Phần II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century
3.2.2. Nâng cấp khu vực công cộng, cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên
Cần trồng thêm các vườn hoa, bốtrí thêm cây xanh ở một sốvị trí như: khu vực hành lang, cầu thang. Bố trí thêm các đèn trang trí bên ngồi khách sạn, tạo sựthu hút khách vào ban đêm.
Hiện nay, khu vực công cộng (hành làng, cầu thang) của Khách Sạn đã xuống cấp, trông không được vệ sinh và thẩm mỹ. Vì vậy Khách Sạn nên nhanh chóng nâng cấp lại khu vực này bằng cách:
Lát mới toàn bộgạch ởhành lang, cầu thang.
Quét sơn lạiởkhu vực hành lang và cầu thang cho mới
Đổi những chậu cây cảnh cũ bằng những chậu cây cảnh mới .
Thường xuyên lau chùi, vệsinh khu vực hành lang, công cộng.
Đối với khu khn viên vườnở tầng 1, phía bên trái quầy LễTân nên tu sửa, dọn dẹp và thiết kế, bài trí , trang trí lại đểcó thểmở một qn bar vào buổi tối.
Cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên: Hiện nay, nhìn chung điều kiện làm việc của nhân viên khách sạn chưa được thuận tiện lắm. Vì vậy, khách sạn nên đầu tư đểcải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên.
Đối với nhân viên bộ phận Lễ Tân:
Trang bịmáy tính cho nhân viên LễTân
Trang bịmáy soi tiền
Phần mềm quản lý
Đồng phục
Giúp cho nhân viên Lễ Tân làm việc thuận tiện, chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, hiệu quả hơn và giảm thiểu tối đa những sai sót, nhầm lẫn khơng đáng xảy ra.
Đối với nhân viên bộ phận buồng:
Bổsung thêm mới một sốdụng cụlàm buồng như: Máy hút bụi, hóa chất…
Trang bị đồng phục cho nhân viên buồng.
Thay bàn là bằng hơi nước
Trang bịthêm một xe đẩyởtầng 4 đểtiện cho việc làm vệsinh phịng.
Trang bịthêm móc quần áo phục vụcho việc giặt là, phục vụkhách.
Giúp nhân viên làm phòng vừa đảm bảo vệsinh, lại vừa giảm bớt thờigian lao động.