2.3.1.1. Ưu điểm
Để có kết quả hoạt động tốt như hai năm 2017 và 2018, có thể nói rằng bộ phận lễ tân đã phải nỗ lực rất nhiều trong giai đoạn kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện tại. Thông qua kết quả điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng phục vụ và tình hình thực tế tại bộ phận lễ tân của My Way Hotel & Residence có thể nhận thấy những thành cơng mà bộ phận lễ tân đã đạt được như sau:
Thứ nhất, về tiện nghi phục vụ, hầu hết khách hàng đánh giá tiện nghi phục vụ ở bộ phận lễ tân là tốt bởi sự hiện đại và bài trí. Các trang thiết bị và máy móc được trang bị đầy đủ và hiện đại, đáp ứng được các như cầu cần thiết của khách hàng. Ngồi ra việc bài trí cơ sở vật chất thể hiện được sự sang trọng và độc đáo đối với khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống điều hịa, âm thanh, ánh sáng cũng là những tiện nghi tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Thứ hai, thái độ phục vụ tại bộ phận lễ tân được đánh giá khá tốt bởi sự nhiệt tình và hiếu khách. Điều này cho thấy, nhân viên lễ tân tại My Way Hotel & Residence đã tạo được ấn tượng tốt đói với khách hàng. Thái độ phục vụ là yếu tố quan trọng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Kỹ năng có thể trau đồi nhưng thái độ thì khơng. Nhân viên lễ tân My Way Hotel & Residence bằng sự nhiệt tình, tơn trọng và hiếu khách đã tạo được sự thiện cảm đói với khách hàng.
Thứ 3, vấn đề vệ sinh và cảnh quan môi trường là yếu tố được đánh giá tốt nhất.
Như vậy, vệ sinh và cảnh quan môi trường ở khu vực lễ tân tại My Way Hotel & Residence được đảm bảo. Khu vực sảnh ln được giữ gìn sạch sẽ, cảnh quan mơi trường được thiết kế độc đáo, khác biệt tạo được sự ấn tượng và sự hài lòng đối với
khách hàng.
2.3.2.2. Nguyên nhân
My Way Hotel & Residence rất chú trọng đầu tư về cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại, điều này hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động phục vụ của bộ phận lễ tân.
Sở dĩ, kỹ năng và thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên một phần là do quá trình tuyển dụng khắt khe, một phần khác là do cơng tác đào tạo từ phía ban lãnh đạo.
Khách sạn có một đội ngũ nhân viên buồng chăm chỉ. Do đó, các cây cảnh xung quanh tịa nhà và trong sảnh ln được chăm sóc chu đáo, được cắt tỉa và tưới nước hàng ngày. Bộ phận buồng ln có người túc trực để đảm bảo mơi trường vệ sinh của khách sạn luôn được đảm bảo sạch sẽ.