6. Các chiến lược marketing mix
6.7 Chiến lược Physical environment ( môi trường vật chất )
6.7.1 Tại sao lại cần quản trị môi trường vật chất
Khơng gian cửa hàng và vị trí cửa hàng là 2 yếu tố nhu cầu được khách hàng quan tâm, tuy xếp hạng khơng cao nhưng cũng có ảnh hưởng tới giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ của Circle K. Đồng thời cụm khách hàng mục tiêu (cụm 3) rất quan tâm tới yếu tố này, vì vậy khơng gian cửa hàng và vị trí của cửa hàng cũng cần được chú trọng và nâng cao chất
thấp nhất của một cửa hàng tiện lợi là phải đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của khách hàng là
có nơi để nghỉ chân, đồng thời đáp ứng nhu cầu được an tồn, có nghĩa là khơng gian cửa hàng
phải được gia cố kiên cố, đảm bảo an toàn cho khách hàng, Circle K cũng đã làm được những
điều này khi xây dựng cửa hàng cùng nơi đỗ xe có bảo vệ giữ xe bảo đảm an toàn cho tài sản của khách. Tuy nhiên 2 mức cao nhất của tháp nhu cầu cũng cần được đáp ứng :
Nhu cầu được tôn trọng, ở mức này, khách hàng cần có một khơng gian dịch vụ sạch sẽ, ln được lau giọn kỹlưỡng, khơng có các sinh vật lạnhư chuột, gián,.. Khơng có mùi lạ,
khơng gian đảm bảo được giữ mức âm thanh ở mức có thể chấp nhận được, lúc nắng quá chói cần có màn để che bớt xung quanh để tránh quá chói.
Nhu cầu được thể hiện bản thân, ở mức này, khách hàng cần một không gian dịch vụ
sang trọng, bày biện cao cấp, cách bày trí sản phẩm và dịch vụ phải được chu tồn kỹ lưỡng,
khơng để cho khách hàng phải thấy những trường hợp sản phẩm lên kệ lộn xộn, nhân viên phải được ăn mặc đẹp đẽ, thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, màu sắc cùng chất lượng của cơ
sở hạ tầng phải luôn được giữở mức tốt ( màu sơn tường, vách, sàn ) cùng những động sản đi
cùng với cửa hàng như bàn ghế, máy lạnh, các quầy dịch vụ,… phải được tân trang kỹlưỡng, thể hiện cửa hàng luôn được bảo quản một cách tốt nhất, tạo nên cảm giác cao cấp hơn cho
khách hàng khi mua hàng tại cửa hàng tiện lợi.