STT Các hành động Nội hàm Nguồn
1 Tạo dựng tầm nhìn được chia sẻ
NQL hình dung ra tương lai, tạo ra một hình ảnh lý tưởng và độc đáo về những gì khách sạn có thể trở thành. Họ tạo dựng được niềm tin về kết quả rất đáng kỳ vọng trong công việc ở tương lai. Họ lắng nghe nguyện vọng của người khác và tạo ra một tầm nhìn chung ở tương lai
Kouzes và Posner (1993), Trần Thị Phương Hiền (2014), Posner (2016)
2 Làm gương cho cấp dưới Nhà quản lý tạo ra các tiêu chuẩn về sự xuất sắc và làm gương cho người khác noi theo. Họ nhận thức rõ ràng về nguyên tắc lãnh đạo của cá nhân, chỉ ra định hướng công việc và cách thức để đạt được mục tiêu trong công việc.
Kouzes và Posner (1993), Trần Thị Phương Hiền (2014), Jeou-shyan và cộng sự (2011), Posner (2016)
3 Phát triển nhân viên
Là hành động liên quan đến phát triển các mối quan hệ, quan tâm và lắng nghe những ý kiến khác nhau, cho phép mọi người chủ động trong quyết định cơng việc của mình, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển thơng qua rèn luyện và học hỏi. Nhà quản lý luôn phân quyền và khiến nhân viên bớt phụ thuộc vào lãnh đạo.
Kouzes và Posner (1993),
Jeou-shyan và cộng sự (2011), Trần Thị Phương Hiền (2014), Posner (2016)
4
Truyền nhiệt huyết cho nhân viên
Là hành động thể hiện NQL ln đánh giá cao những đóng góp của nhân viên cấp dưới. Họ ln đảm bảo những phần thưởng xứng đáng với những cống hiến của nhân viên và nhà quản lý dưới quyền, luôn gắn kết các kết quả của cá nhân với nhau, đảm bảo hiệu suất có được thơng qua liên kết
Kouzes và Posner (1993), Lenehan (2000), Jeou-shyan và cộng sự (2011), Trần Thị Phương Hiền (2014), Posner (2016)
5 Chấp nhận thử thách
Là việc tìm kiếm các thách thức và cơ hội trải nghiệm khả năng của người lãnh đạo, bao gồm việc thử sức với cách nhìn, cách tiếp cận mới, tìm cách cải thiện hoạt động của doanh nghiệp. Họ dám chấp nhận rủi ro ngay cả khi có nguy cơ tiềm tàng, sẵn sàng vượt qua khó khăn ngay cả những điều kiện khơng chắc chắn
Zaccaro (2004), Trần Thị Phương Hiền (2014)
6 Định hướng chiến lược cho khách sạn
Là hành động liên quan đến việc xác định các mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược dài hạn, xác lập rõ những năng lực cạnh tranh cho khách sạn. Họ sẽ giúp khách sạn tạo lập những đích đến và thay đổi hướng đi cho phù hợp với sự biến động của môi trường kinh doanh
Brophy và Kiely, 2002; Connolly và McGing; 2006, Brownell, 2008
- Tạo dựng tầm nhìn được chia sẻ là việc NQL cấp cao hình dung ra tương lai, tạo ra một hình ảnh lý tưởng và độc đáo về những gì doanh nghiệp có trể trở thành (Kouzes và Posner, 1993; Trần Thị Phương Hiền, 2014; Posner, 2016). Thơng qua đó, NQL cấp cao giúp nhân viên và NQL dưới quyền hiểu được lý tưởng tương lai, tạo định hướng nhất quán, một mục tiêu chung, gắn kết họ với mục tiêu đó. Hành động này sẽ tạo ra sự thống nhất trong công việc và gắn kết tốt hơn các thành viên trong khách sạn (Posner, 2016). Các khía cạnh của hành động gồm: NQL chia sẻ mong đợi và lợi ích lâu dài của người dưới quyền gắn với sứ mệnh của khách sạn; chia sẻ các khả năng làm ảnh hưởng đến việc thực tiêu của khách sạn; truyền bá lịng nhiệt tình và thiện chí của mình đến nhân viên để từ đó khuyến khích họ vào cơng việc, nâng cao hiệu quả chung.
- Truyền nhiệt huyết cho nhân viên là hành động hướng tới việc tạo ra liên kết và hiệu quả làm việc thông qua các hành động ghi nhận những giá trị đóng góp của nhân viên, có niềm tin vào khả năng của nhân viên (Kouzes và Posner, 1993; Lenehan, 2000; Jeou-shyan và cộng sự, 2011; Trần Thị Phương Hiền, 2014; Posner, 2016). Hành động này giúp cho nhân viên có niềm tin vào năng lực bản thân. Họ sẽ hài lịng với cơng việc hơn và sẵn sàng cống hiến hơn vì đã được NQL cấp cao ghi nhận một cách chính xác. Các biểu hiện của hành động này gồm: NQL có lịng tin và thể hiện lịng tin với khả năng của người dưới quyền; ln thúc đẩy liên kết và ghi nhận phối hợp giữa các nhân viên trong công việc; đản bảo những phần thưởng xứng đáng cho những đóng góp. Truyền nhiệt huyết cho nhân viên và phát triển nhân viên là hai hành động ảnh hưởng lớn đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên (Dormann và Zapf, 2001).
- Chấp nhận thử thách là xu hướng hành động của NQL cấp cao. NQL cấp cao sẽ chấp nhận các thách thức và cơ hội trải nghiệm khả năng của người lãnh đạo, bao gồm việc thử sức với cách nhìn, cách tiếp cận mới, tìm cách cải thiện hoạt động của doanh nghiệp. Đây có thể là một trong những đặc tính phù hợp với ngành khách sạn, một ngành nghề luôn phải thay đổi để thành công.
- Định hướng chiến lược cho khách sạn: Trọng tâm của hành động này liên quan đến các hành động lãnh đạo của NQL cấp cao trong việc dẫn dắt và hoạch định chiến lược cho khách sạn. Vai trò định hướng chiến lược cũng đã được nhắc đến trong
một số nghiên cứu trước đây (Brophy và Kiely, 2002; Connolly và McGing; 2006, Brownell, 2008; Cizel và cộng sự, 2007; Kay và Russette, 2000). Hành động này hướng tới khía cạnh xác lập những hướng đi trong tương lai cho khách sạn, những cách thức thay đổi để thích nghi những biến động của mơi trường và xác lập những năng lực cạnh tranh cần thiết cho khách sạn. Việc xác lập này có ý nghĩa quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn. Với những mục tiêu, tầm nhìn và năng lực cạnh tranh được xác định rõ ràng, NQL cấp cao sẽ xác định được những công việc cần thực hiện của từng thành viên trong khách sạn. Với những đích đến rõ ràng thơng qua mục tiêu chiến lược, họ cũng dễ dàng hơn trong việc tạo dựng tầm nhìn được nhân viên và NQL dưới quyền chia sẻ, cùng thực hiện trong quá trình kinh doanh.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận án về cơ bản đã nêu rõ được tổng quan tình hình nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn, các khoảng trống nghiên cứu và một số vấn đề lý luận về về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Cụ thể:
Thứ nhất, tổng quan về tình hình nghiên cứu năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Các khía cạnh được tiến hành tổng quan gồm: năng lực nhân lực khách sạn, năng lực của NQL cấp cao, năng lực của NQL cấp cao tại khách sạn, năng lực lãnh đạo của NQL và NQL cấp cao tại khách sạn. NCS đã chỉ ra các khoảng trống nghiên cứu là căn cứ để phát triển hướng nghiên cứu của luận án.
Thứ hai, luận án đã tổng hợp một số vấn đề lý luận về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Trong nội dung này luận án làm rõ các khái niệm cốt lõi của luận án gồm: nhà quản lý, năng lực, NQL cấp cao tại khách sạn và năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn. Nội hàm của khung nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn cũng được trình bày rõ gồm ba nội dung: tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo và hành động lãnh đạo. Tố chất lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn gồm: linh hoạt, dám chịu trách nhiệm, nhạy cảm, sáng tạo và thích ứng. Kiến thức lãnh đạo gồm: kiến thức chuyên môn về khách sạn và kiến thức chung về hoạt động lãnh đạo. Hành động lãnh đạo gồm: tạo dựng tầm nhìn được chia sẻ, làm gương cho cấp dưới, phát triển nhân viên, truyền nhiệt huyết cho nhân viên, chấp nhận thử thách và định hướng chiến lược cho khách sạn. Ba yếu tố này sẽ tạo nên năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn dưới góc độ tiếp cận của luận án.
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN
2.1 Quy trình nghiên cứu của luận án
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của mình, NCS đã thực hiện quy trình nghiên cứu gồm các bước với các kết quả tương ứng như sau (hình 2.1).
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu của Nghiên cứu sinh
Các bước thực hiện và kết quả đạt được của quy trình này như sau:
Bước 1: Tổng quan nghiên cứu: Căn cứ vào từ khóa nghiên cứu gồm nhân lực khách sạn, năng lực và năng lực lãnh đạo, NQL cấp cao tại khách sạn, NCS tiến hành tổng quan nghiên cứu các tài liệu trong và ngồi nước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu như từ: từ các tạp chí chuyên ngành quốc tế như: International Journal of Hospitality Management; Tourism Management; Tourism Recreation Research; Journal of Hospitality & Tourism Research,…; từ các đề tài cấp Bộ, các đề tài luận án và các bài báo trong nước có liên quan đến đề tài luận án khác. Sau đó, NCS tổng hợp và rút ra khoảng trống để xác định vấn đề nghiên cứu.
Xác định vấn đề nghiên cứu: Căn cứ vào khoảng trống nghiên cứu, NCS đã xác định được vấn đề nghiên cứu là năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao.
Bước 1: Tổng quan nghiên cứu Bước 2: Xác định khung lý thuyết
và giả thuyết nghiên cứu Bước 3: Nghiên cứu định tính –
Phỏng vấn chuyên gia lần 1,2
Bước 4: Nghiên cứu định lượng - Khảo sát xã hội học
Viết báo cáo kết quả nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Xác định mục đích và câu hỏi nghiên cứu
Khung lý thuyết sử dụng kiểm định trong nghiên cứu và một
số vấn đề trong nghiên cứu
Kiểm định khung lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu và mô tả thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực
Bước 2: Xác định khung lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu. Căn cứ vào tổng quan nghiên cứu, NCS xác định khung lý luận dự kiến về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao.
Xác định mục đích và câu hỏi nghiên cứu: Từ khung lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu, NCS xác định rõ mục đích nghiên cứu, để đạt được mục đích luận án cần trả lời tồn bộ các câu hỏi nghiên cứu gắn với nhiệm vụ nghiên cứu đặt ra.
Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính thơng qua phỏng vấn chun gia lần 1 và lần 2. Nghiên cứu định tính để kiểm tra lại tính phù hợp của mơ hình nghiên cứu, bổ sung biến quan sát nghiên cứu (nếu có) và bổ sung thêm các dữ liệu thực trạng nghiên cứu (phỏng vấn lần 2).
Kết quả của bước 3 NCS sẽ thu lại được mơ hình để kiểm định yếu tố cấu thành và những thông tin đánh giá về thực trạng, một số gợi ý để năng lực lãnh đạo của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội.
Bước 4: Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát xã hội học các đối tượng.
Kết quả phân tích định lượng thu được là: Kiểm định khung lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu. Bên cạnh đó, NCS sẽ thực hiện nghiên cứu mô tả để đánh giá thực trạng từng yếu tố cấu thành năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội hiện nay.
Viết báo cáo kết quả nghiên cứu: Báo cáo nghiên cứu được viết dựa trên phân
tích từ các dữ liệu thu được từ bước 3 và bước 4 trong quá trình nghiên cứu, kết hợp với các dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các nguồn như:
+ Các dữ liệu từ các cơ quan QLNN về du lịch như Tổng Cục Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội như: Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam từ 2015-2019; thống kê cơ sở lưu trú du lịch đến tháng 12/2020 của Sở Du lịch Hà Nội; các báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội từ 2015-2019; Tổng kết công tác của Tổng cục Du lịch; Báo cáo sơ kết nghị quyết 08 của Bộ Chính trị khóa XII về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn,…
+ Các dữ liệu từ các đơn vị kinh doanh khách sạn: Báo cáo kết quả kinh doanh, thống kê về nhân sự của một số khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội
+ Các dữ liệu từ các đơn vị khảo sát thị trường: Các tóm tắt báo cáo Khảo sát ngành dịch vụ khách sạn từ năm 2015-2020.
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Luận án tiếp cận NQL cấp cao tại khách sạn là một phần của nhân lực của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Vì vậy, khi nghiên cứu, đánh giá năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn, NCS sử dụng những người đánh giá là những nhân lực trực
tiếp làm việc trong khách sạn, có mối liên hệ trực tiếp với những NQL cấp cao tại khách sạn được đánh giá. Và các định hướng giải pháp mang tính vi mơ, gắn liền với NQL cấp cao và đơn vị sử dụng nhân lực là các khách sạn 3-5 sao tại Hà Nội.
2.2.1 Nghiên cứu định tính
2.2.1.1 Phỏng vân chuyên gia lần 1
xác định các yếu tố cấu thành và các biến quan sát năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại khách sạn 3-5 sao.
- Công cụ: Bảng xin ý kiến gồm câu hỏi đóng và mở (phụ lục 2). Bảng phỏng vấn tập trung vào đánh giá mô hình nghiên cứu được đưa ra trong luận án và đánh giá tính phù hợp của các yếu tố được đưa vào khung nghiên cứu, các thang quan sát được sử dụng để đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao. Nội dung phỏng vấn gồm các câu hỏi sau: