775 .237
5.2.1 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
Cử cán bộ nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt có khả năng giao tiếp tốt để giao dịch, chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng.
Tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
Xem xét phân loại khách hàng để có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn. Các khách hàng chiến lược truyền thống phải được hương các ưu đai về lai suất phí và chính sách chăm sóc cần thiết cua Ngân hàng bên cạnh chương trình khuyến mãi hấp dẫn như chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng, rút thăm trúng thưởng hay nên áp dụng mức cho vay ưu đãi đối với khách hàng chiến lược này .
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Ngân hàng khi đăng ký một dịch vụ tại Ngân hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng của Ngân hàng để từ đó đưa ra những chính sách khách hàng hiệu quả ví dụ như khách hàng tiềm năng của Ngân hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi vì sẽ phù hợp với quy mô hoạt động của Ngân hàng.
Thường xuyên trả lời câu hỏi của khách hàng thông qua website của Ngân hàng. Tạo diễn đàn công khai để thảo luận về dịch vụ của Ngân hàng và bất kỳ khách hàng nào của Ngân hàng cũng có thể trả lời câu hỏi của khách hàng khác đặt ra. Ngân hàng có thể dựa vào diễn đàn này để gửi thơng báo báo cho khách hàng khi có những dịch vụ hay chương trình khuyến mãi mới. Tạo số điện thoại luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của khách hàng 24/24
5.2.2 Giải pháp nâng cao chât lương cán bô tin dung.
GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh - SVTH:Nguy ễn Th ị Y ến Ph ư ợng
Cần dành môt quy thơi gian đê hướng dân tổ chức tập huấn, bồi dương kiến thức về chuyên môn nghiêp vụ, chu trong nghiêp vụ marketing, ky năng bán hàng, thương thảo hợp đồng và văn hoá kinh doanh nghiêp.
Đồng thơi phải thực hiên tiêu chuẩn hố cán bơ tín dụng :những cán bộ trình độ nghiệp vụ cao, trung thực, cớ tư cách đạo đức
Đảm bảo cán bộ ngân hàng có nghiệp vụ chuyên môn giỏi, đáp ứng được yêu cầu hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng. Có chính sách hợp lý và xây dựng mơi trường văn hoá làm việc phù hợp thân thiện, lành mạnh để ổn định và khai thác được các ưu thế tối đa của nguồn nhân lực.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực có tính dài hạn thơng qua hình thức đào tạo tại nước ngồi. Tham gia các chương trình đào tạo do các tổ chức quốc tế tổ chức tại Việt Nam, học tập kinh nghiệm quản lý điều hành thông qua các cổ đông nước ngồi. Đặc biệt Ngân hàng Techcombank có hợp tác với Ngân hàng 100% vốn nước ngồi HSBC vì vậy Ngân hàng nên cho những cán bộ tín dụng của Ngân hàng học hỏi những kinh nghiệm của cán bộ tín dụng Ngân hàng HSBC.
Có chính sách khen thưởng đối với cán bộ tín dụng hồn thành tốt cơng tác. Thường xun tổ chức kiểm tra trình độ nhiệp vụ của cán bộ ngân hàng.
5.2.3 Giải pháp nâng cao huy động vốn
Cần có một chính sách lãi suất linh hoạt cập nhật xu hướng của thị trường để thu hút và cạnh tranh với các Ngân hàng khác trên địa bàn tạo nguồn vốn ổn đinh để Ngân hàng tăng trưởng ổn định.
Cải tiến quy trình, rút gọn thủ tục trong việc nhận tiền gửi, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tiền gửi dân cư để tăng trưởng nguồn vốn
Trên cơ sở các sản phẩm đã được Ngân hàng Techcombank hướng dẫn thực hiện, Ngân hàng cần tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Chú ý cung cấp sản phẩm trọn gói, đảm bảo tính hiệu quả đối với khách hàng. Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng cần có chính sách khuyến khích mở tài khoản thực hiện dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác.
GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh - SVTH:Nguy ễn Th ị Y ến Ph ư ợng
Có kế hoạch phát triển, quy hoạch, đào tạo cán bộ chuyên sâu, chuyên nghiệp về kỹ năng nghiệp vụ, đáp ứng điều kiện hiện đại, hội nhập, tác phong giao dịch, nghiêm túc, văn minh, hiện đại, hướng dẫn chu đáo khách hàng.
Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách hàng để tìm ra thị trường và khách hàng tiềm năng của Ngân hàng.
Giao dịch một cửa giảm thiểu các thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, cán bộ phải đủ năng lực, có trách nhiệm để đáp ứng.
Kiểm tra, đơn đốc, chấn chỉnh thường xuyên thái độ, tác phong giao dịch của cán bộ ngân hàng.
5.2.4 Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng:
Ngân hàng nên mạnh dạn đầu tư tới mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời mở rộng nhiều hình thức cho vay mới như: cho vay tiêu dùng, trả góp, thực hiện chiết khấu, hình thức cho vay đồng tài trợ. Đặc biệt chú trọng phát triển tiền gửi thanh tốn của các doanh nghiệp thơng qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói cho các doanh nghiệp .
Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng để tăng nguồn thu từ lãi, nhưng phải đảm bảo cân đối hài hồ với việc kiểm sốt rủi ro ở mức thấp nhất. Tiếp tục tập trung giải ngân cho các dự án của Ngân hàng có hiệu quả cao. Bên cạnh đó thực hiện chiến lược phát triển cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là các đối tượng khách hàng mục tiêu tiềm năng phù hợp với quy mô hoạt động của ngân hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tê và thanh toán nội địa ngày càng tiện ích để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phát triển các hoạt động Marketing & PR để gia tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của ngân hàng “sự thân thiện đến tin cậy”. Xây dựng hệ thống chuẩn mực về nhận biết thương hiệu của ngân hàng để từ đó khách hàng biết đến thương hiệu cũng như uy tín của Ngân hàng.
GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh - SVTH:Nguy ễn Th ị Y ến Ph ư ợng