Tác giả Năm Các tiêu chí đo lường
Yap và cộng sự
1992 Các nhà tư vấn: Hỗ trợ các kiến thức chuyên môn cần thiết, quản
lý dự án, lựa chọn các phần mềm, truyền đạt kinh nghiệm với việc triển khai, xác định vấn đề và đưa ra các giải pháp thay thế và có thể hỗ trợ lập kế hoạch, phân tích yêu cầu thông tin và lựa chọn của nhà cung cấp và gói ứng dụng phù hợp
Thong và cộng sự
1994 Các chuyên gia tư vấn: chuyên gia về CNTT cung cấp dịch vụ tư
vấn bao gồm thực hiện phân tích u cầu thơng tin về nhu cầu kinh
phù hợp với tổ chức và quản lý việc triển khai IS, trong khi các nhà cung cấp CNTT thì cung cấp các phần cứng máy tính, các gói phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo người dùng cho các tổ chức
Elliott và cộng sự
1992 Các công ty cung cấp dịch vụ tham gia hỗ trợ doanh nghiệp: cụ thể
các công ty dịch vụ kế toán sẽ tư vấn và thực hiện xử lý các dữ liệu kế toán cho doanh nghiệp.
Reid và cộng sự
1999;2000 Hỗ trợ từ các chuyên gia bên ngoài: cụ thể là các chuyên gia kế
tốn có kinh nghiệm để hỗ trợ cơng tác kế tốn của các DNVVN trong q trình hoạt động.
Ein-Dor và cộng sự
1997 Sự hỗ trợ của chính phủ: thơng qua việc chính phủ có thể hỗ trợ,
cung cấp và khuyến khích dưới dạng trợ cấp, cho vay lãi suất thấp, hội thảo và chuyên môn kỹ thuật
Yap và cộng sự
1997 Cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ từ phía chính phủ: như hỗ trợ về cơng
nghệ, tài chính.
Utomo và cộng sự
2001 Sự can thiệp trực tiếp của chính phủ: qua việc hỗ trợ các DN trong
viêc thúc đẩy đổi mới công nghệ.
Ismail & King Budiarto và cộng sự 2005;2007 2014;2018
Chuyên gia tư vấn; (chuyên gia về CNTT và kế toán)
Nhà cung cấp, Đại lý; (công công ty cung phần mềm kế tốn và
CNTT)
Cơ quan chính phủ: (Hỗ trợ về chính sách và cơng nghệ)
Các cơng ty dịch vụ kế toán
Nguồn: Tổng hợp của NCS
Tóm lại: Thơng qua những phân tích ở trên về yếu tố tri thức bên ngồi, có
thể nói rằng tri thức bên ngoài bao gồm: các nhà cung cấp, chuyên gia tư vấn, chuyên gia kế toán, hiệp hội nghề nghiệp, các chuyên gia đào tạo về CNTT và chính phủ. Yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích các DNVVN tiến hành triển khai các ứng dụng để cải thiện quá trình lưu trữ, xử lý thơng tin. Sự hỗ trợ được cung cấp bởi yếu tố này cho phép các DNVVN có được tầm nhìn rộng hơn về cả nhu cầu thông tin và khả năng xử lý thông tin của họ, vì vậy, các DNVVN có sự tham gia của tri thức bên ngoài sẽ đạt được mức độ phù hợp AIS cao hơn.
1.2.5 Tri thức nội bộ
Trong một số nghiên cứu khái niệm tri thức nội bộ đã được đề cập đến để phản ánh sự ảnh hưởng đến mức độ thiết lập CNTT và quản lý CNTT, hệ thống thông tin cũng như AIS trong các DNVVN. Cụ thể tri thức nội bộ là một đội ngũ quản lý/nhân viên CNTT của DN, đội ngũ này có thể trực tiếp tham gia vào các hoạt động kiểm soát CNTT, chẳng hạn như khắc phục các sự cố, hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng các phần mềm và nâng cấp phần cứng, quản trị mạng và phát triển ứng dụng (P. Cragg, Mills, và Suraweera, 2013). Ngồi ra tri thức nội bộ cịn được hiểu là đội ngũ nhân lực chun mơn để duy trì sự vận hành AIS như bộ phận IT/ IS và các bộ phận chun mơn khác như kế tốn hay là kiểm soát nội bộ trong các DN (Ashif và cộng sự, 2013).
Thực tế cho thấy trong các DNVVN thường thiếu đội ngũ có kinh nghiệm để hỗ trợ tốt cho cơng việc kế tốn (Gable và Raman, 1992; Lees và D, 1987; Reid và cộng sự, 1999; Reid và Smith, 2000). Đặc biệt, các DNVVN ln phải đối mặt với những khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân các nhân viên kế tốn có hiểu biết về MIS do nguồn lực tài chính khan hiếm, cũng như việc các nhân viên thường có mức lương và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp bị hạn chế (Galliers, 1991). Do đó, tại các DNVNN đội ngũ tri thức nội bộ thường có mức độ nhận thức và hiểu biết thấp về CNTT và thiếu kinh nghiệm về AIS dẫn đến làm hạn chế thành quả doanh nghiệp (Ismail và King, 2005). Sự hạn chế về kiến thức, chuyên môn về IS của đội ngũ tri thức nội bộ có thể làm gia tăng các rào cản trong với việc áp dụng AIS hiện đại và các công nghệ mới (Ismail và King, 2007). Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng các DNVVN chủ yếu dựa vào các thơng tin kế tốn đơn giản, để đưa ra quyết định kinh doanh (Holmes và Nicholls, 1988; Mairead, 1997). Bên cạnh đó các DNVVN thường sử dụng CNTT cho cơng tác hành chính là chủ yếu, họ chưa chú trọng áp dụng cho hoạt động chiến lược, do thiếu chuyên môn và kiến thức phù hợp để vận dụng khai thác hết tiềm năng của các công nghệ mới hiện nay (Ismail và King, 2014). Qua các phân tích ở trên có thể nói rằng đội ngũ tri thức nội bộ như các nhân viên kế toán và CNTT, IS sẽ góp phần tạo ra sự phù hợp tốt hơn giữa yêu cầu AIS và khả năng AIS.
Đo lường yếu tố tri thức nội bộ
C. Yap và cộng sự (1992) đo lường yếu tố tri thức nội bộ bằng cách xác định mức độ sự hiện diện của đội ngũ bên trong qua việc tham gia q trình lập trình hệ thống, phân tích hệ thống và kiểm duyệt các thông tin từ các nhà tư vấn bên ngồi. Bên cạnh đó P. Cragg và cộng sự (2013) thực hiện đo lường yếu tố này dựa vào việc mức độ các chuyên gia CNTT nội bộ có tham gia vào các hoạt động CNTT của DN hay không, chẳng hạn như khắc phục sự cố, hỗ trợ người dùng, nâng cấp phần mềm và phần cứng, quản trị mạng và phát triển các ứng dụng. Hay Reid và cộng sự (1999); Reid và Smith (2000) đã xác định sự tác động của yếu tố này đến hệ thống thông tin trong bối cảnh các DNVVN đã đo lường dựa trên mức độ thực hiện công việc của đội ngũ kế toán của doanh nghiệp như sử dụng các phần mềm kế toán và thực hiện các báo cáo kế toán. Làm rõ hơn về cách đo lường của yếu tố tri thức nội bộ tác động đến sự phù hợp của AIS trong DN được đo lường bằng việc hỏi người trả lời cho biết liệu doanh nghiệp của họ có sử dụng những nhân viên sau hay khơng: Cụ thể đó là nhân viên kế tốn và nhân viên hệ thống thông tin. Số năm kinh nghiệm của họ về chun mơn, trình độ học vấn. Cách đo lường này để phản ánh sự ảnh hưởng của yếu tố này đến sự phù hợp AIS trong doanh nghiệp (Budiarto và cộng sự, 2018; Budiarto và cộng sự, 2014; Ismail và King, 2005, 2007).
Cách đo lường yếu tố này thơng qua các nghiên cứu được trình bày chi tiết thông qua bảng 1.5 dưới đây.