2.3 .Kết quả nghiên cứu
2.3.3.1 .Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, nghiên cứu tiến hành kiểm định KMO và Bartlett’s Test nhằm xem xét việc phân tích các nhân tố có phù hợp với
nghiên cứu hay khơng. Trong đó, trị số KMO là chỉ số kiểm tra sự phù hợp của phân tích nhân tố.
Cịn kiểm định Bartlett’s Test được dùng để kiểm định sự tương quan của các biến được đưa vào mơ hình.Để thỏa mãn điều kiện này thì mức ý nghĩa Sig. của kiểm
Bảng 2. 10: Kiểm định KMO và Bartlett's Test biến độc lậpKMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .675
Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 752.587
df 190
Sig. .000
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào kết quả kiểm định ở bảng trên ta thấy, hệ sốKMO là 0,675 lớn hơn 0,5.
Đồng thời, mức ý nghĩa Sig. của kiểm định Bartlett’s Test là 0,000 nhỏ hơn 0,05 nên
ta có thể kết luận các biến có sự tương quan với nhau. Vì vậy, có thể tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA.
Sau khi kiểm định điều kiện để phân tích nhân tố đó là kiểm định KMO và
Bartlett’s Test, phân tích nhân tố khám phá được thực hiện. Khi thực hiện phân tích
nhân tố khám phá ta chọn phương pháp xoay nhân tố Varimax procedure.
•Những biến có hệ số tải Factor Loading nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại khỏi mơ hình
• Những biến tải lên hai hay nhiều nhóm nhân tố và có chênh lệch hệ số tải giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi mơ hình.
•Loại những biến xuất hiện tách biệt ở nhân tố chỉ có một biến duy nhất.
Bảng 2. 11: Tổng phương sai trích được giải thích của biến độc lậpInnitial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Innitial Eigenvalues Rotation Sums of Squared
Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 3.144 15.720 15.720 2.539 12.693 12.693 2 2.962 14.808 30.528 2.514 12.569 25.262 3 2.233 11.166 41.694 2.359 11.796 37.058 4 1.890 9.448 51.141 2.272 11.358 48.416 5 1.642 8.211 59.353 2.187 10.937 59.353 6 .958 4.790 64.143 … … … … (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2. 12: Hệ số tải các nhân tố
Biến quan sát Hệ số tải các nhân tố thành phần
1 2 3 4 5 STC1 .821 STC4 .771 STC3 .769 STC2 .746 KNDU1 .806 KNDU4 .799 KNDU2 .760 KNDU3 .653 SDC1 .755 SDC2 .751 SDC4 .718 SDC3 .685 NLPV3 .785 NLPV1 .776 NLPV2 .679 NLPV4 .638 PTHH1 .825 PTHH4 .734 PTHH2 .657 PTHH3 .615 Engeivalue 3.144 2.962 2.233 1.890 1.642 Phương sai trích (%) 15.720 14.808 11.166 9.448 8.211 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích EFA tại mức giá trị Eigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1 với
phương sai trích Princcipal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã rút trích được 5 nhân tố với 20 biến quan sát. Tổng phương sai trích là 59,353% (có
nghĩa là 5 nhân tố được trích ở trong EFA nó phản ánh được 59,353% sự biến thiên của tất cả các biến quan sát được đưa vào) lớn hơn 50% nên hoàn toàn đạt yêu cầu.
5 nhân tố được xác định, đặt tên và giải thích như sau:
Nhân tố 1: Sự tin cậy
Nhân tố này bao gồm 4 biến quan sát: “Showroom luôn thực hiện đúng cam kết
trong sổ bảo hành”, “Nhân viên giải thích rõ ràng, chân thực, thuyết phục và có hướng dẫn cụ thể về các hư hỏng của xe sau khi kiểm tra/sửa chữa”, “Nhân viên
thông báo cho bạn khi nào xe đến thời gian bảo hành và xe được bảo hành xong”,
“Phí thực hiện bảo dưỡng/sửa chữa xe khi khơng có sổ bảo hành là hợp lý”. Nhân tố
này có Engeivalue là 3.144 và giải thích được 15,720% phương sai. Nhân tố 2: Khả năng đáp ứng
Nhân tố này bao gồm 4 biến quan sát: “Nhân viên đón tiếp bạn ngay khi bước vào”, “Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ bạn”, “Thủ tục khai báo, giao nhận xe được
thực hiện nhanh chóng”, “Được bảo hành trên toàn quốc”. Nhân tố này có Engeivalue là 2,962 và giải thích được 14,808% phương sai.
Nhân tố 3: Sự đồng cảm
Nhân tố này bao gồm 4 biến quan sát:“Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách
hàng”, “Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng”, “Công ty luôn quan tâm và tạo
ra lợi ích tốt nhất cho khách hàng”, “Nhân viên thể hiện sự quan tâm, thân thiện với bạn”. Nhân tốnày có Engeivalue là 2,233 và giải thích được 11,166% phương sai.
Nhân tố 4: Năng lực phục vụ
Nhân tố này bao gồm 4 biến quan sát: “Nhân viên luôn niềm nở và thân thiện với khách hàng”, “Nhân viên có đủ năng lực để giải quyết các vấn đề của khách hàng”, “Khách hàng cảm thấy an tồn, khơng sợ bị tráo đổi phụ tùng, linh kiện khi đem xe đi
bảo hành tại công ty”, “Nhân viên giao tiếp chuyên nghiệp và tạo niềm tin đối với sản phẩm cho khách hàng”. Nhân tố này có Engeivalue là 1,890 và giải thích được 9,448% phương sai.
Nhân tố 5: Phương tiện hữu hình
Nhân tố này bao gồm 4 biến quan sát: “ Nhân viên có trang phục gọn gàng, tác
đại”, “Các tài liệu và hình ảnh giới thiệu sản phẩm, được sắp xếp khoa học, thuận
tiện cho khách hàng kham khảo”, “Thời gian làm việc của công ty thuận tiện cho bạn”. Nhân tốnày có Engeivalue là 1,642 và giải thích được 8,211% phương sai.