CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
2.3. Phân tích mơi trườngbên trong
2.3.7. Lập ma trận đánh giá nội bộ (IFE)
Các yếu tố thuộc môi trường bên trong được sử dụng để đánh giá nội bộ Công
ty Kỳ Nghỉ Việt gồm có: cơng tác hoạch định dự báo, cơng tác tổ chức, chất lượng
đội ngũ hướng dẫn viên, nguồn tài chính, thương hiệu, sản phẩm đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng, quan hệ đối tác - phân phối, hệ thống thông tin, nghiên cứu và phát triển, bộ máy tổ chức.
Trong các yếu tố kể trên, có một số yếu tố đã được phân tích và cho điểm tác
động đến ngành, đến cơng ty và đã xác định được mức độ phản ứng của Công ty đối
với từng yếu tố (Xem lại bảng EFE và CPM). Các yếu tố này gồm : chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên; nguồn tài chính khá tốt; quan hệ đối tác, phân phối chưa nhiều; sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng; chưa có thương hiệu mạnh. Chính vì thế, việc lập bảng IFE này không nhắc lại cơ sở cho điểm của các yếu tố trên nữa mà chỉ nêu ra cơ sở để xác định trọng số và xếp loại cho các yếu tố còn lại gồm:
Yếu tố 1 và 2: Công tác hoạch định, dự báo và công tác tổ chức:
Đối với ngành và các công ty du lịch nói chung, nếu có được khâu hoạch định,
dự báo và khâu tổ chức sắp xếp tốt thì sẽ giúp ích cho doanh nghiệp rất nhiều và
định hướng cho doanh nghiệp đó phát triển bền vững. Doanh nghiệp sẽ có khả năng
kiểm sốt tình hình nội bộ và có biện pháp khắc phục kịp thời. Vậy yếu tố này tốt thì sẽ tác động tốt đến ngành và Công ty, cho điểm 3.
Riêng Công ty Kỳ Nghỉ Việt, Công tác dự báo, hoạch định và cơng tác tổ chức
của cơng ty có tính thực tiễn và khoa học. Công tác dự báo dựa vào những thông tin về lượng khách du lịch trong và ngoài nước hàng năm của thị trường du lịch. Cho
điểm 3, công ty phản ứng tốt đối với 2 yếu tố này.
Yếu tố 8: Hệ thống thông tin:
Ngành du lịch phát triển cần có hệ thống thơng tin rộng rãi để giúp khách hàng
biết đến các sản phẩm du lịch. Cho nên yếu tố này tác động mạnh đến ngành, cho
SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 52 Công ty Kỳ Nghỉ Việt có bộ phận chun đảm trách cơng việc thu thập thông tin. Việc công bố thơng tin ra bên ngồi rất ít, nội dung cịn nghèo nàn. Hệ thống thơng tin chưa thật sự tỏ ra hết hiệu quả của nó. Chưa cung cấp thơng tin một cách tồn diện để ban quản trị đề ra chiến lược và sách lược kinh doanh. Công ty phản
ứng không tốt với yếu tố này, cho điểm 2.
Yếu tố 9: Nghiên cứu và phát triển:
Công ty Kỳ Nghỉ Việt có riêng bộ phận thiết kế tour, tìm hiểu về thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm, thị trường một cách “bài bản” chuyên nghiệp. Công ty cũng nắm bắt và hiểu một số khách hàng ở thị trường nước ngoài. Tuy nhiên, khả năng nghiên cứu và phát triển của cơng ty cịn giới hạn, chưa tìm ra những cái mới cho sản phẩm Công ty. Cho điểm: 2
Yếu tố 10: Bộ máy tổ chức đáp ứng tốt việc hỗ trợ giữa các phịng ban:
Về cơng tác tổ chức thì bộ máy của cơng ty Kỳ Nghỉ Việt được tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng. Mơ hình trực tuyến chức năng phù hợp với các doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ (như Công ty Kỳ Nghỉ Việt), với ưu điểm là đơn giản gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí quản lý. Cho điểm 4, công ty phản ứng tốt đối với yếu tố này.
Bảng 2.16. Ma trận đánh giá nội bộ ( IFE)
Nhân tố bên trong Mức độ
quan trọng đối với ngành Tác động đến doanh nghiệp Giá trị Trọng số Xếp loại Số điểm quan trọng
1.Công tác hoạch định dự báo tốt 3 3 9 0,13 3 0,39
2. Công tác tổ chức khá tốt 3 3 9 0,13 3 0,39
3. Chất lượng đội ngũ hướng dẫn
viên làm việc khá tốt
3 3 9 0,13 4 0,52
4. Nguồn tài chính khá tốt 2 3 6 0,09 3 0,27
5. Chưa có thương hiệu mạnh 2 2 4 0,06 1 0,06
6. Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng 2 3 6 0,09 3 0,27
7. Quan hệ đối tác, phân phối chưa nhiều
2 3 6 0,09 2 0,18
8. Hệ thống thông tin chưa rộng rãi 3 2 6 0,09 2 0,18
9. Nghiên cứu và phát triển tương
đối
3 3 9 0,13 2 0,26
10. Bộ máy tổ chức đáp ứng tốt
việc hỗ trợ giữa các phòng ban 2 3 6 0,09 4 0,36
SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 53
Nhận xét:
Số điểm quan trọng tổng cộng là 2,88 cho thấy Cơng ty du lịch lữ hành Kỳ
Nghỉ Việt có mơi trường nội bộ khá tốt với những điểm mạnh quan trọng như: công tác tổ chức, chất lượng đội ngũ nhân viên, nguồn tài chính mạnh,... Tuy vậy, cơng ty cũng có những điểm yếu có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Để tăng vị thế cạnh tranh của mình, Cơng ty cần chú ý khắc phục những điểm yếu
về: thương hiệu, quan hệ đối tác chưa tốt.
Kết luận chương 2:
Thơng qua việc đánh giá tình hình hoạt động tại công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt và tìm hiểu mơi trường kinh doanh của công ty phần nào cho thấy được nội lực và các điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh, cũng như những cơ hội mà
doanh nghiệp có thể nắm bắt được để có thể phát triển và những thách thức mà
doanh nghiệp phải đương đầu trong ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế nói
chung. Từ những phân tích và nhận xét trên sẽ là cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đối với doanh nghiệp trong chương ba sau đây.
SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 54
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY KỲ NGHỈ VIỆT