3.3. Kiến nghị tới hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơnViệt Nam Việt Nam
NHNo&PTNT Việt Nam có trách nhiệm trong việc hoạch định chính sách, hình thành quy định, kế hoạch phát triển của toàn hệ thống để từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược phát triển huy động vốn của chi nhánh.
Ngân hàng cần xác định kế hoạch kinh doanh theo vùng miền, khu vực, mỗi nơi có lợi thế cạnh tranh khác nhau do đó các chi nhánh cần có hướng kinh doanh rõ ràng, phù hợp và có sự liên kết tương trợ lẫn nhau để giảm chi phí kinh doanh, các hoạt động diễn ra hiệu quả hơn.
Ra đời nhiều sản phẩm huy động mới, phân theo độ tuổi, nhu cầu, kỳ hạn khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết của xã hội cũng như gia tăng sự cạnh tranh trong ngành.
Nhu cầu vốn của ngân hàng ngày một cao, NHNo&PTNT nên áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt theo từng loại tiền, số lượng tiền để thu hút mọi lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, làm tăng nguồn vốn huy động trong ngân hàng và dùng lượng vốn này cho vay, đầu tư và các hoạt động khác một cách hiệu quả.
Tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đến toàn thể cán bộ, công nhân viên NHNo&PTNT. Ngân hàng nên gia tăng thời gian làm việc của nhân viên bởi một số khách hàng không thể giao dịch vào giờ hành chính. Mỗi nơi giao dịch cần có thùng phiếu đóng góp ý kiến của khách nhàng cho thấy sự tôn trọng, lắng nghe của ngân hàng dành cho họ. Triển khai đồng bộ về phong cách phục vụ, thái độ nhân viên, cách thức chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tạo nên bản sắc, văn hóa riêng của NHNo&PTNT.
Trong thời buổi công nghệ 4.0 đang dần chiếm lĩnh, NHNo&PTNT Việt Nam cần đầu tư máy giao dịch tự động hiện đại có thể thay thế cơng việc của một giao dịch viên, thay thế thẻ từ bằng thẻ chip hay vân tay, nhằm tăng lượng khách hàng, giảm chi phí và cạnh tranh được với các ngân hàng nước ngoài đồng thời giúp bảo mật thông tin khách hàng tốt hơn. Thêm vào đó NHNo&PTNT nên trang bị thêm máy ATM tại những nơi khơng có phịng giao dịch giúp khách hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian đi lại.
Yêu cầu bộ phận Kiểm sốt của hội sở có thời gian định kỳ đến các chi nhánh nhằm thực hiện kiểm tra, kiểm sốt mọi mặt về nghiệp vụ chun mơn, tác phong, dịch vụ,... Điều này giúp ngân hàng giảm thiểu được rủi ro, tăng tính chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT.
NHNo&PTNT phải thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ để nâng cao kiến thức, phổ biến các văn bản, quy định mới nhất, yêu cầu toàn thể cán bộ nhân viên thực thi nghiêm túc và đúng quy định đã đề ra.
KẾT QUẢ CHƯƠNG 3
Dựa trên các cơ sở lý luận ở chương 1 và phân tích tình hình huy động vốn trong chương 2. Từ đó chương 3 tác giả đã đưa ra các giải pháp cần thiết (hình thức huy động, lãi suất, dịch vụ, nhân sự,...) nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của NHNo&PTNT CN Nhà Bè trong tương lai và kiến nghị một số vấn đề cần thiết để NHNo&PTNT trở thành ngân hàng của mọi nhà.
KẾT LUẬN
Vốn huy động là nguồn vốn chính để ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh khác, là thước đo uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng. Do đó nghiệp vụ huy động vốn ln có vai trị hết sức quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng. Dựa trên những cơ sở lý luận, sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu cùng với tìm hiểu thực tế, đề tài “Huy động vốn tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi Nhánh Nhà Bè” đã thực hiện được các nội dung sau:
Một là, nêu được khái niệm NHTM của một số nước trên thế giới cùng với vai
trò, một số hoạt động cơ bản của NHTM. Làm rõ vai trò của nghiệp vụ huy động vốn, các nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến huy động vốn đối với ngân hàng trong thời buổi hội nhập như hiện nay.
Hai là, phân tích thực trạng huy động vốn của NHNo&PTNT CN Nhà Bè trong
giai đoạn 2015 – 2017, thống kê kết quả khảo sát thực tế về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. Qua đó nhìn nhận được cơ hội, thách thức và điểm mạnh, điểm yếu mà chi nhánh đang đối mặt nhằm có những giải pháp đúng đắn với nghiệp vụ này.
Ba là, nghiên cứu dựa trên những định hướng và mục tiêu phát triển của ngân hàng, đề xuất những giải pháp hợp lý, phù hợp để tăng trưởng huy động vốn của NHNo&PTNT CN Nhà Bè nói riêng và NHNo&PTNT Việt Nam nói chung.
Luận văn đã có những đóng góp thiết thực, có ích với mục đích gia tăng lượng vốn huy động của NHNo&PTNT. Tuy nhiên, luận văn không tránh khỏi những hạn chế rất mong những góp ý từ Q thầy, cơ để đề tài hồn thiện hơn.
ổi
ốn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHNO&PTNT CHI NHÁNH NHÀ BÈ
Kính chào Anh/Chị! Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến về hoạt động dịch vụ của NHNo&PTNT. Thông tin Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích là hồn thành luận văn tốt nghiệp và giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng cảm ơn!
Quý khách hàng đánh dấu (X) vào ô vuông thể hiện sự lựa chọn của mình.
PHẦN I: KHẢO SÁT TỔNG QUAN
1. Độ tuổi của Anh /Chị là bao nhiêu? ới 30 tuổi
31 đến 55 tuổi
2. Anh /Chị thường xuyên đến NHNo&PTNT thực hiện giao dịch nào? ửi tiết kiệm
ển tiền
ịch khác
3. Khi thực hiện dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, Anh /Chị thường thường gửi tiết kiệm với kỳ hạn nào?
ới 12 tháng
12 tháng đến dưới 24 tháng 24 tháng trở lên
4. Vị trí từ nơi ở hay nơi làm việc của Anh /Chị đến NHNo&PTNT có gần hay khơng?
ừ
ừ ừ
5. Theo Anh /Chị, NHNo&PTNT cần bổ sung thêm máy ATM ở một số nơi để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng hay không?
6. Nếu chỉ được lựa chọn một tiêu chí, tiêu chí nào khiến Anh/Chị quyết định lựa chọn dịch vụ huy động vốn của NHNo&PTNT?
ạng lưới chi nhánh
ạt động Marketing – Dịch vu ất huy động
ực của nhân viên ngân hàng
PHẦN II: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA QUÝ ANH/CHỊ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHNO&PTNT – CN NHÀ BÈ STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý I ĐỘ TIN CẬY 1 NHNo&PTNThàng lớn, uy tín, an tồnlà ngân 2 Thủ dịch tục tạithực NHNo&PTNThiện giao
đơn giản, thuận tiện
3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được trình bày rõ ràng, dễ hiểu
4 Thời gian tại NHNo&PTNT nhanhxử lý giao dịch
II ĐỘ PHẢN HỒI
trọng, thấu hiểu với khách hàng
6
Nhân viên NHNo&PTNT tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
7 Nhân viên NHNo&PTNT giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý
III ĐỘ TIẾP CẬN
7
Mạng lưới giao dịch của NHNo&PTNT phân bổ rộng rãi, hợp lý ở khu vực 8 Hệ thống ATM hoạt tốt, các chức năng trênđộng
máy dễ sử dụng 9
Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang thiết bị, nước uống, giấy báo,…)
10 Bãi tiệngiữ xe rộng rãi, thuận
IV CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
11
Các sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
12 Mức lãi suất tiết dẫn kiệm hấp 13
Các chương trình, cơng cụ quảng cáo sản phẩm dịch vụ hấp dẫn
14
Thường xun có chương trình khuyến mại, ưu đãi, q tặng
Ý kiến góp ý khác ngồi các nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây nhằm giúp NHNo&PTNT – CN Nhà Bè cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị! Mong rằng Anh/Chị sẽ ngày càng thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
➢ Đức Minh 2016, Nhìn lại bức tranh kinh tế Việt Nam năm 2016, truy cập tại
<http://cafef.vn/nhin-lai-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam-2016- 20161231125437204.chn>
➢ Vũ Thành Tự Anh 2018, Nhìn lại kinh tế Việt Nam 2017, truy cập tại
<http://www.thesaigontimes.vn/td/267254/Nhin-lai-kinh-te-Viet-Nam- 2017.html>
➢ Ths. Nguyễn Thị Hải Bình – Trần Thu Thủy 2016, Phát triển kinh tế giai đoạn 2011 - 2015 và định hướng 2016 - 2020, truy cập tại
<http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu--trao-doi/trao-doi-binh-luan/phat- trien-kinh-te-giai-doan-20112015-va-dinh-huong-20162020-79500.html>
➢ Nguyễn Hoài 2018, Ngân hàng đau đầu lo tăng vốn đáp ứng basel II, truy cập tại
<https://baomoi.com/ngan-hang-dau-dau-lo-tang-von-dap-ung-basel-
ii/c/24653310.epi>
➢ Pháp lệnh “Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và cơng ty tài chính” 1990, truy cập tại <www.moj.gov.vn>
➢ Ngân hàng nhà nước Việt Nam 2018, văn bản số 1126/NHNN-TTGSNH, truy cập tại <www.sbv.gov.vn>
➢ Phạm Thị Hiền 2015, Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế.
➢ Nguyễn Quế Anh 2014, Nâng cao hiệu quả huy động vốn từ tiền gửi khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long.
➢ Trịnh Ngọc Giang 2014, Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long.
➢ Nguyễn Thị An Nhàn 2014, Phân tích hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Nam Á, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Cơng nghệ TPHCM.
➢ Thạc sỹ Đường Thị Thanh Hải 2014, Nâng cao hiệu quả huy động vốn, truy cập tại <http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh- nghiep/nang-cao-hieu-qua-huy-dong-von-50188.html>
➢ Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn 2015, 10 sự kiện kinh tế - xã hội nổi bật năm 2015, truy cập tại < http://vneconomy.vn/thoi-su/10-su-kien-kinh-te-xa- hoi-noi-bat-nam-2015-20151231113649915.htm>
➢ Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn 2016, 10 sự kiện kinh tế - xã hội nổi bật năm 2016, truy cập tại <http://vneconomy.vn/thoi-su/10-su-kien-kinh-te-xa- hoi-noi-bat-nam-2016-2016123004083285.htm>
➢ Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn 2017, 10 sự kiện kinh tế - xã hội nổi bật năm 2017, truy cập tại <http://vneconomy.vn/10-su-kien-kinh-te-xa-hoi-noi- bat-nam-2017-20171229114213087.htm>
➢ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi Nhánh Nhà Bè, Báo cáo kết quả kinh doanh các năm (từ năm 2015 đến năm 2017)
➢ Hoạt động Agribank 2017, Agribank giảm lãi suất cho vay ngay sau quyết định giảm lãi suất điều hành của Ngân hàng Nhà nước, truy cập tại
<www.agribank.com.vn>
➢ Long Hồ 2017, Huyện Nhà Bè: Tiếp tục nâng cao chất lượng các tiêu chí xây dựng nơng thơn mới, truy cập tại <www.hcmcpv.org.vn>
➢ Hà Hương 2017, Nhà Bè cần 5 năm mới có thể từ huyện thành quận, truy cập tại
<https://news.zing.vn/nha-be-can-5-nam-moi-co-the-tu-huyen-thanh-quan- post714836.html>
➢ Agribank tổ chức Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2017, truy cập tại
<http://dantri.com.vn/doanh-nghiep/agribank-to-chuc-hoi-nghi-trien-khai- nhiem-vu-kinh-doanh-nam-2017-20170110093323543.htm>
➢ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2013, Thông tư số 21/2013/TT-NHNN về Quy định về mạng lưới hoạt động của NHTM, truy cập tại <www.moj.gov.vn>