CÁC PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
MY WAY HOTEL & RESIDENCE
CÔNG TY CỔ PHẦN KHU NGHỈ DƯỠNG VƯỜN CỌ
Địa chỉ: Số 2 ngõ 86 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: (+84-24) 62 618 618
Email: Info@mywayhotel.com.vn Website: Http://mywayhotel.com.vn/
PHIẾU KHẢO SÁT
Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại My Way Hotel & Residence
( Mẫu phiếu dành cho khách hàng )
Kính thưa quý vị!
Với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách sạn. My Way Hotel & Residence chúng tơi rất mong q vị đóng góp ý kiến của mình về thực trạng chất lượng phục vụ tại khách sạn.
Quý vị vui lòng đánh dấu (x) vào câu trả lời của mình.
Mức đánh giá Chỉ Tiêu Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém Tiện nghi phục vụ Đồng bộ về cơ sở vật chất Sự hiện đại về cơ sở vật chất Bài trí cơ sở vật chất Kỹ năng phục vụ Kỹ thuật phục vụ Tốc độ phục vụ Chuẩn mực phục vụ Thái độ phục vụ Nhiệt tình Trách nhiệm Hiếu khách
Vệ sinh và cảnh quan mơi trường
Chất lượng vệ sinh Cảnh quan môi trường
1.Thời gian quý khách lưu trú tại My Way Hotel & Residence? 󠆾 < 1 tuần 6 tháng - 1 năm 󠆾 1 tháng – 6 tháng > 1 năm
2. Theo quý khách chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân My Way Hotel & Residence cịn hạn chế gì?
……………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………. 3. Theo quý khách, My Way Hotel & Residence cần làm gì để nâng cao chất lượng phục tại bộ phận lễ tân? ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Nếu có thể, q khách vui lịng cho biết:
Họ và tên:…………………………………………………………………………… Quốc tịch:…………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………………………...
Xin trân trọng cảm ơn các ý kiến của quý khách! Quý vị vui lòng gửi phiếu điều tra này tại quầy lễ tân
PHỤ LỤC 2
Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn My Way Hotel & Residence
(Nguồn: Phòng nhân sự khách sạn My Way)