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao? 5 Các biến quan sát cần bổ sung vào thang nghiên cứu
6 Lý do bổ sung/loại bỏ các khía cạnh nêu trên vào khung nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của NCS
- Số lượng chuyên gia phỏng vấn lần 1: 12 chuyên gia. Nguyên tắc lựa chọn chuyên gia: chọn những chuyên gia có kinh nghiệm quản lý cấp cao hoặc các cấp ít nhất 5 năm hoặc tham gia vào lĩnh vực đào tạo hoặc quản lý đào tạo tại khách sạn.
- Đối tượng: Gồm các chuyên gia trong lĩnh vực khách sạn, giữ các vị trí quản lý khách sạn từ 3-5 sao và các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực du lịch.
- Thời gian và cách tiếp cận: Thời gian được tiến hành vào tháng 02 - 03/2020. NCS đã liên lạc trực tiếp hoặc qua điện thoại và tiến hành ghi chép lại, ghi âm nội dung xin ý kiến.
- Phân tích và diễn giải dữ liệu. Kết quả phân tích được sử dụng để phục vụ cho nội dung hình thành khung nghiên cứu và yếu tố cấu thành nên khung nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao (phụ lục 3).
Kết quả thu được thì phỏng vấn chuyên gia lần 1 giúp cho NCS định hình được khung nhiên cứu với các biến độc lập đưa vào để kiểm định.
Về việc sử dụng khung nghiên cứu năng lực lãnh đạo gồm kiến thức lãnh đạo, tố chất lãnh đạo, hành động lãnh đạo là phù hợp, đạt được sự đồng thuận cao. Tất cả các chuyên gia được phỏng vấn (12/12) chấp nhận sử dụng mơ hình này trong việc xác định năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Trong đó, từng yếu tố cấu thành được kết luận như sau:
- Về tố chất lãnh đạo: Do sự khác biệt về các yếu tố con người, văn hóa, đặc điểm của tổ chức nên rất khó để đưa ra bộ tố chất lãnh đạo đầy đủ. Với ngành khách sạn, NCS đã lựa chọn 5 biểu hiện của tố chất lãnh đạo để đưa vào xin ý kiến chuyên gia trong đó có 04 biểu hiện là: linh hoạt, dám chịu trách nhiệm, nhạy cảm, sáng tạo – được sử dụng trong mơ hình BKD trong đánh giá năng lực lãnh đạo (Trần Thị Phương Hiền, 2014; Lê Văn Thuận, 2019) và 01 biểu hiện của tố chất được rút ra từ tổng quan nghiên cứu về năng lực liên quan đến NQL khách sạn là thích ứng. Kết quả phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực khách sạn khẳng định 05 biểu hiện của tố chất lãnh đạo có thể sử dụng trong khung nghiên cứu là linh hoạt, dám chịu trách nhiệm, nhạy cảm, sáng tạo và thích ứng.
- Về kiến thức lãnh đạo: kế thừa các nghiên cứu trước về năng lực lãnh đạo (Zaccaro và cộng sự, 2001; Trần Thị Vân Hoa, 2011; Trần Thị Phương Hiền, 2014) kiến thức về hoạt động lãnh đạo là nhóm kiến thức cần thiết để đánh giá hoạt động lãnh đạo. Với lĩnh vực khách sạn, kiến thức chuyên môn về khách sạn cũng được coi là kiến thức cần thiết qua một số nghiên cứu của Chung Herrera (2003), Jeou-shyan và cộng sự (2011) nên NCS đã đưa vào để xin ý kiến chuyên gia. Kết quả cho thấy, tất cả các chuyên gia đều đồng ý đưa nhóm kiến thức này vào để đánh giá kiến thức
lãnh đạo với giá trị trung bình là 4.08/5 điểm. Như vậy, kiến thức lãnh đạo sẽ gồm: kiến thức về hoạt động lãnh đạo và kiến thức chuyên môn về khách sạn.
- Về hành động lãnh đạo: Theo các chuyên gia, với bối cảnh môi trường ln thay đổi như hiện nay, doanh nghiệp nói chung hay các khách sạn nói riêng rất cần những NQL sáng tạo, truyền nhiệt huyết cho nhân viên để cùng đạt được mục tiêu chung. Vì vậy, NCS lựa chọn khung lý thuyết về hành động lãnh đạo của Kouzes và Posner (1993). Các hành động lãnh đạo được đưa ra trong bộ hành động LPI (Leadership Practices Inventery) là chấp nhận thử thách, tạo dựng tầm nhìn sự chia sẻ, truyền nhiệt huyết cho nhân viên, phát triển nhân viên và làm gương cho cấp dưới. Trong đó: truyền nhiệt huyết cho nhân viên, phát triển nhân viên và làm gương cho cấp dưới đã được sử dụng trong nghiên cứu của Jeou-shyan và cộng sự (2011) về phân tích năng lực NQL hàng đầu trong ngành khách sạn Đài Loan. Những hành động này được mơ tả trong nhóm năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao Đài Loan. Hành động tạo dựng tầm nhìn được chia sẻ nhận được sự đồng tính của 11/12 chuyên gia khách sạn được xin ý kiến. Riêng hành động “chấp nhận thử thách” là hành động được rất ít các chuyên gia được xin ý kiến chấp nhận khi đưa vào nhóm hành động lãnh đạo (có 03/12 chuyên gia chấp nhận). Do vậy, NCS lựa chọn để lại 04 hành động lãnh đạo, loại bỏ hành động Chấp nhận thử thách trong nội dung nghiên cứu về hành động lãnh đạo. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu định tính cho rằng cần bổ sung Định hướng chiến lược cho khách sạn vào nhóm hành động của NQL cấp cao tại khách sạn hiện nay (10/12 chuyên gia đồng ý). NCS đã bổ sung hành động này vào các hành động lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Kết luận, hành động lãnh đạo sẽ gồm: Tạo dựng tầm nhìn được chia sẻ, Truyền nhiệt huyết cho nhân viên, Phát triển nhân viên, Làm gương cho cấp dưới và Định hướng chiến lược cho khách sạn.
2.2.1.2 Phỏng vấn sâu chuyên gia lần 2
Mục đích của phỏng vấn lần 2 là làm rõ một số vấn đề liên quan đến thực trạng năng lực lãnh đạo của các NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội, xin ý kiến về một số giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo của các NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội.
- Công cụ: Bảng phỏng vấn mở. Nội dung câu hỏi phỏng vấn tập trung làm rõ một số vấn đề về vấn đề thực trạng, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội (bảng 2.2).
- Đối tượng phỏng vấn: NQL cấp cao của khách sạn và các chuyên gia nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch.
- Số lượng chuyên gia phỏng vấn lần 2: 05 chuyên gia. Các chuyên gia lựa chọn phỏng vấn sâu là NQL cấp cao của khách sạn trên địa bàn Hà Nội và chuyên gia đào tạo NQL cấp cao tại Tập đoàn.
- Thời gian và cách tiếp cận: Thời gian phỏng vấn được tiến hành vào tháng 12/2020. Các phỏng vấn qua điện thoại. Kết quả phỏng vấn được ghi chép và lưu giữ lại. Kết quả tổng hợp phỏng vấn được trình bày trong phụ lục 6.