Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
PT2: Trang thiết bị của ngân hàng
hiện đâị, hấp dẫn .780 PT1: Quầy giao dịch được bố trí hợp
lý, ấn tượng .765
PT5: Chỗ để xe thuận tiện và tuyệt
đối an toàn .681
PT4: Các tiện nghi phục vụ khách hàng rất tốt (nhà vệ sinh, tivi, báo, nước uống,...)
.669 PT3: Trang phục nhân viên chuyên
nghiệp và ấn tượng .624 DU2: Nhân viên ngân hàng luôn sẵn
sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
.547 DU5: Nhân viên luôn trả lời điện
thoại, email nhanh chóng .783 DU4: Phí giao dịch hợp lý .736 DU3: Nhân viên ln nhiệt tình
hướng dẫn khách hàng về thủ tục .725 DC7: Mạng lưới giao dịch rộng
khắp, thuận tiện .605
DU1: Thời gian xử lý giao dịch tại
Vietcombank luôn rất nhanh .565 TC1: NH luôn thực hiện đúng như
những gì đã cam kết .752
TC5: An toàn khi thực hiện giao dịch .751 TC4: Ngân hàng thực hiện giao dịch
đúng ngay từ lần đầu tiên .732 TC2: Thông tin khách hàng luôn
được bảo mật .675
DC3: Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu
cụ thể của từng khách hàng .709
DC5: Nhân viên ln nhiệt tình, thân
thiện với khách hàng .694
DC2: Nhân viên ngân hàng thường
46 DC4: Nhân viên luôn chủ động quan
tâm đến những khó khăn của khách hàng
.592 NL1: Nhân viên rất vui vẻ và rất
nhiệt huyết khi khách hàng vào ngân hàng
.794 NL3: Nhân viên giải quyết giao dịch
của khách hàng rất nhanh chóng và chính xác
.780 NL4: Nhân viên có kiến thức chuyên
môn cao .754
Nguồn: Chạy dữ liệu SPSS
Nhìn vào kết quả trên, ta nhận thấy rằng khi phân tích nhân tố thì các nhân tố gộp cho ta 5 nhóm. Các yếu tố đánh giá được thống kê:
- KMO = 0.71 nên phân tích nhân tố là phù hợp
- Sig. (Bartlett’s Test) = 0.000 < 0.05: chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
- Giá trị Eigenvalue = 1.143 > 1: đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra các ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất. - Tổng phương sai trích = 61.422% > 50% điều này chứng tỏ 61.422% biến
thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố được tạo ra. - Hệ số Factor Loading đều lớn hơn 0.5
Như vậy, sau q trình thực hiện phân tích nhân tố 22 biến quan sát được chia làm 5 nhân tố. Bảng phân nhóm và đặt tên nhóm được thể hiện như sau: