CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VTVCAB
2.1 Tổng quan về công ty VTVcab – chi nhánh Huế
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức bộmáy
Giám đốc
- Trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
-Đềra các chiến lược kinh doanh, đối ngoại, phát triển của cơng ty.
Phịng kĩ thuật
- Quản lý, duy trì, nâng cấp, đảm bảo kỹ thuật, an tồn thơng tin hạ tầng công nghệthông tin theo phân cấp.
- Cung cấp dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực thông tin và truyền thông.
- Cung cấp các thiết bị công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; thiết kế và thi công mạng máy tính, các hệthống thơng tin.
Phịng kếtốn
- Tổ chức, hướng dẫn thực hiện và kiểm tra công tác hạch tốn kế tốn và chế độbáo cáo kếtốn của các phịng vàcác đơn vịtrực thuộc.
- Kiểm tra lại các chứng từgiao dịch phát sinh tại các phịng. - Thực hiện kếtốn chi tiêu nội bộ.
- Lập các báo cáo tài chính, kếtốn hàng tháng, hàng quý, hàng năm và các báo cáo khác theo yêu cầu thực tế.
- Thực hiện nộp thuếkinh doanh, thuếthu nhập cá nhân, trích lập và quản lý sử dụng các quỹ.
-Phân tích và đánh giá tài chính, hiệu quảkinh doanh. - Cung cấp thơng tin vềtình hình tài chính.
-Tham mưu cho ban giám đốc vềviệc thực hiện chế độkếtốn tài chính
Phịng kinh doanh
-Tham mưu cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quảcao.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn–Trung hạn–Dài hạn; cơng tác tài chính–ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụcao.
Phịng chăm sóc khách hàng
- Thực hiện tiếp nhận và xửlý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải thích.
- Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook.
- Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộphận có liên quan đến lý các vấn đề đó.
- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ đểcải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụtốt hơn.