1. Kết luận
Khách sạn Century Riverside Huế đã trải qua thời gian hình thành và phát triển khá là lâu đời đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Điều đó được chứng minh chứng bởi những giải thưởng mà khách sạn nhận được, đặc biệt là có nguồn khách ổn định, tổng doanh thu và lợi luận tăng cao theo từng năm. Trong những năm gần đây khách sạn Century Riverside vẫn nằm trong top những khách sạn đứng đầuởHuế. Chính vì thế khách sạn cũng gặp khơng ít khó khăn do cơ sở vật chất kĩ thuật bị xuống cấp, do thiếu vốn, do quá trình chuyển đổi và cổphần hóa, do sựcạnh thanh gay gắt của các khách sạn khác... và một sốvấn đềvẫn cịnđang được dần dần hồn thiện.
Giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ lưu trú khách sạn là một khái niệm chịu tác động mạnh của 3 yếu tốchất lượng dịch vụbao gồm sựtin cậy, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Tuy mức độ tác động của những yếu tố này không giống nhau đến giá trị cảm nhận của khách hàng nhưng tất cả đóng vai trị quan trọng cấu thành chất lượng dịch vụtại Khách sạn Century Riverside Huế.
Thứ tự mức độ quan trọng của các nhân tố tăng dần theo thứ tự sau: sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự tin cậy. Điều này
được chứng minh thông qua việc xây dựng mơ hình hồi quy vềcác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century Riverside Huế. Nhân tốsự tin cậy là nhân tố được khách hàng đánh giá cao nhất cũng dễ hiểu vì nhân tố này rất quan trọng trong việc cấu thành chất lượng dịch vụ, tạo ra niềm tin khách hàng. Chỉ có sự tin tưởng vào dịch vụkhách hàng mới mua và sửdụng dịch vụvà quay trở lại lần sau.
Và cuối cùng khách sạn Century Riverside Huế cần phải có các chiến lược phát triển toàn diện và giải pháp phù hợp cho những khó khăn đang ở trước mắt, trong đó cần có các giải pháp liên quan đến việc nâng cao hơn nữa mức độ đánh giá đối với các chính sách dành cho khách hàng, làm cơ sở để tăng cường sựhài lịng của khách hàng và từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh, doanh thu, lợi nhuận và đặc biệt là uy tín về thương hiệu trong mắt mọi người.