CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.2 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN TẠI NGÂN
3.2.1.3 Phân tích SWOT sản phẩm chuyển tiền của ANZ:
Điềm mạnh:
Tiếp nhận môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp của ANZ toàn cầu. Nhân viên có khả năng giao dịch tiếng Anh, kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp.
Mối quan hệ ngân hàng đại lý rộng khắp.
Điểm yếu:
Nguồn nhân lực trẻ còn thiếu kinh nghiệm.
Hệ thống phần mềm chuyển tiền tiên tiến cịn chƣa hồn thiện.
.
Cơ hội:
NHNN đang có nhiều chính sách mở rộng (kéo dài thời gian chuyển tiền trong ngày qua cổng thanh toán liên ngân hàng)
Thách thức:
Cạnh tranh với các sản phẩm chuyển tiền trong nƣớc.
Với sự phân tích các điểm mạnh, điểm yếu cũng nhƣ cơ hội và thách thức của sản phẩm chuyển tiền ANZ hiện tại, có thể thấy đƣợc NH ANZ hiện đang sở hữu những thế mạnh về nguồn nhân viên chăm sóc khách hàng và mối quan hệ ngân hàng đại lý rộng khắp. Bộ phận nhân sự trẻ này có khả năng làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt. Đây là một ƣu điểm để chất lƣợng dịch vụ chuyển tiền ANZ sẽ ngày một đƣợc nâng cao trong tƣơng lai. Tuy nhiên, lực lƣợng thanh toán tại ANZ vẫn đa số là nguồn nhân lực khá trẻ, tuy có khả năng và trình độ tốt song cịn thiếu kinh nghiệm. Đồng thời, phần mềm chuyển tiền tại ANZ vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện nên khơng tránh khỏi các trục trặc có thể có đột xuất.
Bên cạnh đó, hoạt động chuyển tiền của các NH nói chung và ANZ nói riêng cũng đang đƣợc NHNN quan tâm trong việc nới rộng các chính sách hỗ trợ cũng nhƣ kéo dài thời gian chuyển tiền trong ngày. Tuy nhiên, việc phải cạnh tranh với các sản phẩm chuyển tiền từ các NH trong nƣớc cũng hiện đang là một thách thức cho ANZ trong việc liên tục cải tiến chất lƣợng của hoạt động dịch vụ này cũng nhƣ duy trì đƣợc một mức phí cạnh tranh thích hợp.
SVTH: Đỗ Thị Minh Hạnh Trang 24