CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VTVCAB
2.1 Tổng quan về công ty VTVcab – chi nhánh Huế
2.1.5 Danh mục sản phẩm, dịch vụ và quy trình bảo hành của VTVcab – chi nhánh
Danh mục sản phẩm, dịch vụ
- Dịch vụ cơ bản (khơng có đầu thu)
Hệ thống hạtầng phủ rộng khắp địa bàn.
Dây truyền hình cổng trắng đi thẳng vào TV giúp chất lượng truyền tín hiệu ổn định.
Nhiều kênh truyền hìnhđa dạng: TV mới (73 kênh), TV cũ (65 kênh). Chia sẻ được 5 TV.
Cung cấp nhiều dịch vụ trên 1 kết nối. Lắp đặt và xử lý hỗtrợ sự cố nhanh nhất. - Gói CHẤT (có đầu thu)
Là kênh truyền hình số chất lượng đỉnh cao với hơn 200 kênh/~100 kênh HD, tăng nhiều kênh mới lạ, đặc sắc
Dễ dàng thưởng thức các kênh truyền hình đẳng cấp nhất Việt Nam và Thế giới trên hệ thống VTVcab hội tụ trong gói truyền hình số HD: Gói Chất
Gói Chất cung cấp tất cả các kênh truyền hình phổ biến nhất hiện nay với các kênh quen thuộc: VTV1, VTV3, Vie Giải trí, VTVcab 4, VTVcab 5 - Echannel, VTVcab 22, Bóng đá TV, Thể thao TV,SCTV17, FOX Movies, BOX Movie 1 và các kênh quốc tế nổi tiếng: Animax, Cartoon Network, Boomerang, FOX Sport, FOX Sports 2, FOX Sports 3… với chất lượng HD sắc nét.
-Gói ĐỈNH(có đầu thu)
Là gói kênh truyền hình số chất lượng đỉnh cao với hơn 200 kênh/~100 kênh HD, tăng nhiều kênh truyềnhìnhđặc sắc, mới lạ.
Dễ dàng thưởng thức các kênh truyền hình đẳng cấp nhất Việt Nam và Thế giới trên hệ thống VTVcab hội tụ trong gói truyền hình số HD: Gói Đỉnh.
Gói Đỉnh sẽ đem đến cho khán giả một sự lựa chọn chất lượng với các phim bom tấn mỗi ngày,các chương trình khám phá thiên nhiên - cuộc sống – con người với các kênh phim được khán giả thế giới yêu thích như: HBO, MAX by HBO, RED BY HBO, Warner TV, Fashion TV, AXN, Discovery, Discovery Asia, History…
- Dịch vụInternet
Sử dụng công nghệ cáp quang hiện đại mang đến tốc độ download/upload dữ liệu cao hơn nhiều so với internet thông thường. Việc đứt cáp quang biển khơng cịn là vấn đề.
Với nhiều gói dịch vụ đa dạng về tốc độ & giá cước, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Băng thông không giới hạn nên khách hàng không nên lo việc sử dụng quá nhiều.
Đặc biệt: Tiết kiệm hơn, tiện lợi hơn với Dịch vụtrọn gói từVTVcab: + Truyền hình cáp + Internet
+ Truyền hình số (độnét tiêu chuẩn/độnét cao HD) + Internet + Truyền hình cáp + HD + Internet
Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụVTVcab–chi nhánh Huế
Đơnvị tính: nghìnđồng
Tên gói cước Tốc độ
Căn cứ quyết định Băng thông 30Mps 40Mps 50Mps 60Mps 70Mps 100Mps NET lẻ 165,000 180,000 200,000 220,000 250,000 350,000 QĐ 203 Phí DVCB trong combo 70,000 70,000 70,000 70,000 70,000 70,000 QĐ 142 Phí gói CHẤT trong 110,000 110,000 110,000 110,000 110,000 110,000 QĐ 203
combo
Phí gói ĐỈNH trong combo 140,000 140,000 140,000 140,000 140,000 140,000 QĐ 203 Phí Internet trong combo 165,000 180,000 200,000 220,000 250,000 350,000 QĐ 203 Combo DVCB & Internet 235,000 250,000 270,000 290,000 320,000 420,000 QĐ 142 Combo CHẤT & Internet 275,000 290,000 310,000 330,000 360,000 460,000 QĐ 205 Combo ĐỈNH & Internet 305,000 320,000 340,000 360,000 390,000 490,000 QĐ 205 Lắp mới Net lẻ(6 tháng) 888,000 972,000 1,080,0001,188,0001,350,000 1,890,000 QĐ 205 Lắp mới Net lẻ(12 tháng) 1,680,0001,836,0002,040,0002,244,0002,544,000 3,564,000 QĐ 205 Lắp mới Combo DVCB + Net (6 tháng) 1,410,0001,500,0001,620,0001,740,0001,920,000 2,520,000 Tặng 1 tháng Lắp mới Combo CHẤT + Net (6 tháng) 1,398,0001,476,0001,578,0001,680,0001,830,000 2,340,000 QĐ 205 Lắp mới Combo ĐỈNH + Net (6 tháng) 1,554,0001,632,0001,734,0001,836,0001,986,000 2,496,000 QĐ 205 Lắp mới Combo DVCB + Net (12 tháng) 2,820,0003,000,0003,240,0003,480,0003,840,000 5,040,000 Tặng 2 tháng Lắp mới Combo CHẤT + Net (12 tháng) 2,640,0002,784,0002,976,0003,168,0003,456,000 4,416,000 QĐ 205 Lắp mới Combo ĐỈNH + Net (12 tháng) 2,928,0003,072,0003,264,0003,456,0003,744,000 4,704,000 QĐ 205
Bảng 2.3: Bảng giá gói cước truyền hình
Đơnvị tính: nghìnđồng
Dịch vụ Đơn vị
tính
Khách hang
đăng ký mới Giá bình quân/tháng Nguyên
giá Căn cứ QĐ 6 tháng 12 tháng6 tháng 12 tháng DVCB VNĐ/KH 528,000 1,056,00066,000 66,000 88,000 QĐ 142 Gói CHẤT VNĐ/KH 780,000 1,380,000130,000 115,000 130,000 QĐ 205 Gói ĐỈNH VNĐ/KH 870,000 1,560,000145,000 130,000 160,000 QĐ 205 Gói CHẤT/ĐỈNH tivi phụ VNĐ/KH 300,000 492,000 50,000 41,000 50,000 QĐ 205 Gói K+ VNĐ/KH 450,000 840,000 75,000 70,000 80,000 QĐ 205 Gói NHK VNĐ/KH4,300,0008,100,000716,667 675,000 800,000 QĐ 205 Lắp mới Analog–6 tháng VNĐ/KH 528,000 1,056,00088,000 88,000 88,000 QĐ 142
(Nguồn: Phịng Kinh doanh cơng ty VTVcab–chi nhánh Huế)
Quy trình bảo hành
- Thiết bị được bảo hành:Đầu thu và các thiết bị khác của VTVcab.
- Thời gian bảo hành: Tính từthời điểm bắtđầu kích hoạt dịch vụtrên hệthống của VTVcab.
-Địa điểm tiếp nhận bảo hành: VTVcab Huế - 02 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế.
- Phí bảo hành dịch vụ: Miễn phí.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chủ động và chịu chi phí vận chuyển từ địa điểm bảo hành VTVcab và ngược lại.
-Điều kiện bảo hành:
Trường hợp thiết bị đủ điều kiện đổi mới: Thiết bị hỏng do lỗi kỹthuật của VTVcab. Thời gian sử dụng dưới 30 ngày, kể từ ngày kích hoạt dịch vụ, khách hàng được đổi thiết bịmới hồn tồn.
Trường hợp thiết bị khơng đủ điều kiện đổi mới: Thời gian sửdụng thiết bị trên 30 ngày, kểtừngày kích hoạt dịch vụ.
- Danh mục thiết bị bảo hành:
Bảng 2.4: Danh mục thiết bị bảo hành
STT Thiết bị Điều kiện đổi mới Điều kiện bảo hành miễn phí
1 Settopbox Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 2 Smartcard Dưới 12 tháng Trên 12 tháng 3 Nguồn Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 4 Điều khiển Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 5 Dây HDMI Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 6 Modem Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 7 Router Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 8 ONT/ONU Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 9 Dây ODF Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 10 Dây pitail Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 11 Nguồn
modem Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 12 Nguồn Router Từ 01 đến 30 ngày Trên 30 ngày 13 Nguồn
ONT/ONU Từ01đến 30 ngày Trên 30 ngày