3.2. Giải pháp phát triển huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
3.2.3. Giải pháp về dịch vụ cung ứng
Sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của mỗi NHTM phụ thuộc rất nhiều vào mức độ uy tín. Khi ngân hàng thực sự có uy tín, tạo được lịng tin với khách hàng thì khách hàng mới quan tâm và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thường xuyên và liên tục. Một trong những yếu tố để nâng cao uy tín của ngân hàng với khách hàng chính là chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Mỗi ngân hàng sẽ có chính sách chất lượng phục vụ khác nhau tạo nên văn hóa riêng, bản sắc riêng
cho mỗi ngân hàng, để có được uy tín giữ vị trí cao trên thị trường và làm hài lòng khách hàng NHNo&PTNT CN Nhà Bè nên thực hiện các việc sau:
Mở rộng các dịch vụ:
Tiền gửi cá nhân: Nguồn tiền nhàn rỗi tại địa phương hiện đang cịn rất lớn. Đây là hình thức huy động vốn chiếm phần tỷ lệ cao trên tổng nguồn vốn. Để thu hút hiệu quả nhất nguồn vốn này NHNo&PTNT CN Nhà Bè cần phân loại khách hàng theo độ tuổi, loại hình sản phẩm để phục vụ tận tình, phù hợp tâm ý mỗi người cho dù là khách hàng khó tính nhất nhằm giữ chân họ.
Tiền gửi doanh nghiệp: Số tiền khách hàng doanh nghiệp gửi vào ngân hàng thường lớn song thời gian ngắn. Ngân hàng cần khuyến khích doanh nghiệp gửi thời gian lâu hơn với số tiền lớn hơn bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phục vụ tận nơi doanh nghiệp, thực hiện yêu cầu của họ nhanh chóng, an tồn.
Dịch vụ tiền gửi thanh toán: Theo định hướng tăng cường thanh tốn khơng bằng tiền mặt mà qua tài khoản của NHNN và NHNo&PTNT CN Nhà Bè phải mở rộng mối quan hệ với các công ty, cơ quan làm việc trên địa bàn hướng họ đến việc sử dụng tài khoản để trả lương, chuyển tiền… nhằm tăng nguồn vốn tài khoản không kỳ hạn và tăng doanh thu từ dịch vụ này.
Dịch vụ ATM: Máy ATM của NHNo&PTNT phủ sóng khắp trên mọi miền đất nước Việt Nam đây là lợi thế không phải ngân hàng nào cũng có. Tuy nhiên việc ATM bị lỗi hay hết tiền hay quá tải vẫn thường xảy ra gây tắc nghẽn nhu cầu của khách hàng. Do vậy, ngân hàng cần lắp thêm hệ thống máy ATM trên địa bàn, điều động nhân viên thường xuyên kiểm tra đảm bảo máy hoạt động tốt, tiếp quỹ thường xuyên để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
Trình độ nghi p vụ: Thực hiện tốt quy trình nghiệp vụ, giảm tối thiểu sai sót, nếu có sai sót phải xử lý kịp thời và bồi thường thoả đáng nếu sai sót đó gây thiệt hại cho khách hàng. Hồn thiện hơn nữa quy trình, nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Thời gian phục vụ: Mặc dù tốc độ làm việc của các giao dịch viên hiện nay khá
nhanh nhưng lượng khách hàng ngày một tăng lên, nên họ phải mất thời gian chờ đợi khá lâu để đến lượt mình. Do vậy phía ngân hàng cần mở thêm quầy giao dịch, đầu tư máy giao dịch tự động tại quầy tạo sự thuận lợi vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Dịch vụ ngoài giờ: Hiện nay giờ giao dịch của ngân hàng trùng với giờ làm việc
của các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nên gây khó khăn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Do đó ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng bằng việc bố trí bộ phận thanh tốn làm việc ngồi giờ hành chính, tăng thời gian giao dịch sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho khách hàng đến giao dịch.
Cơ sở vật chất: Khách hàng đánh giá ngân hàng trang bị vật chất đầy đủ, đáp ứng nhu cầu cần thiết của họ, ngoài ra nên bổ sung thêm một số bài báo tránh nhàm chán trong khi chờ đến lượt mình.