6. Các chiến lược marketing mix
6.4 Chiến lược Promotion (truyền thông)
6.4.1 Mô tả
Bảng 15 : Bảng mô tả chiến lược Promotion
Mô tả
1. Objective:
Sử dụng phương tiện quảng bá hình ảnh, hỗ trợđể cung cấp độ phủ cho thịtrường mục tiêu trong thời gian quí 2 và quí 3.
Tăng lượt truy cập và tương tác tốt trên mạng xã hội ở các nền tảng của công ty
2. Target:
Target audiences 1,2
Employees of the Firm: Những nhân viên nỗ lực, phấn đấu, đoàn kết để giúp Cricle K ngày càng được khách hàng yêu thích.
Media: Cricle K phát triển mối quan hệ với các báo điện tử lớn. Ngoài
ra cũng hướng đến khách hàng Educator: KOL, KOC
3. Benefits: Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng lượng khách hàng tiềm năng
Mô tả
4. Features: Tạo nên những sự tiện lợi về khoảng cách địa lý cũng như đáp ứng
được những nhu cầu thiết yếu cho người tiêu dùng
5. Personality:
Tin tưởng, thẳng thắn. phá cách, mới mẽ
Đổi mới, phiêu lưu.
6. Timing: 1/1/2022- 31/12/2022
Overall
Objectives Nội dung
Awareness: Tăng độ nhận diện thương hiệu của target customer tại thị trường bán lẻ ở Việt Nam tăng 25% trong vòng 1 năm tới
Liking: Tăng sự yêu thích thương hiệu Cricle K lên 15% trong vịng 1 năm tại
thịtrường bán lẻở Việt Nam.
Preference: Cũng như tăng độưa thích khách hàng về dịch vụtrong 1 năm tăng
10% tại thịtrường bán lẻở Việt Nam.
Overall
Strategies Nội dung
Public Relationship
Chương trình “Tết sum vầy - cùng Cricle K hoàn thành những giấc mơ ”
Sale Promotion Chiến lược đẩy và kéo:
Advertising Chương trình “Cùng Cricle K mang sự tiện lợi đến mọi nhà”
Mục tiêu:
▪ Awareness: Tăng độ nhận diện thương hiệu của target customer tại thịtrường bán lẻở
▪ Liking: Tăng sự yêu thích thương hiệu Cricle K lên 15% trong vòng 1 năm tại thị trường bán lẻ ở Việt Nam.
▪ Preference: Cũng như tăng độưa thích khách hàng về dịch vụ trong 1 năm tăng 10% tại thịtrường bán lẻở Việt Nam.
Target audience:
Target audiences 1:
• Nghề nghiệp:Họ là các học sinh, sinh viên ởcác trường đại học, những khách hàng
thường xuyên sử dụng mạng xã hội, có sở thích và bịảnh hưởng bởi các KOLS.
• Trong độ tuổi từ:16-22 tuổi, sinh sống học tập ở Việt Nam
• Khơng phân biệt giới tính
• Thu nhập: <3 triệu
• Những học sinh cấp 3, những sinh viên đại học có sở thích đến tụ tập cùng bạn bè ở
các cửa hàng tiện lợi để làm bài tập. Là nơi để nghỉngơiăn uống, cùng bạn bè nói chuyện mà khơng cần ra các qn cafe mắc tiền.
Target audiences 2:
• Nghề nghiệp:Những người trẻđãđi làm, nhân viên văn phịng
• Trong độ tuổi từ: 23-35 tuổi, sinh sống và làm việc ở Việt Nam
• Khơng phân biệt giới tính
• Thu nhập: >5 triệu
• Giới văn phịng đơi lúc họ cảm thấy mệt mỏi với những áp lực cuộc sống. Họ có thói quen vào các cửa hàng tiện lợi đểmua đồ cá nhân. Họthường ăn các món ăn tại cửa
hàng để tiết kiệm thời gian chuẩn bị vào giờ làm
Relevant target audience:
• Employees of the Firm: Những nhân viên nỗ lực, phấn đấu, đoàn kết để giúp Cricle K
ngày càng được khách hàng u thích.
• Media: Cricle K phát triển mối quan hệ với các báo điện tử lớn. Ngoài ra cũng hướng
đến khách hàng • Educator: KOL, KOC
Insight: Hiện nay, do thói quen mua sắm tiện dụng, đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng ngày càng cao. Thay vì lựa chọn những hàng hóa ở các chợ và siêu thị, khách hàng lại có
xu hướng muốn đến các cửa hàng tiện lợi để tiết kiệm thời gian mà vẫn mua được hàng hóa
đảm bảo chất lượng.Vì thế, cơng ty muốn tạo nên những sự tiện lợi về khoảng cách địa lý cũng như đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu cho người tiêu dùng.
Big idea: “Giấc mơ của sự tiện lợi”
6.4.2 Program (communication tools) 6.4.2.1 Quan hệ công chúng (PR) 6.4.2.1 Quan hệ công chúng (PR)
Bảng 16 : Bảng mô tả PR
Objectives Nội dung
1. Of releases and total circulation:
Tiếp cận 6000 độc giả biết đến chương trình của Cricle K thơng qua trang web truyền thơng, cũng như các phương tiện báo chí.
2. Of internal events: Thu hút hơn 2000 người tài trợđóng góp cho chương trình
của Cricle K trên trang mạng xã hội.
3. Of charity contacts: Hỗ trợ tối đa 500 người dân khó khăn từ Sài Gịn về các tỉnh miền tây đón Tết vào tháng 1
4. Increase in favorable customer perception:
Tăng mức độ nhận biết thuận lợi của khách hàng: lên 10%
Mục tiêu:
• Tiếp cận 6000 độc giả biết đến chương trình của Cricle K thơng qua trang web truyền
thơng, cũng như các phương tiện báo chí.
• Thu hút hơn 2000 người tài trợđóng góp cho chương trình của Cricle K trên trang mạng xã hội
• Hỗ trợ tối đa 500 người dân khó khăn từ Sài Gịn về các tỉnh miền tây đón Tết vào tháng 1
Thông điêp:Đất nước đang trong giai đoạn phục hồi, thơng qua chương trình “Tết sum vầy - cùng Cricle K hồn thành những giấc mơ ” cơng ty cũng muốn chung tay với đất nước hỗ trợ một phần nhỏ giúp cho bà con có hồn cảnh khó khăn được sum vầy, đồn tụbên gia đình đầm
ấm, chan hòa yêu thương mùa tết đến, xuân về.
Chương trình:
• Social Media: Cập nhật thơng tin cũng như poster vềchương trình lên fanpage và
website của Cricle K
• Thơng cáo báo chí: Mang đến những thơng điệp tích cực cho người đọc, người dân biết về poster của chương trình
Thời gian diễn ra: Quý 1 của năm 2022
6.4.2.2 Advertising
Mục tiêu:
- Sử dụng phương tiện quảng bá hình ảnh, hỗ trợđể cung cấp độ phủ cho thịtrường mục tiêu trong thời gian quí 2 và quí 3.
- Tăng lượt truy cập và tương tác trên mạng xã hội ở các nền tảng của công ty
+ TV commercials
Thông điệp: “Cùng Cricle K mang sự tiện lợi đến mọi nhà” Để Cricle K giúp bạn có được
những sản phẩm mình cần cũng như tiết kiệm được nhiều thời gian hơn cho bản thân.
Quảng cáo trên truyền hình là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của chúng tơi vì nó được phát cho tất cả các hộ gia đình, tạo ra nhận thức về thương hiệu rộng rãi và không những thể quảng cáo trên TV có thểtăng độ tin cậy cho khách hàng. Nó kết hợp các giác quan của con người để thu hút sự chú ý của khán giả và dễdàng lưu giữ quảng cáo trong tâm trí của họ.
Social media: Quảng cáo trên các công cụ social media cho phép hỗ trợ nhắm đối tượng khách hàng dựa trên các tiêu chí mà cơng ty đã chọn
Banner, poster: Thực hiện các banner, poster dán trước cửa của mỗi cửa hàng
Billboards:
Đểcó được phạm vi tiếp cận lớn hơn và tần suất cao, Cricle K sẽ các quảng cáo ở 2 tuyến đường lớn của thành phố HCM và Hà Nội, nơi có lượng khán giả mục tiêu của Cricle K cao và điều này sẽ cho phép Cricle K đạt được phạm vi tiếp cận lớn hơn
Influencers:
Các KOL quay review, quảng bá sản phẩm với 200k ăn sạch cửa hàng tiện lợi Cricle K Thời gian diễn ra: Quý 2,3 của năm 2022
6.4.2.3 Sale promotion
Bảng 17 : Bảng mô tả Sale promotion
Objectives Nội dung
1. Of presentations and closure rate:
Tăng lượng tiêu thụ sản phẩm của Cricle K trên thịtrường 2. Merchandise
moved
Tăng mức độ tiếp cận sản phẩm đến khách hàng
3. of promotions
Hình thức phát hành Coupon khi khách hàng mua trên 200.000đ thì được voucher giảm 10% tổng giá trị đơn hàng trên các app điện tử
Bonus pack: Khuyến mãi quà tặng là những chai nước suối với dung tích 355ml khi khách hàng dùng các phần đồ ăn tại cửa hàng Cricle K trên 20 000 VND
Loyal customer: Khách hàng mua hóa đơn với 5 lần trên 99k sẽ được tick điểm và phần quà là 1 chú gấu bông của cửa hàng Cricle K
Strategies Nội dung
1. Chiến lược đẩy và kéo:
Tiếp thị kéo (pull marketing), Tiếp thịđẩy (push marketing), Quản trị khủng hoảng về truyền thông
Mục tiêu:
- Tăng lượng tiêu thụ sản phẩm của Cricle K trên thị trường - Tăng mức độ tiếp cận sản phẩm đến khách hàng
Coupon: Hình thức phát hành Coupon khi khách hàng mua trên 200.000đ thì được voucher giảm 10% tổng giá trịđơn hàng trên các app điện tử
Bonus pack: Khuyến mãi quà tặng là những chai nước suối với dung tích 355ml khi khách hàng dùng các phần đồăn tại cửa hàng Cricle K trên 20 000 VND
Thời gian diễn ra: Quý 4 của năm 2022
=> Sử dụng các cơng cụ phải có liên kết bổ trợ cho nhau: Sử dụng công cụ pr trước để tăng độ uy tín, tạo nhận thức cho người tiêu dùng về Cricle K. Tiếp đến sẽ quảng cáo cho người tiêu dùng biết đến những sự tiện lợi mà Cricle K mang lại cho khách hàng. Sau cùng sẽ khuyến mãi
để tăng mức độ tiêu thụ sản phẩm của cửa hàng đc tăng cao
6.4.2.4 Chiến lược đẩy và kéo:
Tiếp thị kéo (pull marketing)
Chiến lược lơi kéo người tiêu dùng, mua hàng của mình bằng cách dùng các công cụ tiếp thị tác động trực tiếp tạo ra nhu cầu như:
– Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng đại chúng (báo chí, truyền hình, Internet,
brochure, Billboards…) để khách hàng biết đến hình ảnh của cửa hàng nhiều hơn
- Tài trợcho chương trình văn nghệ của các trường mầm non nhân ngày thiếu nhi ( 1 tháng 6)
– Quan hệ công chúng (public relation) nhằm tạo quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông để
họ giới thiệu một cách khách quan về sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng, người tiêu dùng. => Qua các công cụ marketing trên, mục tiêu của công ty là làm sao đểtác động lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích thích sự ham muốn phải có ngay sản phẩm/ dịch vụ đó
trong tâm trí khách hàng. Và khi đã có nhu cầu, khách hàng sẽtìm đến các cửa hàng của Cricle
K để mua sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụđó.
Tiếp thịđẩy (push marketing)
Chiến lược chú trọng vào việc “đẩy” hàng từ các nhà cung ứng đến các cửa hàng. Có những chính sách hợp lí, nhất là các sản phẩm địa phương
=> Trong chiến lược marketing, cơng ty phải kiểm sốt, xem xét các hoạt động để cho phù hợp với chương trình mục tiêu cho từng thời điểm, từng đặc thù sản phẩm hay dịch vụ của cửa hàng Cricle K..
6.4.2.5 Quản trị khủng hoảng về truyền thơng:
• Cơng ty cần hoạch định những việc cần làm khi có khủng hoảng truyền thơng xảy ra là cần có thái độ dứt khốt, xử trí kịp thời, nhanh chóng.
• Truyền thông mạnh mẽ trên mọi phương diện: Xử lý truyền thơng bằng cách minh bạch hóa thơng tin trên mọi mặt trận
• Có phản hồi chính thức trên website chính thức của cơng ty 1 cách sớm nhất
• Gửi văn bản đến cơ quan chức năng có thẩm quyền điều tra và làm rõ