PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.1.4. Rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã kéo theo nhiều sự thay đổi trong cuộc sống. Ngoài những thay đổi tích cực thì khơng thể tránh khỏi các rủi ro. Do đó, trong ngân hàng điện tử cũng vậy, dịch vụ này cũng tồn tại những rủi ro nằm
ngoài những rủi ro truyền thống và được phân thành các nhóm như đối với rủi ro truyền thống:
Rủi ro an toàn bảo mật
Khả năng hệ thống bị xâm nhập trái phép từ các cá nhân, đơn vị ngoài cũng như
bên trong ngân hàng tạo ra những thiệt hại trực tiếp hay gây ra các trách nhiệm pháp lý cho ngân hàng, làm mất thông tin, mất tiền trong tài khoản khách hàng.
Rủi ro thiết kế, lắp đặt, vận hành và bảo trì hệ thống
Trong quá trình vận hành có thể bị chạy chậm hoặc gây gián đoạn do lỗi giao dịch hay nghiệp vụ phát sinh từ hệ thống vì khơng được lắp đặt đúng chuẩn.
Rủi ro đối tác
Rủi ro này cảy ra khi các bên thứ ba không còn đủ khả năng cung cấp các dịch vụ
mà ngân hàng mong muốn tại một thời điểm nào đó. Việc cung cấp dịch vụ bị gián đoạn do sự cố hệ thống, hoặc do gặp khó khăn tài chính, do luật pháp tại quốc gia của
nhà cung cấp thay đổi (đối với nhà cung cấp nước ngoài).
Rủi ro công nghệ
Do sự thay đổi công nghệ nhanh chóng làm hệ thống ngân hàng điện tử bị lỗi thời dẫn đến dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng không cạnh tranh được với đối thủ khác. Hoặc khi đã thay đổi theo kịp công nghệ nhưng nhân viên kỹ thuật của ngân
hàng không kịp thời cập nhật kiến thức, không khắc phục được lỗi kỹ thuật xảy ra. Rủi ro này gây ra sự rối loạn, ngừng trệ các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Rủi ro nhầm lẫn
Do không tuân thủ các nguyên tắc an toàn trong bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin
đăng nhập hệ thống, khách hàng đã có những nhầm lẫn trong khi sử dụng các dịch vụ
ngân hàng điện tử làm thất thoát tài sản của khách hàng, mất khách hàng.
Rủi ro pháp lý
Do sự thay đổi chính sách pháp luật tại quốc gia đối tác cung cấp dịch vụ cho
ngân hàng điện tử gây ra sự chậm trễ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ, do sự không thống
nhất giữa văn bản pháp luật quốc tế và văn bản pháp luật trong nước, do sự đa dạng và phức tạp của pháp luật quốc tế…
Rủi ro danh tiếng
Rủi ro này xảy do các nguyên nhân sau: Là do một trong các rủi ro xảy ra nhưng
gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ nhưng không được hỗ trợ hay cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ; Các sai lầm, vi phạm, yếu tố lừa đảo do một bên thứ ba gây ra; Do lỗi xảy ra đối với cùng một loại dịch vụ NHĐT của ngân hàng khác có thể khiến khách
hàng nhìn nhận dịch vụ tương ứng của ngân hàng này một cách nghi ngại. Rủi ro này có thể dẫn đến các hậu quả sau: Mất khách hàng, giảm doanh thu do khách hàng khơng cịn muốn sử dụng dịch vụ của ngân hàng nữa.