CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
Các số liệu thu thập chủ yếu thơng qua báo cáo tín dụng của ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Cần Thơ giai đoạn 2009 - 2011. Ngồi ra đề tài cịn sử dụng những số liệu, thông tin, bài viết được thu thập từ các nguồn sách, báo, tạp chí cùng với việc vận động những kiến thức đã học để giúp nội dung nghiên cứu thêm sinh động, phong phú và hài hòa.
2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu
Phương pháp so sánh
+ Phương pháp so sánh số tuyệt đối: là hiệu số giữa hai chỉ tiêu giữa chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu kỳ gốc để biểu hiện biến động khối lượng, quy mô của chỉ tiêu kinh tế phân tích.
+ Phương pháp so sánh số tương đối: là tỷ lệ (%) của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu kỳ gốc để thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng.
Phương pháp thống kê mô tả: được sử dụng để mơ tả những đặc tính cơ bản của
dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau, cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo ra nền tảng của mọi phân tích định
lượng về số liệu. Có thể phân loại các kỹ thuật này như sau:
+ Biểu diễn dữ liệu bằng đồ thị để mô tả và so sánh dữ liệu + Biểu diễn dữ liệu thành các bảng tóm tắt
Phương pháp đánh giá: dựa trên các chỉ tiêu kinh tế về lợi nhuận, khả năng thanh
toán, nguồn vốn và tài sản để đưa ra các đánh giá tổng quát về hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Chương 3
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK
Ngân hàng Sacombank thành lập ngày 21/12/1991 trên cơ sở chuyển thể và sáp nhập từ Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp và ba hợp tác xã tín dụng: Tân Bình – Thành Cơng - Lữ Gia tại Thành Phố Hồ Chí Minh với các nhiệm vụ chính
là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Vốn điều lệ của
Sacombank tại thời điểm 1991 là 03 tỉ đồng và ngân hàng hoạt động chủ yếu tại
các quận vùng ven TP.HCM.
Trụ sở chính ban đầu của Sacombank nằm ở đường Nguyễn Oanh, nay chỉ là chi nhánh Gị Vấp. Từ tháng 4 năm 1999, trụ sở chính Sacombank được đìều về tồ nhà đặt tại số 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3, TP.HCM.
Ngày 12/7/2006 Sacombank là ngân hàng đầu tiên chính thức niêm yết cổ
phiếu trên Trung tâm giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), nay là Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM, đây là một sự kiện rất quan trọng và có
ý nghĩa cho sự phát triển của thị trường vốn Việt Nam, cũng như tạo tiền đề cho
việc niêm yết cổ phiếu của các NHTMCP khác
Sau 20 năm hoạt động, Sacombank vươn lên dẫn đầu khối ngân hàng TMCP tại Việt Nam về tốc độ tăng trưởng với tỷ lệ hơn 50%/năm, vốn điều lệ tăng lên
10.740 tỷ đồng trong năm 2011 và mạng lưới hoạt động với 411 chi nhánh và
phịng giao dịch trên tồn quốc. Ngồi ra Sacombank cịn có quan hệ với gần 9.700
đại lý của 251 ngân hàng tại 91 quốc gia và lãnh thổ. Bên cạnh đó Sacombank đã
chính thức thành lập chi nhánh tại Lào năm 2009 và 1 ngân hàng con ở Campuchia vào năm 2011.
3.2 KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển của ngân hàng
Thành phố Cần Thơ là một tỉnh trọng điểm về kinh tế của vùng đồng bằng sông Cửu Long có đến 13 tỉnh thành. Vốn nằm trong vùng tương đối được ưu ái về thiên nhiên nên thành phố Cần Thơ đã được Nhà nước đầu tư rất nhiều như có Cầu Cần Thơ, sân bay Cần Thơ, Cảng biển, khu chế xuất Trà Nóc cùng với đội
ngũ cán bộ quản lý, khoa học kỹ thuật từ các trường đại học trong vùng và hệ
thống cơ sở hạ tầng tương đối hồn chỉnh.
Nắm bắt được những thuận lợi đó, Sacombank đã quyết định đặt chi nhánh ở Cần Thơ. Sacombank chi nhánh Cần Thơ là chi nhánh cấp một của NH TMCP Sài Gịn Thương Tín được thành lập đầu tiên tại khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long trên cơ sở sát nhập NH TMCP nông thôn Thạnh Thắng.
Sacombank chi nhánh Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động ngày 31/10/2001 theo các văn bản sau:
+ Công văn số 258/VB ngày 13/9/2001 về việc NH TMCP Sài Gịn Thương Tín được mở chi nhánh cấp một tại Cần Thơ.
+ Quyết định số 1325/ QĐ-NHNN ngày 24/10/2001 của Thống đốc NHNN chuẩn y sáp nhập NH TMCP nông thôn thạnh thắng và NH TMCP Sài Gịn
Thương Tín.
+ Quyết định số 280/2001/QĐ-HĐQT ngày 25/10/2001 của Hội Đồng Quản Trị (HĐQT) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín về việc thành lập chi nhánh cấp một tại Cần Thơ theo giấy phép kinh doanh số 5703000023.01 ngày
25/10/2001 của Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Cần Thơ.
Ngày 11/11/2011, Sacombank chi nhánh Cần Thơ dời trụ sở chính về tại địa chỉ số 95-97-99 Võ Văn Tần, phuờng Tân An, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ,
được xem là một trong những toà nhà cao nhất Cần Thơ hiện nay, tạo một ấn tượng
tốt với người dân về một ngân hàng với trụ sở khang trang và uy tín.
Hiện nay Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ có 8 phòng giao dịch trực thuộc như sau:
+ Phòng giao dịch Cái Khế - 81-83 Trần Văn Khéo, Trung tâm thương mại Cái Khế, phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch An Phú Cần Thơ – 228/1C-228/1D Trần Hưng Đạo, phường An Nghiệp, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch 3 tháng 2 – 174B đường 3/2, phường Hưng Lợi,
quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch Thốt Nốt – 314 Quốc Lộ 91, ấp Long Thạnh A, thị trấn
Thốt Nốt, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch Vĩnh Thạnh – 1315B – 1315C Ấp Vĩnh Qiới, thị trấn
Vĩnh Thạnh, huyện Vĩnh Thạnh, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch Ơ Mơn – 958/6 26 Tháng 3, phường Châu Văn Liêm,
quận Ơ Mơn, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch Cái Răng – 415 – 418 Quốc lộ 1A, phường Lê Bình,
quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ.
+ Phòng giao dịch Trà Nóc – 34A2 Khu cơng nghiệp Trà Nóc 1, phường Trà Nóc, quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ.
Sacombank được khách hàng biết đến với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động
am hiểu nghiệp vụ và nhiệt tình trong công tác phục vụ khách hàng. Sacombank
được xem là ngân hàng TMCP rất thành công trong lĩnh vực tài trợ doanh nghiệp
vừa và nhỏ, chú trọng đến dòng sản phẩm dịch vụ phục vụ cá nhân, định hướng Sacombank sẽ trở thành một trong những ngân hàng hiện đại hàng đầu tại Việt Nam với phương châm “nhanh chóng - an tồn - hiệu quả”.
3.2.2 Chức năng hoạt động và cơ cấu tổ chức 3.2.2.1 Chức năng hoạt động 3.2.2.1 Chức năng hoạt động
Sacombank chi nhánh Cần Thơ là trung tâm huấn luyện, điều phối vốn, quản lý máy tính phân vùng tập trung, hệ thống kiểm tra, kiểm tốn nội bộ; góp phần tạo
Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng
VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của
Nhà nước.
Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.
Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngồi nước.
Tổ chức hoạch tốn và an toàn kho quỹ theo quy định của NHNN và quy trình nghiệp vụ có liên quan, quy định, quy chế của ngân hàng.
Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị trường, xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu và đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn hoạt
động.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo định hướng phát triển chung của khu vực và của toàn NH trong thời kỳ.
Tổ chức cơng tác hành chính quản trị, nhân sự phục vụ cho hoạt động của
đơn vị thực hiện theo công tác hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo môi trường
làm việc nhằm phát huy tối đa năng lực, hiệu quả phục vụ của toàn bộ nhân viên toàn chi nhánh một cách tốt nhất.
3.2.2.2 Cơ cấu tổ chức
Sacombank chi nhánh Cần Thơ hoạt động theo quy chế tổ chức bộ máy của Sacombank ban hành kèm quyết định số 211/2009/QĐ-HĐQT ngày 16/4/2009 của
HĐQT NH TMCP Sài Gịn Thương Tín. Cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ và hiệu quả
Hình 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC SACOMBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.2.2.3 Nhiệm vụ-Chức năng của các phòng ban
Ban giám đốc:
- Giám đốc: đại diện pháp nhân của chi nhánh NH TMCP Sài Gịn Thương
Tín tại Cần Thơ; có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện các chức năng nhiệm vụ của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc được phân công phụ trách và chịu trách nhiệm trước Giám đốc khu vực, Tổng Giám đốc và Hội đồng quản trị. Giám đốc
Giám đốc
Phó Giám đốc phụ trách nội nghiệp Phó Giám đốc phụ trách các PGD
Phòng Hỗ trợ kinh doanh Phịng Doanh nghiệp Phịng Cá nhân Phịng Kế tốn Hành chánh Bộ phận kinh doanh tiền tệ Bộ phận hành chánh Bộ phận Kế tốn Phịng Giao dịch PGD Thốt Nốt PGD Cái Khế PGD Trà Nóc PGD An Phú Cần Thơ PGD Ơ Mơn PGD Cái Răng PGD Vĩnh Thạnh PGD 3 Tháng 2 Bộ phận quản lý tín dụng Bộ phận thanh toán quốc tế Bộ phận giao dịch và ngân quỹ
trách nhiệm thường xuyên theo dõi, đánh giá kiểm tra,giám sát các nội dung đã được phân quyền.
- Phó Giám đốc: có chức năng giúp giám đốc điều hành hoạt động của chi
nhánh theo sự ủy quyền của Giám đốc.
+ Phó giám đốc phụ trách nội nghiệp: phụ trách hoạt động của Chi nhánh, kiểm tra giám sát hoạt động của Chi nhánh, thừa uỷ quyền Giám đốc chỉ đạo trong
trường hợp Giám đốc đi cơng tác.
+ Phó giám đốc phụ trách các Phịng giao dịch: theo dõi, đơn đốc, kiểm tra hoạt động của các Phòng giao dịch, đảm bảo hoạt động của các phòng đúng với phương hướng hoạt động của Chi nhánh.
- Phòng cá nhân: Chức năng và nhiệm vụ giống như phòng doanh nghiệp
nhưng đối tượng là khách hàng cá nhân.
- Phòng doanh nghiệp:
+ Quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm dich vụ; tiếp thị và quản lý khách hàng; chăm sóc khách hàng doanh nghiệp như thu thập, tiếp nhận,
xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Đồng thời thưc hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dich liên quan, đôn đốc khách hàng trả vốn
lãi đúng thời hạn…
+ Thẩm định có chức năng thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng (trừ hồ sơ cấp tín dụng mang tính chất dự án theo quy định của ngân hàng); thơng báo quyết định cấp tín dụng hoặc khơng cấp tín dụng cho bộ phận tiếp thị doanh nghiệp, chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra sử dụng vốn định kỳ và đột xuất sau khi vay…
- Phòng hỗ trợ kinh doanh: gồm 3 bộ phận chính:
+ Bộ phận quản lý tín dụng: kiểm soát hồ sơ; lập thủ tục giải ngân, thanh lý
và lưu trữ hồ sơ tín dụng; quản lý danh mục dư nợ và tình hình thu hồi nợ; hướng
dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc.
+ Bộ phận giao dịch và ngân quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu
cầu của khách hàng; các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, các nghiệp vụ kế toán tiền vay; chuyển tiền nhanh nội địa…, thực hiện thu chi và xuất nhập tiền mặt, tài sản quý, GTCG; bốc xếp, quản lý, theo dõi, giám sát quá trình vận chuyển tiền mặt, tài sản quý GTCG; thực hiện kiểm kê tồn quỹ…
+ Bộ phận thanh toán quốc tế: Hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ
liên quan đến thanh toán quốc tế; kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất
phát hành, tu chỉnh, thanh tốn, thơng báo L/C và trong thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế khác…
- Bộ phận kinh doanh tiền tệ: xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế, các giao
dịch chuyển tiền quốc tế; cập nhật thơng tin thị trường, tìm kiếm cơ hội kinh doanh ngoại hối nhằm mục đích sinh lợi cho ngân hàng theo kế hoạch; điều hành lãi suất, thanh khoản; các hoạt động chuyển vàng nội địa, chuyển tiền kiều hối…
- Phịng kế tốn hành chánh:
+ Bộ phận kế toán: chịu trách nhiệm các cơng tác kế tốn tại ngân hàng, quyết toán thuế, hậu kiểm chứng từ kế toán tại chi nhánh, lưu trữ và bảo quản kho chứng từ kế toán theo quy định, quản lý thanh khoản…
+ Bộ phận hành chánh: chịu trách nhiệm văn thư; công tác lễ tân, hậu cần; thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối các loại tài sản, vật phẩm liên
quan đến hoạt động; chủ trì việc kiểm kê tài sản, tham mưu, theo dõi thực hiện chi phí điều hành trên cơ sở có kế hoạch đã được duyệt; chịu trách nhiệm tổ chức và
theo dõi công tác nhân sự tại chi nhánh…
- Phòng giao dịch: Là đơn vị trực thuộc chi nhánh, có con dấu, được phép thực hiện một phần hoạt động của chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám đốc chi nhánh, thực hiện các công việc sau:
+ Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các sản
phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy định của ngân hàng.
+ Tổ chức hạch toán kế toán và bảo quản an toàn kho quỹ theo quy định của ngân hàng.
+ Thực hiện công tác tiếp thị phát triển thị phần, xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn hoạt động, xây dựng kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch.
+ Tổ chức công tác quản lý hành chánh bảo đảm an toàn an ninh, theo dõi
tham mưu cho cấp trên về tình hình nhân sự tại đơn vị. Đồng thời, phòng giao dịch cần thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát các mặt hoạt động của
đơn vị.
3.2.3 Các sản phẩm và dịch vụ của Sacombank 3.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ cá nhân
Tiền gửi
- Tiền gửi, tiết kiệm khơng kỳ hạn: gói tài khoản iMax, tiết kiệm không kỳ hạn, tài khoản tiền gửi thanh toán, tiết kiệm nhà ở.
- Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn, chứng chỉ: tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm Phát lộc, tiền gửi trực tuyến, tiền gửi góp ngày, tiền gửi Tương lai, tiền gửi tháng năng động, tiết kiệm Đại Cát, tiết kiệm Phù Đổng.
Trong các sản phẩm trên, có 2 sản phẩm đặc thù cũng là thế mạnh mà ngân
hàng đang huy động là tiết kiệm Phù Đổng và tiền gửi Tương lai.
+ Tiết kiệm Phù Đổng: là tài khoản tiết kiệm mà chủ tài khoản là những trẻ có tuổi từ 0 – 15 tuổi được đứng tên trên thẻ, tài khoản được hưởng lãi suất kỳ hạn 6 tháng, có kỳ hạn từ 1 – 15 năm. Đây chính là một trong những sản phẩm chủ lực