4.4.1.Nhóm khách hàng
4.4.1.1.Nhóm giá trị nhất:
Bảng 4.9: Lưới chiến lược AER nhóm giá tr ịnhất
Acquisition strategy Expansion strategy Retention strategy
+ Truy n thông liên t c và trề ụ ực tiếp khi các sản ph m mới ra ẩ mắt.
+ Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho khách hàng.
+ S d ng hình nh cử ụ ả ủa người có sức ảnh hưởng để truy n tề ải thông điệp của sản ph m. ẩ + Truyền thông và qu ng bá các ả chiến d ch, s ki n v i các phị ự ệ ớ ần quà và ưu đãi đi kèm.
+ T p trung ti p th các sậ ế ị ản phẩm cao c p và chấ ất lượng. + Chăm sóc và tư vấn chu đáo cho h nh ng s n ph m m i và ọ ữ ả ẩ ớ tốt nh t. ấ
+ Cập nh t và thông báo các ậ thông tin v s ki n, s n phề ự ệ ả ẩm qua kênh online nhanh chóng và hiệu qu . ả
+ Tổ chức các s ki n, hoự ệ ạt động để có th ểtrực ti p giao tiế ếp với khách hàng.
+ Các chương trình ưu đãi cho các khách hàng trung thành. + Tổ chức các chương trình chúc m ng sinh nhừ ật.
+ Voucher ngày l và quà t ng ễ ặ tri ân khách hàng.
+ Các chương trình tích điểm, lập th ẻ thành viên trung thành đi kèm v i các gói khuy n mãi. ớ ế + Khuy n mãi và t ng quà khi ế ặ khách hàng mua s ố lượng lớn và thanh toán đúng hạn.
4.4.1.2.Nhóm Cốt lõi
Bảng 4.10: Lưới chiến lược AER nhóm c t lõiố
Acquisition strategy Expansion strategy Retention strategy
+ Gi i thi u các s n ph m mớ ệ ả ẩ ới và các chương trình khuyến mãi thơng qua các kênh online. + Truy n thông và qu ng bá ề ả các chi n d ch, sế ị ự kiện với các phần quà và ưu đãi đi kèm.
+ Tổ chức các s kiự ện, ho t ạ động để có thể trực tiếp giao tiếp v i khách hàng. ớ
+ Có các chương trình ưu đãi, tặng quà khi khách hàng giới thiệu sản phẩm cho nh ng ữ người thân xung quanh. + Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho khách hàng.
+ Chương trình tặng phi u ế Coupon cho nh ng lữ ần mua sau.
+ Khuy n mãi và t ng quà khi ế ặ khách hàng mua s ố lượng l n ớ và thanh toán đúng hạn. + Các chương trình tích điểm, lập th thành viên trung thành ẻ đi kèm với các gói khuy n mãi. ế
40
4.4.1.3.Nhóm Tiềm năng
Bảng 4.11: Lưới chiến lược AER nhóm tiềm năng
Acquisition strategy Expansion strategy Retention strategy
+ Gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm đến khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi dùng thử. + Qu ng bá hình nh s n phả ả ả ẩm và s m nh c a công ty thông ứ ệ ủ qua các kênh như online và on – ground.
+ Truy n thông v các l i ích ề ề ợ của sản ph m mang l ẩ ại.
+ Có các chương trình ưu đãi, tặng quà khi khách hàng giới thiệu s n phả ẩm cho nh ng ữ người thân xung quanh. + Tổ chức các s ki n, hoự ệ ạt động để có th ểtrực ti p giao tiế ếp với khách hàng. + S d ng hình nh cử ụ ả ủa người có sức ảnh hưởng để qu ng bá ả sản phẩm. + G i các lử ời chứng th c cự ủa các khách hàng đi trước để họ tham kh o và xác minh. ả + Có các chương trình khuyến mãi cho các lần đầu sử d ng. ụ + Khuy n mãi và t ng quà khi ế ặ khách hàng mua s ố lượng lớn và thanh toán đúng hạn. + S d ng hình nh cử ụ ả ủa người có sức ảnh hưởng để qu ng bá ả sản phẩm. 4.4.1.4.Nhóm Khơng chắc chắn
Bảng 4.12: Lưới chiến lược AER nhóm khơng ch c chắ ắn
Acquisition strategy Expansion strategy Retention strategy
+ Xây dựng độ thi n c m cệ ả ủa khách hàng đố ới thương hiệi v u bằng cách đề xu t các s n phấ ả ẩm tốt, truy n thông rõ s m nh cề ứ ệ ủa công ty.
+ Truy n thông v các l i ích ề ề ợ của sản ph m mang l ẩ ại.
+ Truy n tề ải các thông điệp, tầm nhìn c a cơng ty. ủ
+ Tăng ưu đãi cho tất cả các dòng s n phả ẩm.
+ Tư vấn nhiệt tình rõ ràng. + Các hoạt động hỗ trợ, giao tiếp để tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tăng thiện cảm lần đầu cho khách hàng.
+ G i các l i ch ng th c cử ờ ứ ự ủa các khách hàng đi trước để họ tham kh o và xác minh. ả
+ Thu th p feedback, comment ậ của khách hàng. + Kh o sát lý do khơng hài lịng ả của họ và xác định nhu c u mà ầ khách hàng mong mu n khi s ố ử dụng sản phẩm nh t. ấ + Có các chương trình khuyến mãi cho lần mua đầu s d ng. ử ụ
4.4.1.5.Nhóm Đã mất
Thu th p các ý ki n, feedbank, comment c a khách hàng lý do t i sao khách hàng lậ ế ủ – ạ ại khơng hài lịng v d ch v hay do chề ị ụ ất lượng s n ph m, tả ẩ ừ đó đưa ra các chính sách khắc phục để đả m b o các nhóm khách hàng khác có t l chuyả ỷ ệ ển đổi sang nhóm Đã mất trở nên ít, đồng thời vài l n ti p c n qu ng bá s n phầ ế ậ ả ả ẩm và chương trình khuyến mãi thơng qua kênh online để thuyết phục họ trở ại. l
CHIẾN LƯỢC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH TỪ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÂN BỔ NGUỒN L C Ự
5.1. Chiến lược thương hiệu 5.1.1. Tầm nhìn thương hiệu