3.1.1 Định hướng chung
Trong thời gian tới, về mặt cơ bản hoạt động của Ngân hàng Đông Á vẫn theo định hướng sứ mệnh : “Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng” và giá trị cốt lõi hoạt động : “Niềm tin – Trách nhiệm – Đoàn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành – Sáng tạo”.
Mặt khác, Ngân hàng Đông Á sẽ luôn bám sát thị trường nhằm thực hiện những mục tiêu 2013 – 2017 mà trọng tâm trong xây dựng và điều hành kế hoạch năm 2014 tập trung chuẩn hóa chất lượng tín dụng hạn chế nợ xấu, tăng cường kinh doanh ngoại hối theo qui định tạo lợi thế cạnh tranh xây dựng kênh phân phối hiệu quả và hiện đại; Hiện đại hóa khối cơng nghệ, nâng cao lợi thế cạnh tranh; Quy trình vận hành được chuẩn hóa, tập trung hóa và tiết kiệm chi phí; Nâng cao hoạt động quản trị rủi ro qua từng năm.
Để hồn thiện mọi mặt của hoạt động thì Ngân hàng Đông Á đưa ra các chiến lược như sau:
❖ Nâng cao hoạt động huy động vốn
Hoạt động huy động vốn có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tín dụng cũng như tình hình kinh doanh của ngân hàng. Đây chính là nguồn đầu vào cung cấp vốn cho hoạt động tín dụng. Vì thế, trong năm tới ngân hàng đặc biệt quan tâm đến đẩy mạnh công tác nguồn vốn: cố gắng duy trì và tăng trưởng nguồn vốn hiện có, chủ động nghiên cứu thị trường. Cụ thể:
- Tập trung các biện pháp để đẩy mạnh huy động vốn, tích cực tiếp thị để khai thác các nguồn tiền gửi của các tổ chức kinh tế -xã hội trên địa bàn, đảm bảo đủ vốn để cho vay các thành phần kinh tế và nhu cầu thanh toán của khách hàng;
- Tiếp tục thu hút các nguồn tiền từ cá nhân và các tổ chức kinh tế - nguồn huy động vốn chủ yếu cho Chi nhánh, đảm bảo khả năng thanh toán nhanh chóng và chính xác;
- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, các sản phẩm tiền gửi, tổ chức các chương trình khuyến mãi, mở chương trình tiết kiệm dự thưởng với các mức giải thưởng và ưu đãi khác nhau cho từng món tiền gửi.
5
❖ Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên
Trong xu thế phát triển của cơng nghệ hiện đại, máy móc tiên tiến co thể thay thế một số những hoạt động của con người, nhằm giải phóng sức lao động, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên trong bất kỳ hoàn cảnh hay thời kỳ nào, đội ngũ cán bộ nhân viên ln là nịng cốt cho sự phát triển của doanh nghiệp và ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trong đó, trong năm 2014 tồn bộ hệ thống ngân hàng Đơng Á nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng đều có những khịa đào tạo ngắn ngày cho các bộ nhân viên, trang bị tất cả các kiến thức về: chăm sóc khách hàng, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, các quy trình trong hoạt động tín dụng và cấp tín dụng.
Bên cạnh đó, chế độ thi đua khen thưởng phải ln cơng bằng đối với tồn bộ công nhân viên. Với các chế độ thi đua khen thưởng này sẽ tạo ra động lực thúc đẩy cho các cán bộ nhân viên trong quá trình làm việc, nâng cao hiện quả trong cơng việc.
❖ Nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng
Trên thị trường Việt Nam hiện nay có hơn 200 ngân hàng đang hoạt động và kinh doanh. Một đặc điểm chính, đặc thù của loại hình cung cấp dịch vụ này là các sản phẩm vơ hình trung tương đối giống nhau. Vậy sự khác biệt, tạo nên thương hiệu, khắc sâu thương hiện vào tâm trí của khách hàng đó chính là chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng. Vì thế, trong những năm tới đây ngân hàng Đông Á chủ trương nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh cho mình.
Với câu slogan năm 2014 là “Vững giá trị, Chắc niềm tin” đã thể hiện được định hướng phát triển dịch vụ của ngân hàng Đông Á.Khách hàng đến với ngân hàng mục tiêu chính là tìm kiếm lợi nhuận. Vì thế một trong những việc nâng cao chất lượng tín dụng chính là nâng cao lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng các gói dịch vụ của Ngân hàng. Ngân hàng Đông Á luôn cam kết giữ vững được giá trị mà khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ đó. Vì thế các nhân viên cần tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cũng như phù hợp với từng tầng lớp xã hội để tạo lợi ích lớn nhất cho khách hàng. Điều quan trọng tiếp theo đó là ln khiến khách hàng trao trọn niềm tin vào ngân hàng, tạo sự hài lịng cho khách hàng. Đó chính là cách để nâng cao chất lượng dịch vụ cho Ngân hàng Đông Á.
3.1.2 Định hướng cho hoạt động tín dụng
Trong hoạt động tín dụng của Ngân hàng Đơng Á, ngân hàng vẫn xác định khách hàng trọng tâm là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngân hàng tiếp tục mở rộng và tăng trưởng tín dụng, tập trung đầu tư vào các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả,có tín nhiệm với Ngân hàng. Mức độ tăng trưởng tín dụng đầu kỳ so với cuối kỳ 20% - 25%. Bên cạnh đó, Chi nhánh sẽ chủđộng tìm những khách hàng, những dự án lớn, khả thi, không phân biệt loại hình sở hữu. Bên cạnh đó, bám sát vào các dự án lớn, các chương
60
Thang Long University Library
trình kinh tế trọng điểm, các tổng cơng ty có vai trị quan trọng,…đẩy mạnh cho vay nhằm đẩy manh tốc độ tăng trưởng tín dụng, phục vụ tốt hơn sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước.
Hơn nữa, định hướng cho hoạt động tín dụng của Ngân hàng Đơng Á chính là nâng cao chất lượng tín dụng, cải tiến phương pháp quản lý rủi ro tín dụng, duy trì tỷ lệ nợ q hạn dưới mức của ngành, hoàn thiện hệ thồng phân loại các khoản vay. Thực hiện nghiêm túc việc hạch toán dự thu, dự trả hàng tháng để phản ánh đúng kết quả tài chính , bám sát kế hoạch lợi nhuận được giao, triệt để tận thu và tiết kiệm chi phí đảm bảo hồn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch lợi nhuận được giao và hạn chế được những rủi ro tín dụng mà Ngân hàng có thể gặp phải.
Về mặt thực tiễn, Ngân hàng Đơng á đã có những biện pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng chính bằng những gói tài trợ dành cho khách hàng.
Mộtlà, gói hỗ trợ 2.500 tỷ đồng cho Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa
(DNNVV) theo chương trình kết nối ngân hàng với doanh nghiệp. Gói tài trợ được áp dụng cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực: nông nghiệp- nông thôn; xuất nhập khẩu; công nghiệp hỗ trợ và cơng nghệ cao. Theo đó với ưu đãi:
- Lãi suất ưu đãi tối đa 7-8%/năm cho các khoản vay ngắn hạn (dưới 3 tháng); tối đa 8%/năm cho các khoản vay ngắn hạn có thời hạn từ 3 đến 6 tháng;
- Lãi suất tối đa 11%/năm đối với các khoản vay trung dài hạn.
Hai là, gói hỗ trợ 1.000 tỷ đồng cho doanh nghiệp theo chương trình bình ổn thị
trường năm 2014 – 2015. Lãi suất tối đa 6%/năm cho các khoản vay ngắn hạn có thời gian dưới 6 tháng, 7% - 8%/ năm cho các khoản vay ngắn hạn có thời gian trên 6 tháng.
Ba là, gói hỗ trợ 500 tỷ đồng dành cho doanh nghiệp sản xuất gia công hàng xuất
khẩu ngành may mặc - là ngành xuất khẩu số một của Việt Nam, đem lại nhiều ngoại tệ và tạo ra việc làm cho hàng triệu người lao động. Gói tài trợ 500 tỷ đồng này có nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh. Tài trợ xuất khẩu lãi suất ưu đãi:
- Lãi suất chỉ từ 8%/năm khi vay bằng VND và 4%/năm khi vay bằng USD với tỷ lệ tài trợ lên đến 100%chứng từ sử dụng vốn;
- Lãi suất chiết khấu bằng đồng USD chỉ từ 4%/năm với tỷ lệ chiết khấu lên đến 95%trị giá Bộ chứng từ.
Bốn là, chương trình ưu đãi dành cho cơ sở phân phối thức ăn chăn nuôi, thức ăn
thủy sản. Nhằm hỗ trợ thiết thực cho sự phát triển của ngành Thức ăn chăn nuôi, thức ăn thủy sản cũng như chia sẻ nỗi lo về chi phí nguyên liệu trong hoạt động chăn nuôi của bà con nông dân.Với ưu đãi:
6
- Lãi suất cho vay = Lãi suất huy động thực tế + 2%/năm;
- Phí bảo lãnh thanh tốn ưu đãi chỉ 2%/năm, tối thiểu 450.000 VND đối với tài sản đảm bảo là Bất động sản.
Với việc đưa ra những gói hộ trỡ này, ngân hàng Đơng Á vừa có thể đẩy mạnh hoạt động tín dụng nhưng bên cạnh đó có thể chia sẻ rủi ro khi cho vay đa dạng các ngành nghề. Từ đó sẽ hạn chế được những rủi ro tín dụng
Để có những bước tiến vượt bậc thì trong những năm tới ngân hàng Đơng Á phải có những chiến lược và mục tiêu, phương hướng hoạt động rõ ràng, để giúp ngân hàng đạt được những thành quả cao trong công tác hoạt động kinh doanh.