PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Ch
3.1.Định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế nhánh Huế
Mặc dù có tiềm năng lớn về dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng Ngân hàng Việt
Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế nói
riêng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và chưa theo kịp trình độ phát triển trong khu vực và trên thế giới về chất lượng và tiện ích cung cấp. Vì vậy, q
trình hồn thiện của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải được tiến hành trên quan điểm sau:
Thứ nhất, Techcombank Huế cần phải tiếp tục đẩy mạnh nâng cao thương hiệu
hơn tại thị trường Thành phố Huế. Thông qua việc đẩy mạnh giá trị thương hiệu, đội ngũ cán bộ nhân viên và phát triển các sản phẩm dịch vụ tối ưu nhằm tạo dựng niềm
tin lâu dài cho khách hàng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất có thể, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng đưa ra đúng như những gì ngân hàng đã cam kết.
Thứ hai, nên gia tăng các dịch vụ tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến công nghệ, phát triển nhiều hơn mạng lưới giao dịch rộng rãi và triển khai nhiều
kênh giao dịch hơn thuận tiện cho khách hàng. Mở rộng nâng cấp mạng lưới và các
kênh hoạt động ngân hàng trên địa bàn cùng với đó là phát triển nhanh các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử trên cơ sở công nghệ hiện đại.
Thứ ba, Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách hàng, trong thời
gian tới, chi nhánh tiếp tục triển khai nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cùng
với các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường các mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt
là khách hàng lớn.
Thứ tư, Ngân hàng cần xác định thị trường tiềm năng để phát triển trong tương
lai, phát triển những sản phẩm đã ra đời theo hướng tốt hơn dựa trên ý kiến của khách hàng, phát triển những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện nay.
Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa ra các chương trình khuyến mãi về phí phù hợp và kích thích khách hàng tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ liên quan khác của Ngân hàng.
Thứ năm, Liên kết thẻ/tài khoản của Techcombank với các trường đại học, cao
đẳng, trung cấp chuyên nghiệp để có một khối lượng khách hàng lớn, mà đây là những
khách hàng trẻ đầy tiềm năng cho việc phát triển và mở rộng hơn nữa các dịch vụ
Ngân hàng điện tử tiến tới xu thế tất yếu của thời đại.
Cuối cùng là phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phải được thực hiện từng bước vững chắc, đảm bảo an tồn và bảo mật thơng tin của khách hàng.