Các linh kiện, phụ tùng chính hãng và đồ chơi xe
- Phần vỏ: Đèn pha, đèn hậu, ba đờ sốc trước, ba đờ sốc sau, nắp capo, tai xe,…
- Phần gầm: Càng A, bàn ép, lá côn, bi tê, cao su các loại, rô tuyn các loại,… - Phần máy: piston, xéc măng, tay biên, gioăng hộp,…
- Linh kiện, phụ tùng khác: Dung dịch rửa kính, các loại kinh, nước làm mát,…
2.1.2.3. Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa thúc đẩy sự tiến bộ. Khởi đầu bằng việc lấy khách hàng làm trung tâm.
Quyết liệt để thực hóa những mục tiêu thách thức và tham vọng. Bằng một tập thể gắn kết. Những con người chuyên nghiệp.
Triết lý kinh doanh:
- Con người là tài sản quý giá nhất, là nền tảng phát triển nhanh và bền vững. - Khách hàng là trung tâm cho mọi suy nghĩ và hành động.
- Chuyên nghiệp, sáng tạo, trách nhiệm và hiệu quả là chỉ tiêu đánh giá cá nhân và tập thể.
- Quan tâm chia sẽ, đồng tâm hiệp lực để cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ và phục vụ cộng đồng.
Thái độ với khách hàng:
- Tơn trọng và lịch sự.
- Tiếp đón niềm nỡ, nhiệt tình, chuđáo.
- Sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp, giải quyết cơng việc nhanh chóng và thỏa đáng.
Thái độ với công việc:
- Tôn trọng kỷ luật lao động.
- Hoạch định và kiểm soát chặt chẽ. - Quyết tâm, nỗ lực, vượt qua thử thách.
- Quan tâm, chia sẽ, đồng tâm hiệp lực cùng nhau hoàn thành.
Thái độ với đồng nghiệp:
- Bìnhđẳng, trung thựctrong quan hệ đối xử.
- Chung sức chung lịng giúpđỡ nhau hồn thành nhiệm vụ.
- Quan tâm chia sẽ tri thức và nhiệm vụ trách nhiệm. - Mỗi người vì mọi người, mọi người vì một người.
2.1.2.4. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty
Chức năng nhiệm vụ
- Hyundai Huế cung cấp cho thị trường Thừa Thiên Huế nói riêng và khu vực miền Trung nói riêng về các dịng xe ơ tơ của Hyundai đến từ Hàn Quốc và linh kiện thay thế chính hãng.
- Cung cấp từ các dòng xe du lịch đến các dòng xe chuyên dụng, xe thương mại, xe tải nhẹ tiếp nhận các loại xe ô tô và phụ tùng thay thế; Thực hiện các dịch vụ bảo hành bảo dưỡng định kì; cung cấp các mặt hàng cần thiết với nhu cầu của người dân
trên địa bàn; cung cấp các dịch vụ sữa chữa cố định và lưu động, tổ chức các hoạt động lái thử cho khách hàng tiềm năng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ cấu tổ chứccủa công ty
Bộ máy cơ cấu tổ chức của cơng ty bao gồm các phịng: phịng bán hàng, phịng dịch vụ và phịng hành chính tổng hợp.
- Phịng dịch vụ bao gồm: Trưởng phòng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, quản đốc dịch vụ, Nhân viên kỹthuật, Nhân viên phụ tùng, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Kếtốn dịch vụ, Nhân viên bảo hiểm.
- Phịng hành chính tổng hợp bao gồm: Trưởng phịng hành chính tổng hợp, Kế tốn tổng hợp, Ban kiểm soátDRP.
- Việc quản lý bộ máy tổ chức theo sơ đồ cơ cấu trực tuyến giúp nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại, mỗi người cấp dưới chỉ nhậnsự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnhđạo trực tiếp cấp trên .
-Đặc điểm cơ bản của loại hình này là: Mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ
chức bộ máy được thực hiện theo trực tuyến. Người thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một người phụ trách trực tiếp. Là một mắt xích trong dây chuyền chỉ huy, mỗi nhà quản trị với quyền hạn trực tuyến có quyền ra quyết định cho cấp dưới trực tiếp và nhận sự báo cáo củahọ.
- Trong thực tế, trực tuyến còn được dùng để chỉ các bộ phận có mối quan hệ
trực tiếp với việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức như bộ phận thiết kế sản phẩmvà dịch vụ, sản xuất và phân phối sản phẩm. Người đứng đầu bộ phận trực tuyến được gọi là nhà quản trị trực tuyến hay quản trị tácnghiệp.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2. 1: Bộ máy tổ chức của công tyGiám đốc Hyundai Huế Giám đốc Hyundai Huế
Phịng dịch vụ Phịng bán hàng Phịng hành chính tổng hợp Kế tốn bán hàng Trưởng phịng bán hàng Kế tốn dịch vụ Trưởng phịng dịch vụ Trưởng phịng hành chính tổng hợp Trưởng nhóm bán hàng 1 Trưởng nhóm bán hàng 2 Nhân viên Marketing CSKH Lễ tân Giám đốc dịch vụ Kế tốn tổng hợp Ban kiểm sốt DRP Tư vấn bán hàng Tư vấn bán hàng Cố vấn dịch vụ Nhân viên phụ tùng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên bảo hiểm Nhân viên cứu hộ Thợ máy Thợ sơn Thợ gị
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban:
-Giám đốc Hyundai Huế: Là người đứng đầu công ty, thực hiện các mối quan hệ
giao dịch, kí kết hợp đồng. Giám đốc công ty là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổ chức bộ máy quản lý, phương hướng tổ chức hoạt động cơng ty.
- Phịng bán hàng: Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng nhằm hoàn thành chỉ tiêu của Tổng Công ty Hyundai Thành Công đề ra. Phòng bán hàng chịu trách nhiệm trong việc đánh giá, nhận định các nguồn thơng tin, phản hồi từ phía khách hàng.
- Phịng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành cho các khách hàng,
làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Phòng hành chính tổng hợp: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về việc xây dựng các nguyên tắc phù hợp, đồng bộ cho toàn hệ thống cơ cấu quản trị của cơng ty, phát huy tích cực trìnhđộ của từng người để hoàn thành mục tiêu kết hoạch. Tham mưu cho giám đốc thực hiện chức năng hành chính, các quyết định điều hành quản lý
nhằm chỉ đạo, vận hành cơ cấu nội bộ của công ty một cách hiệu quả nhất.
- Kế tốn: Thực hiện những cơng việc thuộc nghiệp vụ theo đúng quy định của
nhà nước, chuẩn mực kế toán và nguyên tắc kế toán. Theo dõi, phản ánh tình hình,
nguồn vốn kinh doanh của cơng ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho ban lãnh đạo về
các vấn đề liên quan. Tham mưu cho Giám đốc về chế độ kế toán và sự thay đổi chế
độ qua các thời kì. Và cùng các bộ phận khách tạo nên mạng lưới thông tin năng động
hiệu quả.
- Ban kiểm soát DRP: Lập kế hoạch cho các đơn hàng trong chuỗi cung ứng, kiểm soát hàng tồn kho nhất định và tính tốn các u cầu kiểm kê theo từng giai
đoạn.
- Cố vấn dịch vụ: Liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong
đại lý.Xác định vấn đề với một chiếc xe và cung cấp cho các kỹ thuật viên các bản mô tả sửa chữa chính xác. Ngồi ra, các cố vấn dịch vụ có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạchcuộc hẹn, và ước tính chi phí.
2.1.2.5. Quy trình dịch vụ bảo hành của cơng ty