Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4 Giá trị trung bình Sig. (2- tailed) Kết luận
TINCAY1 4.00 1,000 Chấp nhận giả thuyết H0 TINCAY2 3.69 0,000 Bác bỏ giả thuyết H0 TINCAY3 4.42 0,000 Bác bỏ giả thuyết H0 TINCAY4 3.88 0,039 Bác bỏ giả thuyết H0 TINCAY5 3.88 0,024 Bác bỏ giả thuyết H0
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 11/2019)
Giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí liên quan đến sự tin cậy đối với chất lượng dịch vụ BHNT Manulife tại ngân hàng Techcombank – CN Huế = 4.
Giả thuyết H1: Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí liên quan đến sự tin cậy đối với chất lượng dịch vụ BHNT Manulife tại ngân hàng Techcombank – CN Huế # 4.
Kết quả kiểm định ở bảng trên cho thấy chỉ có tiêu chí TINCAY1:
“Techcombank ln thực hiện đúng các thỏa thuận đã cam kết” có giá trị Sig. lớn hơn
0,05 % nên nên ta không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, tức đánh giá của khách hàng bằng mức 4 (Mức đồng ý). Tuy nhiên, căn cứ vào giá trị trung bình, ta thấy tiêu chí TINCAY1 có giá trị Mean = 4.00, nên có thể nói đánh giá của khách hàng đối với tiêu chí này nằm ở mức độ hài lịng khi tham gia BNNT tại ngân hàng Techcombank – CN Huế.
Cũng theo kết quả kiểm định, tất cả các tiêu chí cịn lại liên quan đến Sự tin cậy gồm: TINCAY2: “Techcombank luôn bảo mật thông tin khách hàng”, TINCAY3
“Techcomank luôn giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng”,
TINCAY4: “Thương hiệu bảo hiểm Manulife tạo ra sự an tâm cho khách hàng” và TINCAY5: “Giấy tờ, biểu mẫu, hợp đồng bảo hiểm được trình bày rõ ràng, dễ hiểu” đều nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05 % nên ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận giả thuyết
mức 4. Từ giá trị Mean giao động từ 3.69 – 4.42 ta thấy rằng sự tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế là tương đối tốt.
Như vậy, từ kết quả phân tích các tiêu chí ảnh hưởng đến CLDV ở biến sự tin cậy. Tiêu chí mà khách hàng tỏ ra rất hài lịng là tiêu chí TINCAY3: “Techcomank
ln giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng”, các tiêu chí cịn lại
ở mức độ đánh giá của khách hàng là bình thường. Có thể thấy ngân hàng tạo được sự tin cậy đến từ khách hàng khi tham gia dịch vụ BHNT tại đây.
2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sự cảm thơng