PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Khái quát về quản trị lực lượng bán hàng
1.1.4.2. Đào tạo nhân viên
Đào tạo nhân viên là một công việc hếtsức quan trọng trong mọi tổ chức. Quá trìnhđào tạo diễn ra xuyên suốt từ khi mới tuyển dụng cho đến khi thực tế làm việc.
(i) Mục đích đào tạo
Cơng ty tiến hành đào tạo trong các trường hợp khi tuyển dụng nhân viên mới hay khi luân chuyển nhân viên sang bộ phận mới hoặc khi có sản phẩm mới, có định
hướng chiến lược kinh doanh mới, có thị trường mới hoặc có sự thay đổi chính sách
và quy chế làm việc. Ngoài ra, khi hiệu quả làm việc của nhân viên chưa cao hay
nhân viên chưa đáp ứng một số yêu cầu nhất địnhcũng sẽ tiến hành tổ chức đào tạo.
(ii) Nội dung đào tạo
Nội dung đào tạo bao gồm các vấn đề về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tác nghiệp bán hàng, kỹ năng quản lý bán hàng, thông tin công ty, kiến thức về thị
trường, các chính sách của cơng ty, các định hướng chiến lược có liên quan.
- Một số kỹ năng cần trang bị cho nhân viên bán hàng: Kỹ năng thăm dò; Kỹ
bày; Kỹ năng quản lý địa bàn; Kỹ năng quản lý thời gian; Kỹ năng giao tiếp; Kỹ
năng sử dụng máy tính; Kỹ năng trưng bày sản phẩm...
- Một số kỹ năng cần trang bị cho cấp quản trị viên: Kỹ năng quản lý mục tiêu; Kỹ năng hoạch định; Kỹ năng tổ chức; Kỹ năng lãnh đạo và động viên; Kỹ năng đàm phán...
(iii) Các hình thức đào tạo
- Đào tạo tại công ty (tập trung): Đối với một số cơng ty có quy mơ lớn khi
muốn đào tạo nhân viên, họ có thể đào tạo ngay tại cơng ty mình. Loại hình cơng ty này sẽ có bộ phận chuyên đào tạo hoặc có thể thuê chun gia bên ngồi. Sử dụng hình thức này có thể tiết kiệm được đáng kể chi phí đào tạo, ví dụ điển hình có thể kể đến một số ngân hàng tại Việt Nam thực hiện việc đó. Khi tuyển nhân viên thì họ
được cơng ty đào tạo khoảng 02 tháng về nghiệp vụ cũng như các kỹ năng sau đó
mới tuyển dụng chính thức.
- Đào tạo tại trung tâm: Với hình thức đào tạo này, cơng ty sẽ gửi nhân viên đến
các trung tâm chuyên về đào tạo -nơi có đội ngũ đào tạo chun nghiệp. Nhưng hình
thức này địi hỏi cơng ty phải bỏ ra một khoản chi phí lớn để đào tạo nhân viên.
- Đào tạo qua làm việc: Một số công ty khác lại áp dụng hình thức đào tạo khác là vừa làm việc, vừa đào tạo. Họ sử dụng đội ngũ nhân viên đang làm việc để trực tiếp hướng dẫn cho những nhân viên mới. Khi áp dụng hình thức này, cơng ty có thể khơng mất chi phí đào tạo nhưng có thể việc đào tạo sẽ khơng chun nghiệp mà chỉ mang tính học việc do đó sẽ tồn tại một số hạn chế khi nhận việc chính thức.
(iv) Chuyên gia đào tạo
- Chuyên gia của công ty: Là những người làm việc tại cơng ty, có nhiệm vụ duy nhất là đào tạo cácnhân viên mới để làm việc.
- Chuyên gia thuê ngoài: Là những người ở nhiều bộ phận cũng như nơi làm việc khác nhau, mỗi người có một kỹ năng riêng biệt. Khi công ty có nhu cầu sẽ th họ về cơng ty để đào tạo cho nhân viên mới.
- Nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm:Sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng có nhiều kinh nghiệm tại cơng ty để đào tạo cho những nhân viên mới.