CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VTVCAB
2.1 Tổng quan về công ty VTVcab – chi nhánh Huế
2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 2.6: Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017–2019
Đơn vịtính: triệu đồng Chỉtiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % 1.Tổng doanh thu 2.750 3.554 4.690 804 129,2 1.136 131,9 2. Tổng chi phí 2.220 2.480 2.989 260 111,7 509 120,5 3. Lợi nhuận sau
thuế 530 1.074 1.701 544 202,6 627 158,3
Dựa vào bảng trên có thểthấy: Doanh thu là một trong những chỉtiêu quan trọng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty có hiệu quả hay không qua các năm. Qua kết quả bảng trên, doanh thu năm 2018 tăng đáng kể so với năm 2017, cụ thể năm 2018 doanh thu đạt 3.554 triệu đồng, tăng 804 triệu đồng tương đương tăng 29,2%. Doanh thu năm 2019 tăng mạnh khi đạt 4.690 triệu đồng, tăng 1.136 triệu đồng – tương đương tăng 31,9% so với năm 2018. Cùng với sự tăng trưởng vượt bậc của doanh thu thì chi phí cũng tăng theo hàng năm. Doanh thu tăng nên đi kèm là lợi nhuận cũng tỉ lệ thuận tăng theo. Cụ thể, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2018 là 1.074 triệu đồng, tăng 544 triệu đồng so với năm 2017 – tương đương tăng 102,6% và lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 1.701 triệu đồng, tăng 627 triệu đồng so với năm 2018 – tương đương tăng 58,3%. Rõ ràng cho thấy tốc độ tăng trưởng ổn định của Công ty VTVcab – chi nhánh Huế. Tóm lại, tình hình kinh doanh của Công ty VTVcab – chi nhánh Huế cho thấy một kết quả hết sức khả quan về mọi chỉ số. Sự phát triển nhanh này tập trung chính ở những sản phẩm mới và được đón nhận nhiệt tình bởi các yếu tố về giá cả, chất lượng cũng như là chương trình khuyến mãi về 2 ngành hàng chính chi nhánh đang kinh doanh là thuê bao truyền hình và thuê bao Internet. Đây là những dấu hiệu khả quan để cơng ty có thể hy vọng rằng tình hình kinh doanh sẽngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai.
2.1.8 Sựcố thường gặp phải trong dịch vụcủa VTVcab chi nhánh Huế, khiếu nạicủa khách hàng và thiệt hại của công ty khi xảy ra sựcố.