PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu.
Tác giả thực hiện kiểm định độ tin cậy của các 5 biến độc lập với 22 biến quan sát, trong quá trình kiểm định độ tin cậy, khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.13. Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lậpBiến Biến
quan sát Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Yếu tố “Sự tin cậy”
Cronbach’s Alpha = 0,754 TC1 0,452 0,751 TC2 0,623 0,655 TC3 0,596 0,671 TC4 0,537 0,703 Yếu tố “Khả năng đáp ứng” Cronbach’s Alpha = 0,932 DU1 0,831 0,914 DU2 0,766 0,926 DU3 0,804 0,919 DU4 0,852 0,910 DU5 0,845 0,912
Yếu tố “Khả năng đảm bảo”
Cronbach’s Alpha = 0,714 ĐB1 0,573 0,573 ĐB2 0,502 0,661 ĐB3 0,523 0,636 Yếu tố “Sự đồng cảm” Cronbach’s Alpha = 0,896 ĐC1 0,720 0,878 ĐC2 0,712 0,879 ĐC3 0,721 0,877 ĐC4 0,722 0,877 ĐC5 0,705 0,880 ĐC6 0,740 0,874
Yếu tố “Phương tiện hữu hình”
Cronbach’s Alpha = 0,861
PTHH1 0,678 0,835
PTHH2 0,794 0,785
PTHH3 0,707 0,823
PTHH4 0,654 0,844
Kết quả kiểm định độ Cronbanch’s Alpha đối với 5 biến đều lớn hơn 0,5; hệ số tương quan biến tổng của 22 biến quan sát độc lập đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn giá trị Cronbach’s Alpha của từng biến độc lập. Dựa vào kết quả kiểm định, khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình, nên
có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp và đáng tin
cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA và các kiểm định khác.
Kết quả kiếm định không có biến nào có hệ số tương quan biến tổng < 0,3; nên
có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp và đáng
tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Đánh giá chung chất lượng dịch vụ
ngân hàng điện tử của Techcombank Huế” cho hệ số Cronbach’s Alpha là: Hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó thang đo “ĐGC” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.
Bảng 2.14. Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ nếu loại biếnsố Cronbach’s Alpha
“Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank Huế”
Cronbach’s Alpha = 0,775
ĐGC1 0,620 0,687
ĐGC2 0,598 0,711
ĐGC3 0,615 0,693
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Biến phụ thuộc “ĐGC” có 3 biến quan sát và dựa vào kết quả kiểm định độ tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha 0,775 > 0,05 và 3 biến quan sát đều có hệ số tương
quan biến tổng > 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn giá trị
Cronbach’s Alpha chung. Do đó thang đo “ĐGC” đảm bảo độ tin cậy để đưa vào thực
hiện các kiểm định tiếp theo.