Phần II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century
3.2.6. Tăng cường và đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn khâu quảng bá thương hiệu của mình đến tay khách hàng là vơ cùng quan trọng chính vì chính sách Marketing trong q trình kinh doanh sẽ giúp cho phát triển một cách nhanh chóng và vượt bật và đó là một trong những cách thức đểnâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn.
Thông qua cuộc khảo sát nghiên cứu của khách hàng cho thấy, đa số họbiết đến khách sạn qua bạn bè người thân và cơng ty lữ hành, mà chỉ số ít biết đến thơng qua các phương tiện truyền thơng. Do đó, các chính sách Marketing là cần thiết phải thay đổi và tăng cường chính sách marketing của khách sạn để cho nhiều hơn nữa khách hàng biết đến khách sạn Century Riverside Huế
Khách sạn nên thực hiện chính sách quảng cáo bằng nhiều hình thức như: tạp chí du lịch, báo chí, mạng internet, truyền hình, áp phích… đểnâng cao hìnhảnh và thương hiệu của mình.Nhưng với cơng nghệsố như bây giờcơng cụtruyền tay đến khách hàng nhanh nhất đó chính là internet đặc biệt là các công cụ mạng xã hội. Đây là cách nhanh nhất và mang lại hiệu quả nhất được ưu tiên sử dụng tại các khách sạn hiện nay có mặt trên thị trường. Chính vì thế khách sạn Century Riverisde Huếnên có chính sách marketing hợp lý vừa đảm bảo tính hiệu quảmà vẫn giữ được chi phí thấp nhất.
Du khách đến khách sạn chủ yếu cũng thơng qua cơng ty lữ hành, do đó khách sạn cần xác định những bạn hàng đáng tin cậy và nhiều tiềm năng để có chính sách ứng xửphù hợp trên cơ sở đơi bêncùng có lợi thơng qua các ưu đãi vềgiá và dịch vụ.
Thông tin vềcác dịch vụcủa khách sạn như tờgấp,ấn phẩm quảng cáo hìnhảnh sẽ giúp cho khách hàng hình dungđược những sản phẩm dịch vụmà khách sạn cung cấp. Do vậy khách sạn cần phải chú trọng trong việc thiết kếcácấn phẩm quảng cáo không chỉvề nội dung mà cịn cảhình thức, đồng thời phải ln cập nhật những thông tin mới vềkhách sạn nhằm đem lạiấn tượngban đầu vềkhách sạn cho du khách.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 là một sốgiải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú cho khách sạn Century Riverside Huế. Trước tiên, đưa ra các căn cứ, cơ sởnêu ra giải pháp. Dựa vào kết quả nghiên cứu ở chương 2 để đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century Riverside Huế.