CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
5.3.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên
Để cơng tác thanh tốn quốc tế đạt hiệu quả cao thì đội ngũ cán bộ nhân viên làm cơng tác này phải có sự hiểu biết nhất định về nghiệp vụ, đồng thời cần trang bị cơ sở vật chất phục vụ cho cơng tác thanh tốn, nhanh chóng nâng cao trình độ kỹ thuật. Có như vậy thì chúng ta mới có thể bắt kịp với trình độ thế giới và có thể đứng vững cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Mặc dù các cán bộ thanh toán quốc tế đều tốt nghiệp đại học trở lên, có trình độ ngoại ngữ, thường xun được đào tạo trong chuyên môn đã phát huy tốt khả năng của mình đảm bảo cho cơng tác thanh tốn an tồn, nhanh chóng, chính xác, được khách hàng tin tưởng. Nhưng để đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng quan hệ ngoại thương, quan hệ hợp tác quốc tế thì vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ thanh toán viên là hết sức cần thiết. Ngân hàng phải thường xuyên tổ chức các hội thảo, hội nghị, chuyên đề về các nghiệp vụ đã được sử dụng ở Ngân hàng và tổ chức huấn luyện cho các cán bộ về những nghiệp vụ mới, các nghiệp vụ cịn vướng mắc trong qua trình thực hiện. Ngoài ra, Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho các thanh toán viên, nếu được các chuyên gia nước ngồi giảng dạy thì càng tốt, để họ có thêm hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ…
Các Ngân hàng nước ngoài được các Ngân hàng mẹ tài trợ về nguồn vốn, họ không bị ràng buộc về cơ chế tín dụng của Việt Nam, cơng nghệ tiên tiến nên khả năng cạnh tranh của họ có nhiều thuận lợi hơn. Để khắc phục nhược điểm này thì Ngân hàng của ta cần thiết đổi mới triệt để trang thiết bị và phương tiện làm việc, áp dụng những công nghệ Ngân hàng tiên tiến, đào tạo, bồi dưỡng và có chế độ thích hợp với những cán bộ giỏi để đưa công nghệ Ngân hàng ta tiến kịp với các Ngân hàng lớn trên thế giới.
Đội ngũ cán bộ thanh tốn quốc tế ngồi trình độ nghiệp vụ cịn phải có thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự đối với khách hàng như:
− Ân cần vui vẻ đón tiếp khách hàng.
− Giải quyết công việc nhanh gọn theo đúng thời gian và quy trình nghiệp vụ.
− Giải thích rõ những thắc mắc của khách hàng một cách tận tình.
Có làm tốt những u cầu đó thì khách hàng đến với Ngân hàng sẽ cảm thấy gần gũi, được giứp đỡ, họ sẽ sẳn sàng bày tỏ những mong muốn của mình. Qua đó, Ngân hàng có thể hiểu được khách hàng của mình mong muốn gì để đề ra nhứng chính sách thích hợp.