Các nhà nghiên cứu
Năm Cách đo lường
Raymond 1987,
1990
Danh mục ứng dụng (bảng lương, các khoản phải thu, phải trả,
hóa đơn, tồn kho, kiểm soát sản xuất và dự báo…)
Chế độ xử lý các ứng dụng (hệ thống các ứng dụng trực tuyến,
các ứng dụng offline)
Phát triển các phần mềm ứng dụng (các ứng dụng do doanh
nghiệp tự phát triển, có khả năng tùy chỉnh)
Hoạt động của máy tính (mức độ kiểm sốt liên quan đến hoạt
động của máy tính như thuộc quyền kiểm sốt của cơng mẹ;
nội bộ đảm nhận kiểm sốt hoặc là do bên ngồi kiểm sốt)
Phân cấp chức năng của MIS (phân cấp vị trí tổ chức của chức
năng MIS trong hệ thống, được đo bằng quyền hạn của người điều hành)
Vị trí chức năng của MIS (nhận dạng chức năng của MIS, về vị trí trách nhiệm của giám đốc điều hành).
Kagan và các cộng sự
1900 Cấp độ thiết lập của các phần mềm ứng dụng và các phần cứng.
Cragg và King 1990,1992 Số lượng các loại ứng dụng được thiết lập Các ứng dụng để bảo mật IS Quản lý CNTT Raymond và Pare 1992, 1995 Ứng dụng các gói phần mềm
Ứng dụng mạng LAN nội bộ và mạng bên ngồi, Ứng dụng Internet và cơng nghệ web
El Louadi 1998 Ứng dụng các loại phần mềm và phần cứng Ứng dụng các loại mạng
Quản lý CNTT (nhân viên CNTT, người phụ trách CNTT,
chiến lược CNTT, kinh nghiệm sử dụng máy tính và phát triển CNTT)
Ismail và King 2005 Ứng dụng dựa trên máy tính
Số lượng máy tính cá nhân
Loại phần mềm kế tốn đang ứng dụng Các ứng dụng trong kế toán
Kế hoạch triển khai ứng dụng CNTT Raymond,
Louis và cộng sự
2011 Sự tương tác giữa người dùng với hệ thống thông qua việc triển khai các ứng dụng.
Các gói phần mềm hệ thống doanh nghiệp (ERP). Số lượng các loại công nghệ được sử dụng.
Ứng dụng mạng LAN nội bộ và mạng bên ngoài. Ứng dụng Internet và công nghệ web.
Các biện pháp để bảo mật IS.
Nguồn: Tổng hợp của NCS
Tóm lại, thơng qua phân tích về cách đo lường về cấp độ thiết lập của CNTT
trong các nghiên cứu và tổng hợp ở bảng 1.1 cho thấy mức độ thiết lập của CNTT được đo lường khác nhau qua các nghiên cứu và nó là yếu tố ảnh hưởng đến sự phù hợp AIS.
1.2.2 Hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý
Poon và Swatman (1997) phát hiện ra rằng phần lớn chủ sở hữu/người quản lý của các DNVVN chưa được đào tạo chính thức về CNTT. Tương tự, nghiên cứu của Chapman et al. (2000) cũng cho thấy các chủ sở hữu/ người quản lý của DNVVN thường thiếu hiểu biết về CNTT và IS dẫn đến thiếu sự kết nối giữa việc ứng dụng công nghệ mới cho các hoạt động khác nhau của DN, do đó chưa phát huy hết lợi ích tiềm năng của nó ở trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc thiếu chuyên môn về CNTT đã được nhấn mạnh là một trong những rào cản đối với việc áp dụng CNTT trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Ashrafi và Murtaza, 2008; Morgan, Colebourne, và Thomas, 2006).
Nghiên cứu của C. Yap, Soh, và Raman (1992) về các nhân tố tác động đến sự thành công của hệ thống thông tin dựa trên máy tính trong bối cảnh của các DNVVN đã đưa ra khái niệm rằng “Hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý là
năng lực sử dụng máy tính để họ tham gia vào việc triển khai, sử dụng và kiểm
sốt hệ thống máy tính của doanh nghiệp”. Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng hiểu
biết của chủ sở hữu/người quản lý là một trong những yếu tố chính được lựa chọn để đánh giá sự thành công của IS trong các doanh nghiệp nhỏ. Những năm sau đó, khái niệm hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý được nâng lên thanh “Trình độ
kiến thức kỹ thuật, kiến thức về CNTT và internet” (A.Hall, 2007; P. B. Cragg và
King, 1993; Stansfield và Grant, 2003; Thong và Yap, 1995; Yeung, Shim, và Lai, 2003) hay “kiến thức của chủ sở hữu về CNTT, tính sáng tạo trong quản lý,
kinh nghiệm và sự tham gia tích cực vào việc thực hiện các IS” (Elbeltagi, Al Sharji, Hardaker, và Elsetouhi, 2013). Các tác giả đặc biệt nhấn mạnh việc vận dụng kiến thức để sáng tạo trong quản lý điều hành cũng là một yếu tố quan trọng để mang lại thành quả hoạt động. Kiến thức và kinh nghiệm quản lý của chủ sở hữu đóng vai trị quan trọng trong việc thực hiện triển khai các ứng dụng. Để thực hiện thành công công việc quản lý, họ phải có hiểu biết về các nguyên tắc và kiến thức chuyên môn để thực hiện vận hành, đổi mới và áp dụng các công nghệ mới (Rogers, 1995).
Gắn liền với hiệu quả hoạt động kinh doanh của DNVVN, Eze và cộng sự (2011) chứng minh rằng các hiểu biết của chủ sở hữu đóng một vai trò thuyết phục trong việc xác định mức độ mà một DN thích ứng với cơng nghệ. Sự phù hợp của yếu tố này với chiến lược kinh doanh của DN sẽ mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cho DNVVN. Bên cạnh đó trình độ, kiến thức cũng đã được chứng minh là có mối liên hệ tích cực với sự tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp (Blackburn, Hart, và Wainwright, 2013). Trong bối cảnh các DNVVN ở các nước đang phát triển, các nghiên cứu của Chapman và cộng sự (2000) và Eze và cộng sự (2011) về IS đã khẳng định tầm quan trọng của sự hiểu biết của các nhà quản lý cấp cao và sự tham gia của họ trong quá trình triển khai các kế hoạch, áp dụng công nghệ và thực hiện chiến lược. Ngoài ra Blackburn và cộng sự (2013)
khẳng định rằng thực trạng hiện nay chủ sở hữu các DN có tuổi đời trẻ thì càng có nhiều kiến thức về công nghệ mới và ứng dụng các công nghệ tốt hơn những chủ sở hữu DN lớn tuổi.
Do đó, chúng ta có thể thấy rằng vai trị của yếu tố này đối với sự phù của IS và AIS trong các DN là hết sức cần thiết. Nhiều nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng sự phù hợp của yếu tố trình độ, kiến thức về CNTT của chủ sở hữu/người quản lý là điều cần thiết đối với các DNVVN để thực hiện việc quản lý và lên kế hoạch về thực hiện và triển IS hiệu quả hơn (P. B. Cragg và King, 1993; DeLone, 1988; Gable và Raman, 1992; Magal và Lewis, 1995; Thong, 2001). Hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý về kế tốn và CNTT có liên quan đến khả năng điều chỉnh các yêu cầu của AIS với khả năng của AIS (Ashif và cộng sự, 2013; Ismail và King, 2007). Nếu các nhà quản lý có sự hiểu biết tốt về AIS thì việc thực hiện kế hoạch cũng như triển khai sẽ thành công hơn (Banu Dincer, 2016). Đặc biệt, các chủ DNVVN cần phải hiểu và cập nhật AIS để ra quyết định chính xác và kịp thời (Banu Dincer, 2016).
Đo lường yếu tố hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý đến sự phù hợp của
AIS thông qua các nghiên cứu:
Utomo (2001) đo lường yếu tố hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý qua mức độ hiểu biết về CNTT của nhà quản lý cấp cao: hiểu biết về cách thức sử dụng máy tính và các thiết bị ngoại vi; các ứng dụng dựa trên CNTT như các phần mềm, phần cứng; kiến thức về hệ thống thơng tin dựa trên máy tính và những kinh nghiệm về mặt kỹ thuật để vận hành, sửa chữa các loại máy móc thiết bị. Nghiên cứu đã nhận thấy rằng sự hiểu biết về CNTT của nhà quản lý cấp cao sẽ một yếu tố quan trọng làm tăng sự đầu tư vào CNTT của doanh nghiệp. Tương đồng với cách đo lường này, một số nghiên cứu cũng đã sử dụng “mức độ kiến thức về
CNTT” hoặc là “mức độ hiểu biết về vận hành các loại máy móc” để đo lường
yếu tố hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý (A.Hall, 2007; Al-Qirim, 2004; P. B. Cragg và King, 1993; Matlay, 1999; Stansfield và Grant, 2003; Thong và Yap, 1995; C. Yap và cộng sự, 1992; Yeung và cộng sự, 2003). Ngoài đo lường mức độ hiểu biết về CNTT thì nghiên cứu Durkin và McGowan (2001) khẳng
định rằng trình độ kiến thức và khả năng về kỹ thuật (mức độ hiểu biết về vận
hành, kiểm sốt các loại máy móc) là một năng lực cần phải có được bởi những
quản lý/người sở hữu. P. Cragg, King, và Hussin (2002) lại đo lường mức độ hiểu biết và ứng dụng CNTT cá nhân; sự hiểu biết về các phần mềm phổ biến trên thị trường bằng việc sử dụng thang đo Likert 5 điểm, từ khơng biết/khơng có kiến thức, khơng có kinh nghiệm đến có kiến thức, có kinh nghiệm về lĩnh vực được hỏi.
Tương tự, Ismail và King (2007) đo lường hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý bằng cách hỏi các giám đốc điều hành về mức độ hiểu biết của Họ về các
kiến thức kế toán và ứng dụng CNTT như hiểu biết về kế tốn tài chính, kế tốn quản trị, các ứng dụng xử lý văn bản, bảng tính, cơ sở dữ liệu, các ứng dụng dựa trên kế toán, quản lý sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính, các hiểu biết về email và internet. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng từ 1 = khơng có kiến thức đến 5 = kiến thức sâu rộng. Kết quả của mức độ hiểu biết càng cao thì sự phù hợp của AIS tại các DN sẽ cao.
Ngoài ra Eze và cộng sự (2011); Blackburn và cộng sự (2013) đã đo lường
yếu tố hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý dựa trên 2 nội dung chính gồm:
Kinh nghiệm quản lý được đo bằng số năm làm việc về chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các phần mềm ứng dụng. Về trình độ học vấn được đo lường dựa trên các bằng cấp, chứng chỉ như cao đẳng, đại học và sau đại học rời liên quan đến chuyên môn nghề nghiệp như kế toán, quản lý khách sạn, điện. Nghiên cứu đã nhấn mạnh rằng các giám đốc điều hành có kinh nghiệm sẽ mang lại nhiều bí quyết và hiểu biết sâu sắc liên quan đến việc áp dụng và triển khai các công nghệ để cải thiện quy trình kinh doanh. Bên cạnh đó, trình độ chun mơn chính của các giám đốc điều hành sẽ ảnh hưởng đến quá trình áp dụng CNTT của DN. Ví dụ, Agarwal và Prasad (1999) nhận thấy rằng các nhà quản lý có trình độ học vấn cao hơn có nhận thức sâu sắc hơn về giá trị và tiềm năng mà cơng nghệ có thể mang lại cho doanh nghiệp.
Bảng 1.2: Cách đo lường hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý thông qua các nghiên cứu
Tác giả Năm Các tiêu chí đo lường Thang đo
Utomo and Dodgson
2001 Mức độ hiểu biết về CNTT của nhà quản lý cấp cao (cách thức sử dụng máy tính và các thiết bị ngoại vi;
các ứng dụng dựa trên CNTT như các phần mềm, phần cứng; kiến thức về hệ thống thơng tin dựa trên máy tính và những kinh nghiệm về mặt kỹ thuật để vận hành, sửa chữa các loại máy móc thiết bị)
Thang đo
Likert
Cragg và cộng sự
2002 - Mức độ hiểu biết và sử dụng CNTT cá nhân - Sự hiểu biết về các phần mềm phổ biến trên thị
trường Thang đo Likert - C. Yap và cộng sự; - Cragg và King - Matlay; - Yeung và cộng sự; - Stansfield và Grant; - Al-Qirim; 1992; 1993; 1999; 2003; 2003; 2004; - Mức độ kiến thức về CNTT (sử dụng các phần mềm, phần cứng; và sự hiểu biết về hệ thống thông tin dựa trên máy tính và kiểm sốt thơng tin).
- Mức độ hiểu biết về vận hành các loại máy móc
(vận hành sản xuất có sự trợ giúp của máy tính) Thang đo
Likert
Ismail and King
2007
- Kiến thức kế toán (như hiểu biết về kế tốn tài
chính, kế tốn quản trị)
- Ứng dụng CNTT (các ứng dụng xử lý văn bản,
bảng tính, cơ sở dữ liệu, các ứng dụng dựa trên kế toán, các hiểu biết về email và internet)
- Mức độ hiểu biết về vận hành các loại máy móc (quản lý sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính)
Thang đo Likert - Eze và cộng sự; 2011; 2013
- Kinh nghiệm quản lý (được đo bằng số năm làm
việc về chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử
- Blackburn và cộng sự
- Về trình độ học vấn (được đo lường dựa trên các
bằng cấp, chứng chỉ như cao đẳng, đại học và sau
đại học rời liên quan đến chuyên môn nghề
nghiệp như kế toán, quản lý khách sạn, điện).
Nguồn: tổng hợp của NCS
Tóm lại, thơng qua phân tích về cách đo lường về “hiểu biết của chủ sở
hữu/người quản lý” trong các nghiên cứu và tổng hợp ở bảng 1.2 cho thấy “hiểu biết của chủ sở hữu/người quản lý” được đo lường khác nhau qua các nghiên cứu
và nó là yếu tố ảnh hưởng đến sự phù hợp AIS.
1.2.3 Cam kết của chủ sở hữu/người quản lý.
DeLone (1988) cho rằng “cam kết chủ sở hữu của một DN là chìa khóa cho
việc triển khai và áp dụng CNTT trong các doanh nghiệp nhỏ”. Vì vậy có thể nói
rằng vai trị của chủ sở hữu/người quản lý trong các tổ chức là vô cùng lớn, đặc biệt là trong việc triển khai áp dụng CNTT và ra quyết định trong các DNVVN. Bên cạnh đó, Cooper (2006) đưa ra khái niệm “cam kết chủ sở hữu/người quản lý
được xem là việc tham gia và duy trì các hành vi mà người khác đạt được các mục
tiêu, trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp”. Thực tế cho thấy rằng, chủ sở
hữu/người quản lý thường người có tồn quyền quyết định và kiểm sốt các nguồn lực tài chính và nhân lực, họ có vai trị chi phối trong các quyết định kinh doanh của DN. Do đó, sự hỗ trợ của họ là cần thiết để đạt được các mục tiêu của DN và phân bổ các nguồn tài chính cần thiết cho đầu tư CNTT (Child, 1972; Elbeltagi và cộng sự, 2013; Ghobakhloo và Tang, 2013; Otley, 1980). Thêm vào đó, Kuraesin (2015) nói rằng “cam kết chủ sở hữu/người quản lý có thể được xem là
một phong cách lãnh đạo mà các quản lý cấp cao và cấp trung cùng tham gia vào việc định hướng mục tiêu của chung DN, xác định mức độ thẩm quyền trách nhiệm và làm rõ cam kết thực hiện”. Do đó, phong cách lãnh đạo của các chủ sở
hữu/người quản lý rất quan trọng vì nó sẽ tác động đến mục tiêu chung của DN. Đồng thời nó cịn làm rõ thẩm quyền trách nhiệm cũng như các cam kết thực hiện để đánh giá hiệu quả hoạt động, mặt khác nó cịn đóng vai trị là mối liên kết chính giữa DN với môi trường xung quanh. Hoặc Ifinedo (2008) khái niệm rằng “ Cam
hàng đầu trong tổ chức thực hiện việc chỉ đạo,và trao quyền hạn cho nhân viên trước và sau khi triển hệ thống thông tin của doanh nghiệp”. Tương tự nghiên cứu
của Child (1972); Elbeltagi và cộng sự (2013) đã khẳng định rằng cam kết chủ sở hữu có ảnh hưởng lớn nhất đến sự phù hợp giữa yêu cầu thông tin và khả năng xử lý thông tin của tổ chức. Bên cạnh đó Hussin và cộng sự (2002) nhận thấy rằng tác động của yếu tố cam kết chủ sở hữu về CNTT trong doanh nghiệp sẽ dẫn đến sự phù hợp của IS trong DN.
Đo lường yếu tố cam kết chủ sở hữu/người quản lý đến sự phù hợp của AIS
thông qua các nghiên cứu:
Trong bối cảnh của các DNVVN yếu tố cam kết chủ sở hữu cũng đã được các nghiên cứu đo lường bằng việc xác định các chủ sở hữu thực hiện hệ thống thông tin của doanh nghiệp và trực tiếp tham gia vào các khía cạnh của việc thực hiện IS như phê duyệt việc mua hệ thống máy tính, xem lại các khuyến nghị của tư vấn, tham gia vào việc lập quyết định và trực tiếp theo dõi dự án (DeLone, 1988; Foong, 1999; Thong, 1999; C. Yap và cộng sự, 1992).
Tương tự như cách tiếp cận đo lường của các nghiên cứu ở trên, nghiên cứu